供水分公司工作手册

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1、长沙水业投资管理有限公司文件编号：CSSY-WI-GS-01版本：1.0文件标题：供水分公司工手册实施日期：2008.06.13长沙水业投资管理有限公司依据GB/T19001-2000&GB/T24001-2004&CSSY-Q/EM-01-2008CSSY-WI/GS-01供水分公司工作手册版：：本：1.0受控状态：分发号：持有者：长沙水业投资管理有限公司发布页码：39/39长沙水业投资管理有限公司文件编号：CSSY-WI-GS-01版本：1.0文件标题：供水分公司工手册实施日期：2008.06.13更改记录修订次实施日期页码对应条款

2、更改内容《文件制修订申请单》篇号批准李建国审核李宁编制周爱强页码：39/39长沙水业投资管理有限公司文件编号：CSSY-WI-GS-01版本：1.0文件标题：供水分公司工手册实施日期：2008.06.13目录第一篇供水分公司管理办法………………………………………………………4第一章总则…………………………………………………………………………4第二章水表管理………………………………………………………………………4第三章水费管理……………………………………………………………………7第四章换表、洗表…………………………………………………………

3、………8第五章管道、闸门管理和现场施工管理……………………………………………9第六章工程管理……………………………………………………………………11第七章质量检查与监督……………………………………………………………12第八章办公室管理…………………………………………………………………13第九章奖励与处罚…………………………………………………………………14第十章绩效考核……………………………………………………………………15第二篇分公司各部门岗位职责与考核细则………………………………………16第一章行政办岗位职责………………………………

4、……………………………16第二章行政办考核细则……………………………………………………………17第三章抄表办岗位职责……………………………………………………………18第四章抄表办考核细则……………………………………………………………21第五章收费办岗位职责……………………………………………………………24第六章收费办考核细则……………………………………………………………27第七章维修办岗位职责……………………………………………………………31第八章维修办考核细则……………………………………………………………32第九章换表办岗位职责………

5、……………………………………………………33第十章换表办考核细则……………………………………………………………34第十一章工程管理办岗位职责……………………………………………………34第十二章工程管理办考核细则……………………………………………………36第十三章质检办岗位职责…………………………………………………………37第十四章质检办考核细则…………………………………………………………38页码：39/39长沙水业投资管理有限公司文件编号：CSSY-WI-GS-01版本：1.0文件标题：供水分公司工手册实施日期：2008.06.13第一

6、篇供水分公司管理办法第一章总则第一条为圆满完成各项经济指标和工作任务，使内部管理明朗化、责任化、制度化，加强岗位责任，理顺内部各职能之间的工作关系，促进对外服务，提高技术业务水平和办事效率，确保社会服务承诺的实现，树立良好的企业形象，特制定本办法。第二条本办法适用于抄表、收费、换表洗表、管道及闸门、管网、户表移改工程监管、质量检查、日常事务、客户投诉处理。第二章水表管理第三条抄表管理包括抄读水表，用户水量增减核定，用户水价核定，用户名更改审查，新装水表入卡，水表报停、销户，水表的申报及审查等。第四条抄表员抄表时应佩戴好上岗工号牌；每抄一

7、户水表，应严格按照公司规定，根据水表实际行度，准确抄表，同时向用户发送“水费备款通知单”，并注明抄表日期、户名、篇号、册号、上月底数、本月抄数及实用水量、价格、金额等基本数据；最后签上抄表员的姓名及联系电话，方便用户水量结算和查询。如因客观原因无法抄见水表，应及时通知用户，协商收取水量，必要时，需发放“违章通知单”。第五条抄表卡经抄表办主任审卡后，由机房电脑操作员按照抄表数据，录入水量。操作员如发现用水指标、名称和用水性质有所改变而表卡上没有修改的，应主动与抄表办主任联系，经抄表办主任同意签字认可，输入的数据才能生效，并在备注栏做好详细

8、记录。抄表办主任及操作员对修改记录负责。第六条抄表定额：口径≥DN40mm的水表每月抄一次，必要时每月抄二至三次，每个工作日不少于30块；口径＜DN40mm的水表每二个月抄一次，分单、双月抄，每个工作日不少