DB46T 273-2014 政务服务中心窗口服务规范

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1、ICS03.080A00DB46海南省地方标准DB46/T273—2014政务服务中心窗口服务规范Counterserviceregulationforgovernmentservicecenter2014-01-29发布2014-03-01实施海南省质量技术监督局发布DB46/T273—2014目次前言................................................................................II1范围................................

2、..............................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14环境、设施与安全..........................................................

3、........15人员要求..........................................................................26服务要求..........................................................................27监督与考核........................................................................4附录A（资料性附录）政务服务中心文明用语、服

4、务忌语..................................5附录B（资料性附录）受理通知书......................................................6附录C（资料性附录）申请材料补正清单告知书..........................................7IDB46/T273—2014前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由海南省质量技术监督标准与信息所提出。本标准负责起草单位：海南省质量技术监督标准与信息所。本标准参与起草单

5、位：海南省人民政府政务服务中心。本标准主要起草人：王国才、冀行方、云晗、林燕、林智、王小英、黄文秀、陈莉。IIDB46/T273—2014政务服务中心窗口服务规范1范围本标准规定了政务服务中心窗口服务的环境、设施与安全、人员要求、服务要求以及监督与考核。本标准适用于本省各级政府政务服务中心窗口服务，其它政务窗口服务可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T2893.1图形符号安全色和安

6、全标志第1部分:工作场所和公共区域中安全标志的设计原则GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1政务服务中心政府行政机关和事业单位为提供行政审批及其他公共服务而设置的机构或场所。4环境、设施与安全4.1应设置固定的办公场所或完善的审批系统，建筑面积和房屋结构应符合工作需求。4.2应设置醒目的、便于识别的办事引导标志标识。办公场所的公共信息图形符号标志应符合GB/T2893.1、GB2894、GB/T10001.1的规定。4.3门窗、墙壁、

7、桌椅、地面等工作环境应保持庄重、整洁。4.4办公用品应摆放有序，与工作无关的物品不应放置工作台面上。4.5应在政务大厅展示办事指南、示范文本等材料。展示材料应及时补充，并保持时效性。4.6应配备与工作需要相适应的办公设施，如：电话、电脑、复印机、扫描仪、打印设备等。4.7应设置填写台及服务对象等候区，并提供文具、老花镜、饮水、文印、手机充电等便民设施。4.8政务业务管理系统应确保正常运行，以保证窗口业务的正常处理。4.9服务期间应确保电子显示屏、触摸屏、电梯等设施处于正常工作状态。若有设备故障，应贴上警示牌，并及时维修。4.10应保持

8、服务场所楼梯、过道及安全出口的畅通，以满足紧急情况下人员疏散的需要。4.11应在服务区域等重要方位安装监控、报警装置。1DB46/T273—20144.12应按照有关规定配备消防器材、应急照明灯和导向性标志，并加强对消防