银奥汽车销售服务有限公司信息系统规划

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1、银奥汽车销售服务有限企业信息系统规划管理信息系统大作业银奥汽车销售服务有限公司信息系统规划学院：旭日工商管理学院专业：管理科学与工程专业小组成员：指导老师：23银奥汽车销售服务有限企业信息系统规划银奥汽车销售服务有限公司信息系统规划摘要本文以南通某汽车销售服务公司为研究对象，通过SWOT方法系统地对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁。帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方；并让企业的战略变得更加明朗。然后通过企业系统规划方法，对企业的信息系统基本模块进行规划

2、，在企业原有信息系统基础上，提出改进方案，进而优化企业业务流程，从而达到提高客户满意度，扩大市场份额的目的。关键词：汽车销售服务公司SWOTBSP信息化建设23银奥汽车销售服务有限企业信息系统规划目录1企业背景介绍31.1企业简介41.2企业环境分析（SWOT分析）42.2.1当前企业战略42.2.1企业外部环境（PEST方法）52.2.1企业关键能力和关键限制52.2.1按照通用矩阵进行评价62.2.1将结果在SWOT图上定位62.2.1企业战略规划62企业信息系统规划72.1企业信息系统应用现状72.2企业业务流

3、程重组82.3信息系统规划82.3.1企业过程识别82.3.2企业数据类识别92.3.3U/C矩阵92.4信息系统模块及改进建议112.5组织结构图223结语2323银奥汽车销售服务有限企业信息系统规划1．企业背景介绍1.1企业简介南通银奥坐落于南通开发区，是一家以汽车销售、服务、备件等多项业务为主的有限责任企业。企业成立于1998年，是南通地区第一家大型汽修企业，通过多年的发展经营，该企业已经成为本地区规模最大的汽修企业之一。企业项目总投资5000万元，占地面积13000平方米，建筑面积5000多平方米，现拥有维修

4、车间1000多平方米，维修工位30多个。企业从德国奥迪企业引进了奥迪全球标准的vas5051/5052电脑监测诊断系统、美国四轮定位仪、中大的烤漆房、德国百世霸扒胎机、德国百世霸动平衡机、全套德国百世霸专业检测线、法国史力得大梁校正仪等专业维修设备。同时，为了能在第一时间为客户提供周到的服务，企业还为客户配备了服务救援车，使客户能够放心的在我企业维修车辆的同时享受到一流的服务。银奥现在的主要经营业务具体包括：整车销售、零配件、汽车维修、美容护理、装饰改装、防爆膜等产品。其中汽车电子包括汽车影音、防盗、GPS、胎压检测

5、仪、倒车雷达等。但是，由于近几年来新兴汽车服务企业的出现以及外地资本进入本地市场，导致该企业市场份额逐年下降、客户不断流失、企业利润一年不如一年。虽然通过企业管理层一系列的举措这种下滑势头已经放缓，但是下滑的整体趋势仍在，因此企业当前面临的最主要问题就是如何脱困而出，重新抢占市场份额。1.2企业分析（SWOT分析）（SWOT分析模型简介在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。来自于麦肯锡咨询企业的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opport

6、unity）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。23银奥汽车销售服务有限企业信息系统规划通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方；并让企业的战略变得更加明朗。）1.2.1当前企业战略公司秉承“管理制度化、服务规范化、工作程序化、流程标准化、思想一体化、场所整齐化”的经营理念，为客户提供整车销售、售后服务、备件供应、信息反馈等项业务。1.2.2企业外部环境（PEST方法）PE

7、ST为一种企业所处宏观环境分析模型，所谓PEST即Political（政治），Economic（经济）,Social（社会）andTechnological（科技）.这些是企业的外部环境，一般不受企业掌握，这些因素也被戏称为“pest（有害物）”政治法律环境要素（PoliticalFactors）：2005年4月1日起正式实施的《汽车品牌销售管理实施办法》规定，除专用作业车以外，所有汽车销售店必须从厂家领取经销授权牌照。另外《汽车产业发展政策》规定，2006年起所有自产汽车产品均要实现品牌销售和服务。原已核准的企业，

8、应在2006年12月31日前取得汽车供应商授权，过渡到品牌汽车经销商。这意味着那些没有取得厂家授权的二级、三级经销商将被淘汰出局。而从目前的情况来看，这部分经销商的数量占经销商总数的一半以上。显然，这种政策规定会增大4s店的政策保护力度。这对于主流品牌4s店的发展是一个机会。经济要素（EconomicFactors）：自经济危机后，全球经济渐渐