《住宅物业服务技术标准》征求意见稿

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1、4北京市住宅物业服务二级技术标准4.1综合管理4.1.1物业服务中心1物业管理区域内，设置专用办公场所，配置简单办公设备，有固定的通讯联络方式。2在物业服务中心悬挂或张贴物业企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3周一至周五每日不低于8小时提供业务接待。其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件。4设置专用区域，配置相关设备，为业主利用业主共同决定事项公共决策平台进行决策提供便利。4

2、.1.2从业人员1每个物业管理区域应当配备项目负责人，房屋建筑结构安全员和设备设施管理员；项目负责人有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经验，为本市项目负责人执业信用档案登记在册人员。2从业人员按照相关规定取得相应的职业资格证书。3服务人员佩戴标志，仪表整洁，行为规范，用语文明。4.1.3服务内容1建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。2建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。3建立物业

3、管理档案，归档及时、完整，便于查询。4应用计算机管理物业资料。5在物业共用部分显著位置公示24小时服务电话。水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专业单位负责的，发现问题应及时告知相关单位；业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。有报修、维修、处理记录。6474北京市住宅物业服务二级技术标准4.1综合管理4.1.1物业服务中心1物业管理区域内，设置专用办公场所，配置简单办公设备，有固定的通讯联络方式。2在物业服务中心悬挂或张贴物业企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公

4、示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3周一至周五每日不低于8小时提供业务接待。其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件。4设置专用区域，配置相关设备，为业主利用业主共同决定事项公共决策平台进行决策提供便利。4.1.2从业人员1每个物业管理区域应当配备项目负责人，房屋建筑结构安全员和设备设施管理员；项目负责人有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经验，为本市项目负责人执业信用档案登记在册人员。2从业人员按照相关规定取得

5、相应的职业资格证书。3服务人员佩戴标志，仪表整洁，行为规范，用语文明。4.1.3服务内容1建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。2建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。3建立物业管理档案，归档及时、完整，便于查询。4应用计算机管理物业资料。5在物业共用部分显著位置公示24小时服务电话。水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专业单位负责的，发现问题应及时告知相关

6、单位；业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。有报修、维修、处理记录。6474北京市住宅物业服务二级技术标准4.1综合管理4.1.1物业服务中心1物业管理区域内，设置专用办公场所，配置简单办公设备，有固定的通讯联络方式。2在物业服务中心悬挂或张贴物业企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3周一至周五每日不低于8小时提供业务接待。其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件

7、。4设置专用区域，配置相关设备，为业主利用业主共同决定事项公共决策平台进行决策提供便利。4.1.2从业人员1每个物业管理区域应当配备项目负责人，房屋建筑结构安全员和设备设施管理员；项目负责人有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经验，为本市项目负责人执业信用档案登记在册人员。2从业人员按照相关规定取得相应的职业资格证书。3服务人员佩戴标志，仪表整洁，行为规范，用语文明。4.1.3服务内容1建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，各岗

8、位工作标准和培训、考核办法。2建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。3建立物业管理档案，归档及时、完整，便于查询。4应用计算机管理物业资料。5在物业共用部分显著位置公示24小时服务电话。水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专业单位负责的，发现问题应及时告知相关单位；业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。有报修、维