移动通信系统无线网络优化与客服)毕业论文

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1、移动通信系统无线网络优化与客服学生姓名:学号:专业:指导教师:实习单位:实习期限:上海科学技术职业学院32摘要第三代移动通信系统的运营已经在中国运行，针对3G系统无线网络优化技术的研究也日益呈现出紧迫性与重要性。本文根据根据3G移动通信系统的标准，在围绕3G网络之下，所有类别都分别而生，作为整的网络，每个部分都紧紧联系在一起，缺谁都不可。在对3G网络的分布下有前台，后台；有外勤也有内勤。每一个部分都有自己的职责，每个部门都回相应把负责内容下派和回复。目前主流的3G系统—WCDMA系统、CDMA2000系统和TD的无线网络特性和空中接口的无线帧结构，并通过综合比较的方法分析了他们之间的异同在对于

2、其系统的了解之后，介绍下移动对于用户投诉的客服工作流程及实施的措施，并结合自身的实际工作，阐述自己想法，验证客服工作对网络的重要性，也给予对于今后的类同客服项目有一定的知识指导。关键字：3G网络优化客服32目录摘要II目录III引言1岗位状况21移动通信系统网络优化的目的、意义323G移动通信系统42.13G系统介绍42.23G系统的类别533G系统标准的技术比较64网络部客服处理的项目介绍94.1GSM弱覆盖104.2话音质量114.3GPRS144.4WLAN154.5边界漫游174.6TD类194.7宽带业务215网络优化216客服的相关知识及流程236.1客服的规范用语236.2客服的

3、职责：246.3客服的流程256.4实施的措施及流程27结束语29致谢30参考文献3132移动通信系统无线网络优化与客服引言国人通信主要从事以射频技术为基础的无线通信产品的开发、生产与销售，为电信及广电运营商提供移动通信网络覆盖全面解决方案，为通信设备制造商提供系列化的基站射频解决方案。公司成立于1999年，总部设在深圳。培养了国内规模最大的射频技术研发团队，射频技术在国内居于领先地位，拥有300多项自主知识产权。实施以射频技术为基础的放射型发展战略，自主研发和生产移动通信网络覆盖产品、无线宽带接入产品、基站射频产品、天线产品、广电产品、物联网产品等六大系列产品，共计600多种。拥有覆盖全国的

4、通信工程实施网络和产品服务网络，在中国34个省（市、自治区、行政区）设有分公司，在海外设有7个分公司，现有员工4800多人。建立了庞大的客户基础，服务的客户主要有中国移动、中国联通、中国电信、中广传播等运营商；华为、中兴、爱立信、诺西、大唐、普天等通信设备制造商。公司全面实施了TL9000、ISO14001、OHSAS18001等管理体系，并依据美国萨班斯法案（SOX404）要求建立了完善的内控体系。在创业和发展实践中，形成了以忠诚文化为核心的国人文化体系，塑造了团队的忠诚文化、激情文化、精细文化、快乐文化，积淀了较深厚的文化底蕴，这是国人发展最强劲的内在动力。国人正在以全球化的视野，为建设综

5、合性信息科技集团而奋斗。32移动通信系统无线网络优化与客服岗位状况作为与移动合作的国人通信，可以算是移动的坚强后盾——网络信号的客服。网络部有20多个人，里面有抢修队，网络投诉客服，EMOS，外出跑勤人员等。本人就职于网络投诉客服，在此岗位上，本人要整理昨日外跑单子的数据，拉干扰报表，登记外跑人员的工作记录，并且接听/拨打客户投诉电话及回单。对于3G网络覆盖为全面的嘉定来说，网络客服部起到很大的作用，对于客户的抱怨，予以安抚，对于客户的要求，予以反映，对于客户的投诉，予以及时的处理。作为网络部的客服，那是一个不可或缺的后勤连接点，是问题集中及下派的根据点，是为解决网络问题，安抚客户并让客户能舒

6、心使用移动产品的重要基础点。另外，在回应客服的同时，部门还要许多其他部门的支撑及协助一起解决当地问题。32移动通信系统无线网络优化与客服1移动通信系统网络优化的目的、意义移动通信系统无线网络的性能随着网络的发展、用户数量的变化及用户分布的变化而不断发生变化。因此，无线网络优化是移动通信系统实际运营过程中的一个非常重要的环节，是运行维护工作中的一个非常重要的组成部分，是在保证网络设备正常运行的前提下，根据系统的实际表现、实际性能，对系统进行分析，在分析的基础上通过对系统参数的调整，使无线网络性能得到逐步改善，以达到在现有的系统配置下为用户提供最优的服务质量，即最佳的覆盖、满意的信号强度、最佳的通

7、话音质和最低的掉话率等。通过不断地进行有效的网络优化，可以使移动通信网络性能得以逐步改善，充分利用移动通信网络的现有配置为用户提供稳定、优质的服务，同时提高系统的设备利用率、提高系统容量，以接纳越来越多的用户。网络优化工作是一个周而复始的循环过程，贯穿于移动通信网络运行的整个过程。只有不断地对网络进行优化，不断地提高网络性能，才能保证移动通信网络的服务质量和市场竞争力。网络优化指的是通过参数采集、