DB46T 287-2014 漂流旅游服务规范

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1、ICS03.020A15备案号：43203-2014DB46海南省地方标准DB46/T287—2014漂流旅游服务规范Specificationsfordriftagetourservice2014-07-03发布2014-08-01实施海南省质量技术监督局发布DB46/T287—2014前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由海南省旅游发展委员会提出并归口。本标准主要起草单位：海南省旅游标准化技术委员会、海南省标准化协会。本标准主要起草人：孙林芳、周然、张艺朔。IDB46/T287—20

2、14漂流旅游服务规范1范围本标准规定了漂流旅游服务的相关术语和定义、基本要求、从业人员、漂流设施、服务要求、监督与考核。本标准适用于海南省内漂流旅游的项目。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB16153餐馆（餐厅）卫生标

3、准GB/T17217城市公共厕所卫生标准GB19079.11体育场所开放条件与技术要求第11部分：漂流场所3术语和定义GB19079.11界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1漂流运动使用艇（筏）式等漂浮物，以水流动力为主，在一定的落差和流速的水域进行的活动。[GB19079.11-2005,3.术语与定义3.1]3.2漂流旅游漂流经营企业组织旅游者在特定的水域，乘坐船只、木筏、竹排、橡皮艇等漂流器具进行漂流运动的各种旅游活动。3.3漂流器具艇（筏）式等漂浮物、桨、救生衣、安全帽等用于漂流的器材。3.4漂

4、流技术指导人员1DB46/T287—2014传授漂流运动理论和技能并操作漂流器具的职业人员。[GB19079.11-2005,3.术语与定义3.6]4基本要求4.1漂流运动场地、漂流器具与经营漂流运动的条件应符合GB19079.11的要求。4.2漂流技术指导人员、救生员、安全保卫人员等均应有国家相关主管部门认可的职业资格证明。5从业人员5.1仪表仪容5.1.1上岗应着工作服，服饰整洁，佩戴胸卡。5.1.2精神饱满，举止文明，姿态端庄，表情自然，和蔼亲切。5.2语言5.2.1语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。5.2

5、.2讲普通话，能用外语为外宾服务。5.3态度5.3.1礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。5.3.2对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，以礼待人。5.3.3尊重旅游者的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。有问必答，回答问题迅速、准确。5.3.4如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。5.3.5以优质服务为宗旨，安全漂流为前提，熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。5.3.6应遵守国家有关旅游职业道德规范。6漂流设施6.1配套设施漂流服务经营机构应设置起点和终点码头、救护处、售

6、票处、问询接待处、行李保管和转运处、公用卫生间、停车场和休憩室等必要设施，有条件可增设餐饮服务设施和购物设施以及其他娱乐设施。6.2码头要求6.2.1漂流起点和终点应建造专供游客上、下船（艇）的专用码头，其规模应与游客容量相配套。与周围环境相协调。6.2.2漂流终点码头应设有卫生间、更衣室和寄存处等配套设施。6.3救护处救护处的设置应能兼顾到整个漂流水域，数量设置应满足顾客的需求。6.4信息指示标志6.4.1码头应按GB/T10001.1、GB/T10001.2的要求设置公共信息图形标志。2DB46/T287—

7、20146.4.2有清晰、醒目、牢固的水位测量、漂流水位线、航道导引、危险区域警示灯标识，安全标志的设计应符合GB2894要求。6.4.3在码头显著位置应有中英文对照导游图、引导牌和指示牌和《旅游者须知》。7服务要求7.1安全服务7.1.1安全机制7.1.1.1应建立高效的安全管理机构，明确漂流旅游企业法定代表人为本单位安全管理第一责任人。7.1.1.2明确各岗位的安全职责，培养全员安全意识。7.1.1.3开展每月不少于1次的不定期安全检查。7.1.1.4开展每季度不少于1次的安全培训和每年不少于1次的水上救生

8、应急救助演练。7.1.1.5应建立安全检查工作台帐，检查的原始记录由责任人签字存放2年以上。7.1.2安全要求7.1.2.1漂流水域应按要求设置安全防护设施，并安排人员进行清理每周不少于一次，确保漂流水面清洁。7.1.2.2在漂流时段内，水位和水量应符合漂流安全的要求。7.1.2.3漂流技术指导人员必须严格按规定载客，严禁超载，乘坐安排应尽量达到平衡。7.1.2.4建立健全各项安全制度