银客户关系管理（crm）分析

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1、博客网“赢”销撰写方案成员：RUN&SPEAK创业俱乐部黄泽颖大赛指导单位：中华人民共和国工业和信息化部大赛主办单位：中国互联网协会大赛主协办单位：中国建设银行第一部分：建行网银的介绍…………………。。。。。。。。。。。。。。。第二部分：建行网银客户关系管理（CRM）分析第三部分：建行网银网络网络…………………………..1.各种网络营销手段介绍………………………………………..2.E-MAIL营销………………………………………………………..3.论坛营销………………………………………………………………4.搜索引擎推广……………………………………………

2、………………….5.网络中介途径…………………………………………………………………………………6.博客营销……………………………………………………………..7.博客概念…………………………………………..8.博客营销的优势…………………………….9.博客的推广…………………………………10.建立博客………………………………….11.推广博客…………………………………...第一部分：建行网银的介绍：建行个人网银的介绍：个人网上银行是我行客户通过因特网享受的综合性个人银行服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇

3、等）等传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务，合计有八大类、百余项服务。建行个人网上银行于1998年开始，至今已有十余年历史。目前已形成一套体系完整、功能丰富、设计先进的服务体系，在国内处于领先水平。建行个人网银的优势功能：优势功能详细说明我的账户服务功能为：我的网银，账户查询，追加新账户，虚拟卡，VIP对账单，个性化设置，E家亲账户，其他账户服务，功能介绍。“我的账户”为您提供了丰富的账户查询和管理功能，您可以查询活期、定期、公积金、支票通、履约保函等账户信息，核对VIP对账单，对您的账户进行个性化设置，追加新的网上银行账户，实现

4、网上银行与手机银行、电话银行等的互动，挂失账户等等。足不出户，账户维护尽在指掌中。转账汇款服务功能为：活期转账汇款，定活互转，向企业转账，跨行转账，预约转账，批量转账，外汇汇款，结果查询，收款人名册，功能介绍。“转账汇款”使您能够实现多种账户之间的转账汇款；收款人既可以是建设银行个人客户，也可以是建设银行企业客户，还可以是其他商业银行的个人客户，您还可以进行全球汇出汇款。为了省去您多次输入同一账号的麻烦，我们还为您准备了方便易用的收款人名册。缴费支付服务功能为：缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付记录查询，E付通，银行卡网上小额支付，功能介绍。“缴

5、费支付”为您提供全方位的缴费服务，包括缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，并且可以批量缴纳、预约缴纳，免去您的奔波之苦。新推出的银行卡网上小额支付功能让您的银行卡即便不开通网上银行，也能进行网上支付。信用卡服务功能为：信用卡开卡，信用卡查询，信用卡还款，购汇还款，信用卡管理，3DS管理，功能介绍。“信用卡”为您提供：在线开通信用卡，查询信用额度、取款额度、可用额度、余额、消费积分等，还可以给您的信用卡还款、挂失信用卡、验证3DS支付密码等。个人贷款服务功能为：我的贷款，归还贷款，贷款维护，贷款试算，功能介绍。“个人贷款”为您提供贷款基本

6、信息、账户明细、还款计划等基本查询；支持您在线还款、更新账户及个人基本信息。尤其我们还为您提供了贷款试算服务，方便您精打细算，帮您用最实惠的办法还款。投资理财服务功能为：基金业务，外汇买卖，黄金业务，债券业务，保险业务，银证业务，银行存管，证券管理，理财产品，银期直通车，功能介绍等。在这里您可以随时分析、投资基金、外汇、黄金、债券、保险、期货等，进行全方位的理财。我们还为您提供了银证转账、银行存管等辅助服务，让您能够全天候、随时随地地享受到专家型的理财服务。  客户服务服务功能为：用户昵称设置，日志查询，个人资料修改，网页定制，邮件服务，定制快速通道

7、，网银积分查询，功能介绍。在这里您可以设置您登录网银的昵称、查询交易记录、修改个人资料、定制个性化网页、给我们发送电子邮件、定制快速链接等，方便又快捷。    安全中心服务功能为：修改密码，动态口令，账号保护，短信服务，安全设置，软件下载，功能介绍。“安全中心”为您提供密码维护、动态口令卡登记和管理、账户部分号码屏蔽、短信查询和安全提醒、网银安全定制等服务。 归还贷款“归还贷款”是您在网上银行选择使用在建设银行开户状态正常的本人名下活期储蓄账户，按正常还款或提前还本模式划款以偿还自己名下尚未结清的贷款账户。通过“归还贷款”交易，您无需再去营业网点，可

8、以在网上银行直接办理的普通贷款和额度贷款的正常还款交易。  扣款账户维护 您可以将网上银行的活期账户设置为贷