浅析长沙旅游电子商务发展的现状及措施

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1、目录引言2第一章旅游电子商务的概述31.1旅游电子商务的概述31.2旅游电子商务的运行情况4第二章长沙旅游电子商务发展的必要性62.1长沙旅游业的现状分析62.2长沙旅游电子商务产生是社会发展的必然72.2.1从市场竞争的角度72.2.2从旅游企业的角度82.2.3从旅游者本身的角度8第三章长沙旅游电子商务的现状分析93.1长沙旅游电子商务的应用现状93.2旅游电子商务发展的优势93.3长沙旅游电子商务的问题分析103.4长沙旅游电子商务的发展态势11第四章发展长沙旅游电子商务的措施124.1实施政府主导型的旅游电子商务发展战略124.2采用技术、信息化的发展战略124.3加大旅游电子商

2、务的投资力度134.4构建网络支付的大环境144.5加强信息网络安全管理，增强电子商务的安全意识144.6实施文化带动战略154.6.1文化带动是塑造长沙旅游城市形象的主要途径154.6.2文化带动是长沙利用文化遗产资源的独特优势154.6.3文化带动是长沙旅游业走向世界的必然选择16结论17致谢18参考文献19引言随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入到网络旅游的浪潮中。在旅游业日趋成熟的今天，我们面临着如何去开发新的旅游产品、提高长沙旅游资源的有效利用水平的问题，旅游电子商务无疑将成为最有效的手段之一

3、，也将是长沙未来旅游业发展的方向。第一章旅游电子商务的概述1.1旅游电子商务的概述旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。它可由“三个元素、二个优势、三个特性”来简单描述。三个元素，指旅游电子商务系统由三个方面的元素构成：电子商务应用软硬件平台及其供应商称平台供应商、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式"B

4、TOB"服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式"BTOC"服务商。这三个元素是相辅相成、互相支持并互相作用的。二个优势，指旅游电子商务相对于电子商务中的其他行业而言有二个优势：首先，作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。当然，有时可能涉及一些交通票据配送的问题，这可以通过集中的方式解决。现在开始尝试的电子机票，推行无票旅行的概念，也将是旅游电子商务旅游发展的必然趋势；其次，随着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有

5、着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。三个特性，指旅游电子商务具有三个特性：1、聚合性。旅游产品是一个纷繁复杂，多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。由此可见，旅游市场的规模将因导入电子商务而扩大。2、有形性。旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求

6、了解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。因此，旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。3、服务性。旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。据CNNIC报告，用户选择网络服务商(ISP)最主要的因素，第一位是连线速度（占43%），第二位就是服务质量（占24%）；用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及时，有吸引人的服务（占63.35%）。因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大

7、量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。在国外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游网站，它们以提供大量的旅游信息资源，完善的在线预定，而为广大网民和游客所钟爱。    由于旅游电子商务能实地触摸到网络经济的脉搏，因此它与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。也正如IT分析者方兴东所言,在