顾客资产会计确认及计量探究

《顾客资产会计确认及计量探究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、顾客资产会计确认及计量探究企业在经营过程中，只有深刻地了解顾客，培育顾客忠诚，与顾客建立长期的合作关系，并将顾客作为企业的一项资产进行经营与管理，才能使顾客成为企业获取竞争优势的重要资源之一。既然，顾客已成为企业构建竞争优势的重要资源，就应当对其进行有效地确认、计量并纳入会计报告的范围，才能完善企业会计信息的质量，满足会计信息使用者的需求，真正体现顾客资产在企业中的重要性。一、顾客资产的会计确认（一）顾客资产会计确认的必要性8一是对顾客资产进行会计确认，使其能在会计报表中显示，是企业信息真实、完整的反映。企业顾客资产的

2、作用之一是可以向市场或投资者传递企业未来发展潜力的信息，向股东传递企业的经营信息，但由于顾客资产目前还没有被正式列入到会计报表科目中，故使企业的发展和经营情况还不能真实完整的反映。二是对顾客资产进行资产确认，使其在会计报表中得以体现，可以在一定程度上避免企业价值的损失。企业经营发展过程中，兼并或合并会时常发生，但在合并或兼并过程中，进行财产清查时，缺少对顾客资产价值的评估，使企业的价值受到很大损失，特别是服务性企业，这类企业实体资产价值相对较少，企业的价值主要体现在拥有一群稳定的客户上。只有对顾客资产进行确认，才能实现

3、企业资产价值最大化。三是对顾客资产进行会计确认是顾客资产会计计量与核算前提和基础。只有在确认了顾客资产之后，才能使顾客资产的会计核算、信息披露更加真实地反映企业的经营绩效和未来发展潜力，使顾客资产管理和实践成为可能。8（二）顾客资产会计确认的依据一是顾客资产符合会计理论上资产的定义及其基本特征。《企业会计准则基本准则》关于资产的定义为：“企业过去的交易或者事项形成的、由企业拥有或者控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。”顾客资产符合其成为资产所具备的三个基本特征：第一，顾客资产是可被企业拥有或控制的资源。顾客资产所表

4、现的是企业与顾客一种长期稳定的商业关系。虽然企业不能对顾客人身自由进行控制，但是企业可以通过独道的营销策略及管理方式与顾客建立长期的关系，使顾客形成对企业强烈的忠诚。忠诚的顾客一般情况下不会随环境的变化而发生质的改变，因此企业正是通过保持与顾客长期稳定的顾客关系，使顾客能长期为企业带来利益。第二，预期能给企业带来经济利益。企业利润来源之本在于顾客的购买，企业各种管理与营销策略的最终目的都是保持老顾客、吸引新顾客使得企业的有形产品、无形产品和服务得以尽快实现销售，为企业产生经济利益。第三，是由企业过去的交易或事项形成的。

5、顾客资产的实质是企业与顾客长期稳定的顾客关系，这种关系是企业过去通过自己的努力、花费一定的成本取得的。而且，顾客资产所界定的范围并不是所有顾客，而是与企业发生过交易行为且忠诚于企业的长期稳定的顾客。二是顾客资产满足资产确认的两个条件。第一，与顾客资源有关的经济利益很可能流入企业。由于顾客资产是指对企业忠诚、稳定的长期顾客，企业通过相应的营销策略保持这部分顾客重复购买企业产品或接受企业劳务。而且，老顾客的口碑宣传会吸引一批新顾客成为企业产品或服务的购买者。顾客资产为企业直接或间接地增加流入现金或现金等价物的潜力是显而易见

6、的。第二，顾客资产的成本是能够可靠计量的。首先，企业取得和维护顾客要付出成本，这些成本是企业获得顾客资源的基础，其实际发生的成本企业是能够可靠计量的，从而也使顾客资源的价值具有可计量的属性。另一方面，顾客资源的价值具有未来的创利能力，表现为企业未来现金流的流入，是可能通过一定的方法折算为现值的。8三是顾客资产会计确认的方式。《企业会计准则基本准则》中规定：符合资产定义与资产确认条件的项目，应当列入资产负债表进行确认；符合资产定义但不符合资产确认条件的项目，不列入资产负债表。但根据其重要性，可以选择在报表的附注中加以说明

7、。虽然顾客资产符合会计准则中资产的基本特征与确认条件，但与传统的资产相比仍具有其特殊性，如：所有权的不完全排他性、部分顾客价值计量的不确定性等，因此在确认方式上企业应根据不同状况进行选择。学者普遍认为顾客资产是企业所有顾客终身价值折现现值的总和，其计量的对象主要包括两部分，即：企业已获得的现有顾客和未来潜在的顾客的价值。现有顾客的价值是顾客在过去时间内产生的收益与花费的成本的比较。企业现有顾客购买行为的数据和信息是较易掌握的，由此能够较为准确的计量现有顾客的利润贡献和终身价值。如：企业为获取或维系顾客资源花费的成本是可

8、以可靠计量的。遵循重要性与计量可靠性原则，现有顾客资产价值应列入资产负债表中进行确认。对未来潜在顾客的价值，因其未来顾客购买行为和特征较多依赖于企业的预测，其准确性和可靠性难以把握，其价值根据现有的条件很难可靠地计量，依据重要性原则，这部分顾客资产的价值应在报表的附注中加以确认说明。二、顾客资产的会计计量8（一）顾客资产会计计量方