物品损坏赔偿工作规程

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1、1范围本标准规定了对物品损坏赔偿的处理流程与管理要求，适用于各类物业对公共财产非正常损坏的赔偿管理。2物品损坏赔偿范围a)物业公共区域的房屋本体；b)物业附属设备设施；c)物业配套公共设施；d)其他属于业主和物业管理公司的财产。3物品赔偿工作流程、工作内容与质量要求工作流程工作内容质量要求物品损坏，保护现场，及时上报1Ü发现公共财产损坏或收到公共财产损坏的信息时，应保护好现场，留住当事人，并立即通知中控室/监控中心，对现场进行录像。Ü中控值班员通知物品责任部门责任人和安管负责人/领班或总值班（夜间）到场处理。Ü在未发现损坏物品当事人的情况下，应向主管领

2、导特别说明。1.汇报损坏情况及时，应全面、详细、清楚。调查取证现场物证2Ü事故处理人及时携带照相机到达现场，对损坏物品和造成损坏的物品、车辆等进行拍照。Ü列出损坏物品清单。2.10分钟内到达现场，事故现场情况，损害事实取证确凿。3.损坏物品名称、程度、数量清晰、准确。保险索赔NY查找当事人Ü现场未发现当事人时，安管领班询问现场见证人或查看监控录像，寻找肇事者线索。Ü如发现线索，与值班安管员确认事实，保存证据，并设法联系当事人。Ü如找不到当事人，通知财务部门办理保险理赔手续，并提供相关证明。（适用购买了公共财产保险的项目）4.仔细查找可疑线索。及时追查出

3、当事人。5.及时向保险公司申请理赔手续。询问当事人Ü6.事实调查清楚，核实准确。7.证明详实，责任明确。询问当事人、见证人事故发生经过，记录损坏物品人的姓名、联系电话、工作单位或住址，并核对该人的身份证、工作证等有效证件，必要时可复印留存。Ü请当事人、见证人在询问笔录上签字确认。确定赔偿金额3Ü工程管理部门或财务部门根据损失情况定价。Ü主管部门填写《设备设施损坏报价通知单》（表380–38）。1.损坏物品情况清晰明确，定损价格合理。沟通赔偿事宜4Ü主管部门事故处理人，将《设备设施损坏报价通知单》交与损坏物品当事人或所属单位，与其沟通赔偿事宜。Ü请损坏物

4、品人对损坏财产的明细和过程进行签字确认，并与其它证明、证据一并保存。Ü如损坏物品人就赔偿事宜无法达成一致时，报告上级，经批准后，可报警处理。2.如实告知，沟通有效，能就赔偿金额、方式等达成共识。3.必要时可追究当事人间接损失责任。交纳赔偿金5Ü协助损坏物品人到财务部门交纳赔偿金。4.及时、足额交纳。相关资料归档6Ü相关资料归档。5.妥善保管。附加说明：1.本标准由品质管理专业技术委员会安全组起草、审核。2.本标准由总部品质管理部门组织标准化审查。3.本标准由品质管理专业技术委员会负责人批准。4.本标准由品质管理专业技术委员会安全组负责解释、修订。…