家政员工操作培训手册

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1、家政员工操作培训手册一、产品体系第一节、服务项目的类别编号分类名称服务内容A类——家庭保洁签约服务A1全面型保洁1、厨房、卫生间的地面、墙面、顶棚除尘、除污渍，抽油烟机表面；2、所有家具、家电表面除尘、除污渍；3、门、窗户及玻璃等；4、洁具及其五金配件表面；5.所有地面。A2普通型保洁同全面比，不含窗户玻璃B类——单项单次特约清洁服务B1电器类清洁1、家用抽油烟机清洗；2、空调清洗、消毒（挂式、柜式）；3、饮水机清洗、消毒；4、电脑清洁、除尘；5、灯具清洗；B2家俱类清洁1、皮沙发清洁上光；2、布沙发清洗；3、窗帘拆、洗、挂；B3地板类（含地毯）护理1、木地板清洁、起蜡、打蜡（进口3M蜡）

2、；2、地毯清洗；3、大理石、花岗石地面结晶；4、大理石、花岗石地面翻新；B4其它类1、一次性开荒；2、室内观赏植物枝叶清洁；3、石雕、壁画、石刻等清洁；C类——钟点工服务C1单次钟点1、包括但不限于常规保洁、工艺摆件（不含易碎品）、观赏植物、鱼缸鱼池、炉具拆洗、冰箱及其它物品等的清洁；2、床上用品整理、衣物整理、洗衣熨衣、洗餐具炊具、报纸文件书籍整理等家务事项；3、代为采购等客户不愿或不能亲自做的事务。（暂不包括病人护理、小孩看管及接送、古董及易碎饰品的清洁）C2包月钟点D类——室内空气检测及治理服务D1室内空气检测室内空气中游离甲醛、苯、总挥发性有机物TVOC三项污染气体的检测D2室内空

3、气治理室内空气中游离甲醛、苯、总挥发性有机物TVOC三项污染气体的超标治理第二节家庭保洁服务范围及服务标准一、常规家庭保洁服务范围项目普洁全洁门窗门（六个面、门框、把手）；窗台●●窗框、窗槽和窗台、玻璃、把手、纱窗（不拆卸）　●卫生间地、墙、顶棚、台；电器、管道表面；镜面；便池；浴缸；洗脸池、物品架●●厨房地、墙、顶棚、台面；橱柜、电器、灶具、抽油烟机、管道表面；物架；洗菜池●●客厅、卧室、书房等家具、电器外表面；地面；无门装饰柜上物品清理和整理；墙上挂画框边（贵重挂画除外），开关、插座，踢脚线及地面●●注：除双方另有约定外，保洁范围不包括古董、字画、工艺摆件、易碎品；灯具、床上用品、服装

4、鞋帽、窗帘、植物、地毯、玩具、餐炊具、有门柜子内部、抽屉内部、鱼缸内部等；二、日常家庭保洁作业标准及检查方式服务区域项目质量标准检查方式窗户窗框、框槽、窗台无尘、无污渍餐巾纸擦拭玻璃光亮洁净、无污渍、无水渍餐巾纸擦拭门门（门正反两面）、门框、门边、门把手无尘、无污渍、无水渍餐巾纸检查顶棚及天花板卧室、客厅、书房、卫生间、厨房等无蛛网、无尘目视墙面含踢脚线及墙上挂画等装饰物无蛛网、无尘、无水渍目视地面木质、石质地面无尘、无水渍、无污渍目视卫生间设施设备洁具、洗浴器具、马桶或便池、洗面台、洗漱用品台、镜面等表面无尘、无尘、无水渍餐巾纸检查厨房设施设备炉具、灶台、厨柜、微波炉、水池或水槽、热水器

5、、给排水管道、抽油烟机（排气扇）表面无油污、无尘、无水渍目视家具床（含脚）、柜（衣柜、书柜、酒柜、电视柜等）、沙发（含脚）、桌（书桌、餐桌、电脑桌等）（含脚）、椅、茶几（含脚）表面无污渍、无尘、无水渍餐巾纸检查电器及附件表面无尘、无污迹餐巾纸检查电视机、电脑、冰箱（冰柜）、音响、饮水机、空调（室内部分）、电风扇、开关、插座等涉电器具三、等级评定标准服务部员工技能标准（总体要求）评定标准考核方法1、熟记：公司劳动纪律规定；服务流程；服务范围、作业流程、服务标准、服务价格；禁止性行为内背、阐述、实际操作。独立作业，70-80平方住房3小时内完成，客户评价（服务质量及服务态度）为“满意”及以上；

6、2、掌握五项基本技能：“玻璃窗”、“家具”、“地面”、“厨房”、“卫生间”等的清洁流程及清洁方法；3、掌握清洁工具的使用：毛巾、水桶、梯子、双面玻刮器、单面玻刮器、伸缩杆、各类拖把、尘推、刀片、铲刀等。熟练使用吸尘器等清洁设备（含吸尘袋的安装、清理等）4、掌握常用清洁剂的使用：玻璃水、洁厕剂、除油剂、除胶剂等5、简单维修工具：如换玻刮器胶条、按安全绳、换铲刀刀片等二、药剂、工具及设备第一节常用清洁剂一、常用清洁剂的类别清洁剂按化学性质可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。中性清洁剂是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对物品及人身造成化学反应和伤害。酸、碱性清洁剂均带有一定气味和轻微

7、毒性，若使用不当将会损害物品或伤害人身，因此在使用过程中应注意做好防护措施。二、常用药剂的应用范围及方法:序号药剂名称性能及用途注意事项1洗洁精安全的多功能清洁剂。对各种表面的尘垢、油迹均有效。2全能清洁剂中性清洁剂：水溶配方，渗透性强，去污、除臭；适用范围广3除油剂去油污能力强；用于去除厨房灶台、墙面、抽油烟机等油污，原珠笔油墨等4洁厕剂中性，清除厕所马桶、便盆内粘质、石灰垢、尿碱、锈质及其它有机物，能消除异味。只能用