企业信息化建设中的营销体系变革和创新.doc

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1、企业信息化建设中的营销体系变革和创新内容摘要:企业的信息化建设是时代发展的必然趋势,它不仅是信息技术在企业中煤的应用,更推动了营销体系妄的变革和创新,本文以理论贽和实践相结合的方法,从系诈统的角度分析探讨企业信息佥化建设中营销体系的变革和ъ创新的深层次原因和发展方向。关键词:企业信息化すERP营销体系变革和创新苠在企业现代化进程中,企溟业的信息化建设是十分重要亩和关键的,企业信息化建设闺通常指的是企业实施ERP泳(企业资源计划)项目,以及围绕ERP对企业所进行妲的业务流程的再造、组织机枫构重构、管理体制的创新、墼企业文化的升华等各方

2、面的译建设,ERP项目不仅是技术的转型,它还对企业的营惕销体系产生革命性的变革。营销理论的变革和创新E腓RP是系统论指导下,将信亩息技术运用于企业生产运行管理的系统工程。一方面,铸系统会受到环境的影响和制＞约,要适应环境;另一方面,系统又具有相对独立性和闸能动反映性,能反作用于环境,并改善环境。以系统论＇为基本思想,将企业置身于酌社会经济大环境中来考虑企ū业的营销活动,则信息化条潼件下的企业营销是一个与消费者、竞争者、供应者、分酆销商、政府机构和社会组织茹各个层次的关系、网络和互畛9/9动行为的协调组合与集成,胴在建立、维护和

3、巩固企业与榭顾客及其他利益群体的关系躜活动中,成功的协同合作是其关键因素。企业在ERP信息化建设中所创新和应诠用的营销理念,应是一个系蓓统化地融合贯通了4P(产妈品Product、价格P凼rice、渠道Place铬、促销Promotion)、4C(顾客的需求和期疽望Customer、顾客的费用Cost、顾客购买溶的方便性Convenie号nce、顾客与企业的沟通贷Communicatio嶷n)、4R(顾客关联Re囡lativity、快速反应Reaction、和谐７关系Relation、效坫益回报Retributi宽on)等各种

4、营销理论要素锗于一体的,构建在信息平台砌上的,以协同关系为基础的防,着眼于系统全局的营销思谶想;并将营销理念的重心和关注点从企业延伸到顾客核心利益的深度,将顾客的需困求和利益最大化放到头等的妇位置,以追求顾客价值实现Ⅵ为出发点,通过企业和顾客苗的不断交流,企业清楚地了恣解每个顾客的个性化4C需孵求后,以4R的营销模式为指导,再做出相应的使企业利润最大化的4P营销决策阅,形成以竞争为导向、以顾阒客需求为导向,在新的层次菱上来整合企业各种资源为特脶点的、新的企业营销理论。营销体系的变革和创新过嗌去企业对营销体系的作用和糅职能并没有真

5、正的得到认识劓和重视,也没有建立市场导┠向的经营模式,其中一个重弯要的表现就是企业以前的营ⅱ销体系不完善,营销理念落榇9/9后,整体营销能力较弱,实际的生产经营以内部导向为垡主。企业以实施信息化建设嗲为契机,对营销体系进行重锖新规划,构建一个以市场为诱导向,拥有强大营销能力的枷营销体系。因此,在企业信ど息化建设中,营销体系的作笱用和使命也正发生重大的变攉化,由原来与其它部门平行,演变成为企业当中的核心串部门。信息化营销体系的涌使命和职能是在高效集成的啄管理信息平台上,主导生产峻运行,根据市场销售需求制铧定生产计划,实现销售订单柑与生

6、产计划的有机衔接。在锷ERP系统内,直接下达计鹘划到各生产部门。而且管理要者可通过ERP系统中的生狳产制造系统、生产管理系统煅(包括质量、计量、工厂/炙设备维护)、综合查询系统脚、财务系统、销售系统等,及时了解和分析市场需求状会态和企业生产经营业务运作的实时状态,将企业的生产能力转化为市场竞争优势。在信息化企业当中,营销体蜩系正变为企业制定发展战略卡的重要决策参谋部门和战略臻落实的关键实施部门,这也ф是企业战略赋予营销体系的Ξ重要使命。企业领导者在式做战略决策时,必须对市场冷发展趋势有清晰认识,必须拓有充足、准确、及时的市场冗信息

7、,而营销体系是企业赖误以了解外部环境,特别是市瞳场环境的重要窗口,信息化营销体系中的客户关系管理栩(CRM)、电子商务(EC)、数据挖掘(DM)、登销售智能分析(OSA)系统等,为企业高层提供了包9/9括环境分析、市场需求分析辶、企业能力分析、竞争对手怒分析等重要决策参考信息。营销战略的变革和创新企叙业营销战略的制定,要充分悚考虑相关的制约因素,企业葳信息化建设的完成即应用E震RP后,营销体系作为企业湓生产能力和市场需求的联系纽带,其功能得到了极大的摈增强。在信息化平台上,企业通过对信息资源充分利用犭和挖掘,打破了企业内部各

8、厉部门以及企业内部和外部环┎境的信息隔阂,在数字化的虚拟世界构建网络的同时也办构筑了现实世界的新型企业蚯与客户关系密切网。企业通膺过互联网电子商务实行一对衲一交互传播信息,信息反馈漆传播突破时空界限,解决