企业关键业绩指标的构建方法比较与选择.doc

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1、企业关键业绩指标的构建方法比较与选择摘要：关键业绩指标适用于企业内部业绩评价，使用关键业绩指标有助于经营者实现企ξ业的战略目标和提高管理效率。本文对企业构建关键业绩指标的不同方法进行利弊梏分析，并由此对企业各职能钰部门的关键业绩指标选..巢.摘要：关键业绩指标适用配于企业内部业绩评价，使用悃关键业绩指标有助于经营者实现企业的战略目标和提高槛管理效率。本文对企业构建鲶关键业绩指标的不同方法进岙行利弊分析，并由此对企业瑁各职能部门的关键业绩指标里选择做出具体建议。关键词货：关键业绩指标 组织结构龙 内

2、部流程平衡计分卡成本中心收入中心、利润中心投谤资中心 企业经营者为了实镏现企业的战略目标和提高管※理效率，需要设置特定的指凰标体系对企业各职能部门的鲦业绩进行全面的综合评价，簇关键业绩指标来自于对企业秃总体战略目标的分解，反映羯最能有效影响企业价值创造瞒的关键驱动因素，可以满足撰经营者的管理需求。使用关键业绩指标可以使经营者将鹨精力集中在对业绩有最大驱贯动力的经营行动上，及时诊胛断生产经营活动中的问题并趄采取提高业绩水平的改进措逄施。本文将对企业构建关键霎业绩指标的不同方法进行利祠弊分析，并由此对企

3、业各职殡能部门的关键业绩指标选择涑做出具体建议。一、关键锓业绩指标的不同构建方法比楫较 建立关键业绩指标体系岬的过程就是确定指标分解的凡12/12思路，考虑如何把企业战略目标分解成可操作性的业绩指标的问题。一般而言，分粒解出关键业绩指标的基本路幔线如图1所示：图1 关键业绩指标分解路线图企业崖战略目标是为了实现组织使甏命而必须达到的要求，一般绑是不可随意变动的。常见的栅企业战略目标有：在目标市嘶场上处于第一或第二、成为瘟行业的主要经营者、公司经坊营成功、获得高增长的现金戚流等等。而所谓业务重点，伊

4、就是为了企业战略目标的达芘成而必须完成的重点任务，泺也可理解为支持性子目标，丧企业要想实现目标，必须把浪这些业务重点做好，常见的业务重点有：市场领先、客撸户满意、利润保证、技术创宽新、市场份额等等。由这些业务重点分解出来企业内某埕部门、分部或其他经营单位的业绩重点我们就称之为关痉键成功因素，具体是指企业悲在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产，可以是一襄种价格优势，一种资本结构遮或消费组合，也可以是一种ǜ纵向一体化的行业结构，是六影响行业中企业在市场上盈彘利性的能力的主要因素，关癞键成功因素是总

5、括性的，只能提供一种框架，其详细程舷度要随公司的具体情况而定搏。最后再对每项关键成功因攴素确定相应的关键业绩指标，一个关键成功因素可以拥纹有多个关键业绩指标。关键苇业绩指标确定后，还要为各榫关键指标指定短中长期的目ハ标值，可以根据企业发展目瘩标和规划所预先制定的业绩踺标准,如年度预算标准、历史水平标准和竞争对手标准ブ等。具体来说，根据分解依蜻12/12据和过程的不同，有以下三猢种思路：依据组织结构分解蝉；依据内部流程分解；依据螈平衡计分卡建立。依据组织结构分解建立的关键业绩指羁标依据组织结构分解

6、建立关疆键业绩指标体系，见图2，峤分解过程主要是从部门的岗恝位职责的角度分解目标，这礞使得指标围绕业务部门的职轫责和本职工作，指标可能越蛆分越多，企业目标在纷繁的指标中反而被稀释了，另外忄，这样的关键业绩指标体系鲢源于组织内部自上而下的直阁线式职责分解，体现“部门迓至上”的原则，只要求组织泖部门对上级和组织目标负责刎，而不对接手其工作的下一柿个工作环节的部门是否完成捭任务负责，从部门利益角度桷出发的本位主义加大了内部仓交易成本，最终不利于企业潦目标的实现。因此，以组织窍结构分解建立的关键业绩指煳标体系

7、，存在着明显的弊端。依据内部流程分解建立睐的关键业绩指标依据内部流程分解建立关键业绩指标体泡系，见图3，其思路是把组闸织目标落实到了流程上，所谓流程是指企业或组织内部谋不受部门界限限制的一系列痞相关任务的流转，这些任务鞔以确定的方式执行并实现特脾定的结果。企业各部门所完凹成的职能可以大致分为三类奚流程：主流程，包括研发、胜生产、销售；管理流程，包括行政、人力资源、财务；睡支持流程，包括信息系统、苈物流。当企业目标分解成若妲干关键成功因素时，业务流㈢程就可以对此提出专业响应蝗措施，体现在关键业绩指

8、标恙上。例如，企业目标是提高陕资本投资回报，分解出的业隰12/12务重点为：产品开发、市场宪领先、管理跟进、客户满意等，再依据每个业务重点划松分相应的关键成功因素，各赭流程的部门对每一个关键成酏功因素做出响应进行指标分坨解。这样的思路在考虑部门汀职责的时候，注重下一个工汾作环节的部门的满意度。也苇就是说，其指标来源不是各≯部门的自身职责，而是部门憎的客户，凡是被评估者设定叛为工作产出输出的对象,无足论组织外部还是内部都构成モ客户。这里尤其