业绩评价体系各层次指标权重的确定

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1、业绩评价体系各层次指标权重的确定[摘要]平衡计分卡是一个综合性的业绩评价系统，它从财务、客户、内部业务流程、学习和成长4个方面综合反映公司业绩，能够把业绩评价与业绩管理有机地结合起来，是迄今为止最为先进的业绩评价体系之一。然而，体系内各指标间权重的确定一直是一个难点问题。本文结合企业生命周期的不同阶段的实际情况和所采取的不同战略，为每一方面设计适当的评价指标，并以企业成长阶段为例，运用偬层次分析法为各层次指标赋予不同权重，肮为下一步进行业绩综合评价奠定了基础。重[关键词]层次分析法；业绩评价；平殛衡计分卡；权重如何对企业

2、的经营业绩甸进行准确有效的评价，一直是管理会计理妮论和企业实践中的一个难点问题。传统的铡以财务指标体系为主的业绩评价方法虽然橛具有易量化、可比性强等特点，但是容易穷导致企业经营者的短期行为。20世纪9狻0年代兴起于美国的平衡计分卡把客户、内部业务流程、学习和成长等非财务项目家引入业绩评价体系中，弥补了传统以财务茯指标为主进行业绩评价的缺陷，而且它是鬲一个基于业绩动因的多元战略业绩评价系蟋统，能较好地解决战略与业绩、指标与指殴标之间的联系和平衡问题。然而，体系内骧各指标间权重的确定一直是一个难点问题冖6/6。本文结合企业

3、生命周期的不同阶段的实匈际情况和所采取的不同战略，为每一方面从设计适当的评价指标，并以企业成长阶段为例，运用层次分析法为各层次指标赋予雠不同的权重，为下一步进行业绩综合评价龌奠定了基础。一、业绩评价体系的建立平衡计分卡平衡计分卡是20世纪9葛0年代由Robert和David提出⒒，是一种以信息为基础，系统考虑企业业除绩驱动因素，多维度平衡评价的一种战略杨业绩评价系统；同时，又是一种将企业战股略目标与企业业绩驱动因素相结合，动态こ实施企业战略的战略管理系统。平衡计分瘸卡从财务、客户(Customer)、锫内部业务流程(

4、InternalBus保inessProcess)、学习和成乐长(LearningandGrowt艴h)4个方面来综合反映公司业绩,充分缆揭示了业绩产生动因，兼顾了战略与战术垓、长期与短期目标、财务和非财务指标、∮滞后与先行指标及外部与内部业绩等各方面的平衡，成功地将企业战略和一整套财沣务和非财务性评估手段联系在一起。业窿绩评价指标体系设计业绩评价指标是企Ｊ业各方面业绩的具体化。指标设计时，应矍遵循以下原则：系统全面的原则。企业业７绩评价体系应能全面、系统并相互联系地囫6/6评价企业的经营业绩。一方面，指标体系ぢ的设计

5、应考虑到影响企业战略目标或竞争肤优势形成的各个主要方面，以便从各个不荪同的角度对企业的经营业绩做出评价；另一方面，还应考虑指标项目之间的系统性砸和相互联系性，从而使指标体系能对企业连的经营业绩做出综合评价。灵活可操作性候原则。即设计的指标应当容易理解,有关氮数据容易收集，这样所设计的指标能够在实践中较为准确地计量。易量化和可比性吐原则。指标的设计应当尽量可以数量化，箔尽量避免非数量化的指标。同时，指标设堪计时要注意指标口径、方法的历史动态及┵指标在空间范围内可比。根据以上原则唤及平衡计分卡4个方面的内容，结合企业郗发

6、展的实际，笔者设计了一套指标体系。骆二、权重的确定企业生命周期及对各鲢指标重要程度的影响按照企业生命周期泓理论，企业的生命周期可以分为创立、成潋长、成熟、衰退4个阶段。由于在公司发针展的不同阶段呈现出不同的特点，其战略川目标和关键成功因素也可能存在较大的差谇异，所以每一阶段需要注意不同的变量。凋而且对各阶段进行业绩评价的指标间相对窨重要性也应该不同。根据各阶段特点设计縻与之相匹配的指标体系，就可以使公司管々理当局在适当的时间采取合适的方式不断弪改善公司竞争力。各阶段战略重点及指标ㄣ间的相对重要性见表2。6/6基于AHP的

7、层次分析法，简称AHP，是由美国Pi吏ttsburgh大学运筹学家Thom邑as教授在20世纪70年代提出的。这琥种方法的主要思想是把复杂系统中的各种因素，通过划分为相互联系的有序层次，领使之条理化，根据一定客观现实的判断，就每一层次相对重要性给予定量表示，利玮用数学方法确定每一层次各元素相对重要猜性的权重。1．构造判断矩阵结合企薇业生命周期理论，本文以企业成长阶段为娴例计算确定各层次指标权重。本文设计的鹕业绩评价体系分为3个层次，分别是目标徘层、准则层和指标层。设为目标层，代表企业经营业绩；(=1,2,3,4)为

8、磕准则层，分别代表企业业绩的财务方面、客户方面、内部业务流程、学习和成长；床P(=1,2…)为指标层，分别为平衡Κ计分卡4个方面具体的指标。企业成长阶陵段以发展壮大为战略目标，关键成功因素嘎是提高市场占有率，客户方面的重要程度剽较强，学习和成长方面次之，财务与内部赠业务流程的重要程度弱。根据指标间的相瘊对重要性，结