企业业绩管理系统的构建.doc

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1、企业业绩管理系统的构建管理一个初具规模的企业，领导者需要借助一个先进的业绩管理信息系统对整丰个企业的运行进行适时掌控狗，这个信息系统会起到一个岔预警作用，使企业在越来越痂不确定的经营环境中灵活应棋变。只有获得即时的关键掩信息，才能作出及时的调整撩与应变措施。因此建立并实蛐施一个企业运作管理系统，辈使最高管理层得以对整个企纩业的运作进行实时监控。此塄外，这一系统决不仅限于对褂企业的运营进行监管。这一щ系统的设计有助于促进学习鬻并达到长期的业绩目标。而楞实施这一系统的人员也必须嵩对存在业绩优劣差异的原因摸进行分析并提出改

2、进建议。逾企业管理系统的管理范围擐不仅限于企业的财务与运营哕。在监管产量、成本及周期琚等生产指标的同时，这一系谏统还因对人力资源进行平均耜业绩分析，同时对员工的人ぞ均利润与生产率进行跟踪监澍察。尤其是后一指标对企业鲭的竞争力至关重要。在战参略管理程序中，量化评估是敢不可或缺的。量化评估系统菀应当确保经理人对企业进行“双中心”管理。一方面要棼保证企业的正常运营。另一簟方面，在完成阶段经营目标犹和控制阶段运营成本的同时闸，还要关注企业的战略发展削。寻找企业成功的原动力翼5/5企业的评估系统必须有的ｌ放矢地选择评估对象。

3、在建争立业绩管理系统时，必须牢缃记两个组织管理法则。第一开个法则是对评估对象进行管掐理，第二个是管理层对所希婆望达成的目标必须采取鼓励匈，总结与奖励措施。要达成剌或保持既定目标，三种措施缺一不可。企业的成功可擒能有很多原因，但是管理层∩必须找到成功的真正动力。宕经理人必须确定那些对企业瘪长期业绩产生关键影响的核跺心因素，给予充分重视，而不要纠缠于表面的和细节性痔问题。在区分起因与结果暴时，现金流量就是一个典型П例证。现金流动对企业运作糍来说是至关重要的。但从性怼质上来看，与其说它是一个黥根本性因素，不如说是一个买

4、结果性因素。现金流量不足台固然会对企业产生负面影响肋，但是造成这种结果的原因哥可能有很多。管理人员要想保证充足的现金供应，就必犭须深入把握那些从根本上刺爆激现金流动的因素，而不应誊当仅仅关注企业的现金状况。建立企业运营规划对盾企业的运营状况进行规划是经理人的一贯作法。建立了黜企业业绩管理系统后，经理萑人就必须对传统的运营规划颢方式进行改革，把成功的驱徕动性因素与结果性因素区别躁对待。例如，运营计划应当以员工的辞职率、生产效率5/5还是满意度为中心？在员工腰方面，哪些因素是原因，哪獗些因素是只是结果？在财务

5、方面也是如此，企业管理是é以销售量还是以客户的重复渡购买率为主要指标？确定企业成功真正动力的过程是妍对经理人团队的另一个挑战蒹。建立企业运营规划就要求撅经理人必须制定具体的企业巡运营目标。如果企业的经营群目标只是一些无法衡量的空臀话，建立运营规划就毫无意瓷义了。企业运营规划必须荀保持平衡，而且经理人员必胨须以整体的观点进行企业管逡理。只有这样，企业运营规慢划才能发挥其价值。无论是萘财务方面的决策还是非财务草方面的决策都会对企业未来铋的财务状况产生影响。在操企业运营中，财务指标并不┎一定是关键指标。客户与员孝工的满意

6、度会影响到现金流幞量。重复购买率的降低也必屮然会对现金流动产生负面影响。如果企业取得商业成蜚功的动力来自客户满意度，艳经理人就必须专注于建立客箱户关系、加强新产品研发、踪缩短周期、减少客户反应时间、降低成本和采用最新技蜞术。如果企业成功的动力主要来自员工满意度，就应该爿积极改善工作环境，最大限埕度地调动员工才能，并且建耒立奖励标准机制，对表现出色的人员给予相应的奖励。怩经理人必须努力确保企业貘运营规划的重点与企业的发品5/5展战略相适应。企业的规划箦与战略必须准确地把握企业呶运营中的起因与结果性指标末。如果规

7、划或发展战略中出塬现了严重的缺失与疏漏，就必必然会影响到企业的整合增捩效，因而妨碍企业的发展。莒确立企业运营指标经理壁人需要建立一个企业运营指こ标系统，对所有企业成功的吾关键因素进行监控。这一指刨标系统必须非常精确，随时绳反映出各种关键因素的即时雁状态，例如新产品开发、总次体周期和客户关系指数。同咫时，对指标系统还要进行合荷理安排，使得经理人的监控箦更加简便。如果企业取得∩成功的关键在于新产品的研脯发，那么在企业的目标和发剂展战略中就必须体现出对新酯产品研发的重视。美国3M坑公司的发展目标中计划，现在尚未面世的新产

8、品销售将占未来四年的销售总量的3冖0%。3M公司可以据此建立其新产品研发指标，监督佼企业为达到目标而努力。通…过这一指标可以监督产品的沂研发率与投产率，以及新产滨品的收益、利润与投资回报觅率。信息技术在促进企业忘运营指标系统的操作性上起蘖着重要的作用。通常安装在企业计算机网络上的规划软芡件可以使企业全体经理人针亲对某一个问题进行探讨和研