期末复习指导精篇复习资料 小抄版

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1、【公共关系学】期末复习指导小抄版公共关系学复习指导册第一章绪论一、名词解释公共关系公共关系观念边缘公众知晓公众独立公众潜在公众二、单项选择题1公共关系的英文是（）A.publicrelationsB.publicrelationC.publicationrelationspublicationrelation2.公共关系可以直接称为（）A.公众关系人际关系人群关系社区关系3.组织与公众联结的方式是（）A.大众传播B.传播C.人际沟通D.舆论宣传三、问答题1.简述公共关系的特征。2.什么是“公众”？简述其基本特点。第一章参考答案一、名词解释公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组

2、织与公众之间的双向传播，协调关系、处理关系、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。边缘公众：边缘公众是指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的。知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。独立公众：独立公众有被称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。潜在公

3、众：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。二、单项选择题1、A2、A3、B三、问答题答：1、一、情感性二、双向性三、广泛性四、整体性五、长期性。2、公众是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。其基本特点是：1群体性；2同质性；3变化性；4相关性。第二章一、名词解释报刊宣传运动揭丑运动二、单项选择题1、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》2、国际公共关系协会在伦敦成

4、立的时间是（）。A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年3、被誉为“公共关系之父”的是（）。A.巴纳姆B.艾维﹒李C.伯尼斯D.卡特里普三、问答题1、报刊宣传运动的主要特点是什么？2、“揭丑云动”与公共关系的形成有什么关系？第二章参考答案报刊宣传运动：19世纪30年代，近代公共关系萌芽出现的标志。当时，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益。揭丑云动：19世纪末20世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击的运动，又称“扒粪运动”或“清垃圾运动”。二、单项选择题

5、1、C2、B3、D三、问答题1、答：一、反公众；二、反公共关系。2、答：“揭丑运动”为公共关系的形成奠定了基础。揭丑运动与工人运动相匹配，给许多大企业造成了强大的舆论压力，美国政府迫于社会舆论的压力开始对这些垄断企业进行干预。第三章一、名词解释同步心理产品形象信息组织形象公共关系功能二、单项选择题1、组织形象的基础是（）A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象2、民主参与法是用来协调（）的。A.外部公共关系B.顾客公共关系C.媒介公共关系D.内部公共关系三、问答题1、组织形象的具体内容有哪些？2、公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？第三章参考答案一、名词解释答：产品形象

6、信息：产品形象信息就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。组织形象：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。公共关系功能：一、塑造形象；二、获得公众的信任。二、单项选择题1、D2、A三、问答题1、组织形象的具体内容有哪些？答：组织形象的具体内容有：产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象。2、公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？6答：1营造组织关系网络，包括营造组织业务关系网络、营造组织与各种权力制约部门的关系网络、营造与各种非业务性公众的社会关系网络，

7、如与社区居民、社会名流、当地新闻媒体、地方其他团体等的关系网络。2优化社会经济、社会政治、社会文化和社会心理环境。第四章一、名词解释公共关系部公共关系人员的素质公共关系人员的角色公共关系公司二、单项选择题1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）A．管理者B.领导者C.生产者D.管理部门2、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）A.开朗、有耐心、能宽容B.实事求是C.公正无私D.创新能力3、（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作