现科毕业设计(论文)开题报告

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1、中国计量学院现代科技学院毕业设计（论文）开题报告学生姓名：郑锋学号：0830441216专业：工商管理班级：工商082设计（论文）题目：消费者网络购物满意度影响因素实证研究指导教师：刘辉系：管理系2011年10月17日1．文献综述研究背景随着生活水平的提高、生活节奏的加快,消费者的购物行为发生了极大变化。以电子商务为代表的网络经济正改变着人们的生活方式,越来越多的消费者开始转向在网络购物消费。同时,许多企业开始在网络上开拓新的市场,争取客户,拓展业务,以提升自身的竞争力。如何在网络环境下提高消费者的满意度,进而获得消费者的忠诚,关系到企业模式

2、的电子商务的绩效。因此,企业要先研究网络环境下消费者的消费行为特征,了解影响其消费的因素,进而根据网络营销的特征,建立网络消费者满意度测评的指标体系,再依据顾客满意度理论,改进企业的电子商务实绩,促进自身良性发展。文献综述企业国际化的含义和相关理论关于企业国际化（EnterprisesInternationalization）概念的界定，中外学者都有着各自不同的见解。Carlson（1975），Forsgern和Johanson（1975），Johanson和Wiedersheim－paul（1975），Johanson和Vahlne（197

3、7）等北欧学者以企业行为理论为基础提出了国际化阶段理论，认为“企业国际化是一个从国内市场向国际市场发展的过程，并且这个过程具有渐进性和连续性。”乔汉森和马特森（Johanson&Mattsson，1988）在其著作《产业国际化：一个网络的观点》中提出，“企业国际化实际上就是企业在国际市场网络中建立、发展网络关系的过程。”理查德.罗宾逊（RichardRobinson，1989）在他的专著《企业国际化导论中》中提出，“企业国际化是企业有意识地追逐国际市场的行为，是对市场国际化而不是对某一特定国家市场作出的反应。”斯蒂芬.杨（StephenYou

4、ng）等人提出，“企业国际化是企业进行跨国经营的所有方式。”国内学者包铭心（2006）给出的定义是，“企业国际化是企业逐渐增强对国际经济活动影响及前景的认识，并与其他国家的企业建立和进行交易的过程。”赵曙明（2010）等人认为，“企业国际化既可以指产品、服务、技术、劳动力、管理及企业本身进入国际市场开展竞争与合作，也可以指企业到国外投资，设立生产经营机构，向境外延伸研发、生产和营销能力，在更多的国家和地区合理配资源等。”归纳上述及其他学者的一些定义，本文认为：企业国际化是企业有意识地进行国际市场竞争，积极参与国际分工，由国内企业成长为国际企业

5、的现象。并且，一般而言，国际化是一个双向的过程，包括外向国际化和内向国际化两个方面。外向国际化的形式主要包括出口、技术转让、特许经营、对外直接投资等；内向国际化即我们一般所说的“引进来”，包括进口、技术引进、三来一补、建立国内合资企业等。随着企业跨国界行为的不断发展，国内外有关企业国际化理论的研究也在不断丰富和扩展，主要可以分为以下几类：第一是基于国际贸易角度的企业国际化理论。其代表性的理论有弗农（Vernon,1966）的产品生命周期理论、小岛清（KojimaK,1979）的边际产业理论等。第二是基于跨国经营行为角度的企业国际化发展阶段理论

6、。包括企业国际化阶段理论、出口行为理论以及关系网络理论等。第三是基于产业组织理论的企业国际直接投资理论。主要包括垄断优势理论、内部化理论等。此外，随着发展中国家对外投资的增长，也出现了论述发展中国家对发达国家的直接投资及其对母国的影响等理论。如邓宁(Dunning,1977)提出的对外投资发展阶段理论、拉奥(Sanjaya.Lall，1983)的适应性技术优势理论、坎特威尔(J.Cantwell，1995)和托兰惕诺的技术创新和产业升级理论。这些理论从不同的角度阐释了企业国际化的动因、进程及演化方式。弗农（Vernon，1966）在其论文《产

7、品周期中的国际投资和国际贸易》中提出了产品生命周期理论。该理论认为，企业对外直接投资是根据产品所处不同发展阶段的内部条件和外部竞争环境的不同而做出的反应。企业国际化的动因是由于技术垄断地位被削弱以及国内外竞争条件的变化，而影响投资区位的最重要因素是劳动力成本和市场信息。小岛清（KojimaK,1979）在《对外直接投资理论》一书中对日美企业的跨国投资行为进行了大量的比较分析，从宏观的角度解释了企业国际化的动因在于比较成本优势。国际贸易是按比较成本优势进行的，而对外直接投资则是从比较劣势行业开始的，因此可以扩大两国的比较成本优势。比较劣势的产业

8、是指相对于投资国而言，指在母国已经或即将丧失优势而在东道国却具有成本优势和市场潜力的产业。20世纪70年代，Carlson（1975），Forsgern和Johan