可口可乐重塑形象宣传活动方案

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1、可口可乐重塑形象宣传活动方案一、前言在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。危机公关作为现代企业经营中的重要管理手段，越来越引起人们的注目。企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。近年来，各个企业发生的企业危机事件和连连出现失败危机公关使一个个企业元气大伤，有的甚至还被逼上了绝路。面对这种紧急的现象，及早地了解危机公关，并正确的掌握

2、其处理的方法，就成为了当代企业得以生存，并最终获得成功的必要条件。危机公关作为决定企业存亡的重要因素，需要得到管理者的充分重视。在实施的危机公关工作时，不仅要注意在事中的控制，还要注意事前的预防工作，不仅要进行企业外部的公关，还要进行企业内部人员的危机公关。只有这样才能做到系统和全面。二、背景分析【可口可乐公司概况】可口可乐公司是世界最大的软饮料公司。公司总部设在美国亚特兰大。1989年资产额82.825亿美元，雇佣职工2万多人。可口可乐公司1919年9月5日在美国特拉华州成立。1960年进入美国最大的100家工业公司的行列；1983年居第48位。

3、1960~1983年，该公司的销售额、资产额和净收入的年均增长率分别1为12.2％、11.5％和12.3％。【可口可乐中毒事件发生概况】1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。短时间内在全国甚至全球范围产生严重的负面影响，引起社会和公众的极大关注。稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。三、目标战略（一

4、）迅速调查事件真相，尽快查出原因并对危机影响的弱势群体和受害者主动承担责任：企业要持久发展，最重要的是确立体现商业经营指导思想的商业经营理念和文化，讲求诚实信用，童叟无欺，尊重顾客的权益。在危机中可口可乐公司社会责任感的良好表现，更是企业形象的有力展示，企业知名度和美誉度将大大提升，由此而带来的无形资产的增值有时甚至远远超过危机造成的损失。因此，在面对危机时，这种商业理念不可或缺，危机的发生必然会在不同程度上给企业信誉带来损失，可口可乐公司在公关危机管理的全过程中，千万不可图财害“誉”，算小账不算大账，算金钱账不算信誉账。（二）采用权威的证实稳固民

5、心：可口可乐公司邀请更为公正、权威的司法机关参与调查，而不是通过一个县区级质监部门的检测结果来获得广大公众的认可。面对突如其来的公共危机，势必会使公众对企业产生怀疑而陷入恐慌，也必将造成企业的声誉大幅度下降给企业带来巨大的损失。企业可以利用政府的公信力以及企业高层领导的出面来安抚人心。政府在面对危机2时，要快速的反映，采取积极主动地态度认识危机的严重性，及时让公众了解事态发展的情况，必要时还可以让公众参与进来加以监督。（三）正面回应问题，积极做好形象恢复期的工作、化危机为商机：可口可乐公司的领导者要及时发现存在的问题予以深刻的自查和反省，找出企业危

6、机管理中的漏洞，积累经验教训，积极主动地承担责任，修复在企业危机期间受损的与企业相关利益人的关系，向社会公众作出积极正面的回应，回复企业形象。只有以诚相待，才能取信于民，度过危机。可口可乐公司要从沉重危机代价中获得许多有益的教训和启示，采取有效措施为以后的发展扫除障碍，将一次危机事件的结束看做下一步危机预防的开始，那么，危机就有可能成为企业的转机。四、传播方式与媒体策略1．通过向媒体发布新闻稿的形式，间接透露有关信息，表明公司的立场和态度。可口可乐公司出现问题的原因尚未查明的情况下，企业可以先表明自己愿意与媒体和消费者沟通的诚意，然后说明将在查出发

7、生问题的原因后再向公众通报，或者先期停止问题产品的销售。而当问题已经查明，而且已经在解决或已解决得差不多的情况下，也可以采用这种方式。这种方式对可口可乐公司来说，可以控制信息发布，以免发出不必要的信息。2．通过新闻发言人回答媒体提问的方式，向媒体和公众透露他们感兴趣的信息。采用这种方式将考验企业新闻发言人的素质和能力，处理得好，可以给可口可乐公司树立良好的公众形象。可口可乐公司应该应用正确的公关策略，新闻发言人面对媒体采访时表现得体，一场可能的危机最终就会消于无形之中。3．通过企业高层人士主动拜访媒体有关人士，以接受专访的方式，向媒体提供第一手的信

8、息，取得相关媒体的理解，从而争取媒体的客观报道，避免因媒体掌握的信息残缺而造成报道失实或者不全面。34．通过召开新闻发布会