区政务中心201x年工作总结及201x年工作计划

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1、区政务中心201X年工作总结及201X年工作计划201X年，根据全市区级政务中心建设工作会议的精神和区委、区政府的要求，区政务服务中心工作结合“两学一做”及区、街政务服务“四风”问题专项治理工作要求，以进一步改进服务、规范管理、提能增效为重点，提高服务质量和服务水平。现将201X年的工作情况总结如下：一、201X年主要工作1.大力推进互联网+政务服务工作。根据区和街道政务中心工作需要，有计划、有步骤开展电子政务的网络建设，加快我区政务服务“三级平台”网络建设的进程，与统计局合力推进信息化建设，构建全区“纵向到底，横向到边”的统一的电子政务服

2、务平台，纵向区、街、社区三级联动，横向通过实体大厅、网上大厅、自助大厅打通部门间的数据，实现立体化、全方位政务服务模式。实现电子受件替代纸质受件、平台自动流转替代人工送件流转、电子件审核替代纸质材料审核。力争做到“让数据多跑路、让群众和工作人员少跑路”。简化优化群众办事流程。以公民身份号码或工商营业执照号码作为唯一标识，形成居民、企业电子证照目录，建设电子证照库，推动企业群众办事的“一号”申请，实现“一号”为企业群众“记录一生，管理一生，服务一生”。改革创新政务服务模式。以统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统为支撑，实现网上叫号、微信预

3、约、网上预审等功能，推进线上线下一体化管理，实现政务服务事项的“一窗口受理，一平台共享，一站式服务”。目前，区级政务信息平台一期和街道政务信息平台正在试运行。硚口区政务服务中心叫号系统与网上预约系统上线运行良好，该系统提供网上预约、微信取号等多种取号方式供选择，群众可网上预约5天内的号，可早上８点开始微信取当天的号，不会使用网络和微信的60岁以上老人由政务中心安排工作人员帮办取号，方便了群众办事，有效缓解了群众现场排队问题。11月在线咨询服务上线，为群众提供更加专业、优质的电话、网上咨询服务。整合政务资源。整合各部门孤立分散的政务服务资源，

4、拓展“互联网+政务服务”渠道，构建企业群众办事统一身份认证体系，推进群众网上办事“一次认证、多点互联”，实现多渠道服务的“一网”通办，同时做好政务服务个性化精准推送，为公众提供多渠道、无差别、全业务、全过程的便捷服务。2.加快推进区级政务中心新址建设。我区124项行政许可和服务事项全部纳入区政务服务中心受理和办结，按照“应进必进，进必授权”原则，将审批权力充分授予首席代表，确保服务可及、可行的同时，实现“一口受理”，杜绝“体外循环”，运行效果良好。但随着承接市级下放事项的增多，现有的政务大厅已经不能满足需要，公安出入境、税务征收等部分事项只

5、能在分中心大厅受理，为了解决这一问题，积极推进区级政务中心新址建设工作。区委区政府反复研究，综合考虑交通等因素，决定拿出位于黄金地段的优质资源建设新政务中心。新政务中心建设着力突出三个特点：第一，交通便利，兼顾各类办事人群。选址紧临京汉大道，靠近轨道交通一号线硚口路站点，位于城区中心地带，既兼顾公交、地铁、开车、自行车等各类出行方式，又照顾到老年、残疾等特殊人群出行需要。第二，突出绿色环保理念。注重采用节能门窗、LED节能照明、太阳能热水器、光伏发电等，顺应国家大力发展电动汽车的趋势，提前布局电动汽车充电装置，还充分考虑停车需求拟建立体停车

6、库，保证新政务中心设计适度超前又不浪费，既舒适又环保。第三，精心布局大厅内部功能。与各入驻单位反复蹉商大厅布局、弱电系统方案等，按照工作关联度科学划分公安、税务、不动产、投资项目及综合5个相对独立的办事大厅，精细布局等待区、引导台、填单台、预审区、自助服务区、办证区、打印区、照相室、办公室、资料室、储藏室等，充分满足大厅办公和配套服务需求。新中心明年建成后可将公安出入境、税务征收等事项全部纳入，真正实现一门受理。3.完善街道政务中心建设，推进政府服务窗口向街道前移。努力把街道政务服务中心打造成为群众家门口的方便快捷的“市民之家”，实现“小事

7、不出社区、大事不出街道”，提高基层窗口的服务质量，畅通联系服务人民群众的“最后一公里”，大力推进全区街道政务服务中心建设。加强硬件标准化建设，提供良好的办事环境。从总体布局、窗口设置、窗口数量、标识样式、公开内容等方面，对街道政务服务中心加以规范和统一。各街道政务服务中心总体布局分为业务受理区、便民服务及信息公开区、投诉受理区、后台工作室、管理办公室5大功能区；业务受理区窗口数量规范为6个综合窗口。街道政务中心的机构标识、玻璃门色带、吊牌、桌牌、工作证胸牌、工作人员信息台卡等全部从尺寸、内容、颜色、材质工艺、标准格式等方面进行规范。统一招标

8、为各街道政务中心配备电脑、打印机、扫描仪、查询机等电子办公设备；同时，对街道政务服务中心挂牌和对外服务时限也进行了规范，实现了在宏观上对我区街道政务服务中心建设的进度、质量进行把