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时间:2017-09-21
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1、摘要随着电子商务的迅猛发展,物流环节越来越成为制约电子商务发展的主要瓶颈,物流配送能力也逐渐成为B2C企业的核心竞争力,物流领域也成为了B2C企业混战中的主要战场。物流服务的水平关系着消费者的购物体验,关系着用户对B2C企业品牌的认可,关系着B2C企业的整体运营效率和成本。在这种前提下,如何提升物流水平就成了B2C电子商务企业关注的焦点。本论文就B2C电子商务企业物流业务流程的优化问题展开研究,首先介绍了电子商务的概念、产生背景及条件,然后分析了中国B2C电子商务企业物流的发展现状和面临的主要问题,在此基础上通过基本的流程分析方法,重点阐述了我国B2C企业物流的业务模式和流
2、程,最后针对B2C企业物流的三个关键业务流程提出了相应的优化策略及注意要点。本论文提出B2C企业应该通过对物流业务流程的持续优化,缩短物流环节的距离并实现环节间的无缝衔接,进一步提高B2C企业的工作效率和客户服务水平,减少不必要的运营成本,进而增强B2C企业的核心竞争力,为企业的战略实施奠定基础。关键词:B2C电子商务;物流流程;优化AbstractWiththerapiddevelopmentofe-commerce,logisticshasincreasinglybecomearestrictedpartofamajorbottleneckindevelopmentof
3、electroniccommerce.ThecapacityofdistributionhasgraduallybecomethecorecompetitivenessofB2Centerprises.Thelogisticsalsohasbecomethemainbattlegroundinthewar.ThelevelofLogisticsserviceiscloselyrelatedtotheconsumershoppingexperience,therecognitionofusertotheB2Centerprisebrand.Itisrelatedtotheov
4、eralloperationefficiencyofenterpriseandcost.Inthiscontext,howtoimprovetheleveloflogisticshasbecomethefocusofB2Cbusinesses.ThispaperstudiestheoptimizationproblemofB2Ce-commercelogisticsprocess.Firstly,thepaperintroducestheconceptsofe-commerceandthebackground,andthendescribedthestatus,B2Clog
5、isticsindustry,theproblemsanddevelopmenttrends.Throughthebasicprocessanalysismethod,wefocusesontheB2Cbusinessmodelandlogisticsprocesses.Finally,accordingtothethreekeybusinessprocessofB2Centerpriselogistics,weputsforwardcorrespondingoptimizationstrategyandattentionpoints.Bycontinuousoptimiz
6、ation,weshortenthelogisticslinkdistanceandimprovetheworkefficiencyandcustomerservicelevels,andreduceunnecessaryoperationcost.Bydoingthis,weenhancedthemarketcompetitionabilityandlaidafoundationforenterprise'sstrategyimplementation.Keywords:B2CE-commerce;logisticsoperations;optimization目录摘要I
7、AbstractII目录III前言2第1章B2C电子商务概述31.1电子商务概述31.1.1电子商务的概念31.1.2电子商务的产生和发展41.1.3电子商务的发展阶段51.2B2C电子商务概述61.2.1B2C电子商务的定义和类型61.2.2我国B2C电子商务的规模及发展趋势7第2章我国B2C企业物流发展现状、问题及动向102.1我国B2C企业物流发展现状102.2我国B2C企业所面临的物流问题112.3近期B2C领军企业物流发展动向14第3章B2C企业物流业务流程分析163.1B2C企业物流模式分析163.1.
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