汽车销售顾问职业鉴定试题

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1、考地区姓名准考证号山东省职业技能鉴定题库试题（汽车销售顾问）理论知识试卷注意事项1.考试时间：90分钟。2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五总分得分一、填空题(第1题～第7题。将正确的答案填入题内相应的横线上。每题1.0分，满分20分。)1.销售是____________________，并希望达到_________的结果。2.销售三要素包括：_________、_________、_________。3.顾问式销售流程由以下环节构成：_

2、____________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________。4.人处在非舒适区主要是因为：对即将发生的事情有__________、__________。5.开放式提问和封闭式提问分别是用来__________信息和__________信息的。6.对比顾问式销售与传统式销售的不同：顾问式销售开始、前面时间精力花费大，到后面成交逐渐水到渠成，难度减小；传统式销售，开始、前面时间精力花费小，到后面难度加大，__________低。7.当顾客进入展厅______

3、分钟之内，作为销售顾问应主动快步迎接顾客。二、单项选择题(第8题～第37题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入所给表格中。每题1.0分，满分30分。89101112131415161718192021222324252627282930313233343536378.在迎接顾客时，销售顾问应该走在顾客的()。A.前方B.后方C.左前方D.右后方9.为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下()选项属于此类提问。A.您现在选择车辆的排量大概是多大呢？B.您现在希望开什么类型的车？C.您过去开过什么车？D.您对这车的安全性能还有哪些疑问呢？10.试乘试驾的流程

4、应该是（）。A.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时B.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时C.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时—引导客户回展厅D.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时—引导客户回展厅11.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。A.先问清对方是谁　　　B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理12.客户跟踪的方法（）。A电话跟踪BDM/电子邮件C亲自拜访D.以上皆是13.下面四种产品推介的方法中属于动态介绍的是（）。试卷编号：0

5、7GL-（汽车销售顾问）理论知识试卷E-mail：mtk@sina.com第4页共3页A.独特卖点介绍法B.试乘试驾C.产品性能介绍法D.五阶段介绍法14.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。A.一声B.两声C.四声D.五声15.汽车产品创新的核心是（）。A.理念创新B.模式创新C.技术创新D.营销创新16.面对直接询价的客户，下面说法不正确的选项是（）。A.绝不见面就谈价B.绝不谈价就打折C.顾客是上帝，应在价格上作出让步D.让步应有代价17.（）在12年中，平均每天卖出6辆汽车，这个记录至今无人打破。A.菲利普.科特勒B.卡尔.本茨C.乔.吉拉德D.卡.艾科卡18.汽车售后服

6、务流程中的第一个重要环节是（）。A.准备工作B.预约C.接车D.跟踪19.负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态、分配维修工作任务的岗位是（）。A.服务总监B.服务经理C.服务顾问D.前台接待20.在汽车促销中，直接面对客户的短期刺激性方式是（）。A.人员销售和公共关系B.广告和公共关系C.广告和销售促进D.人员销售和销售促进21.丰田公司为纪念丰田佐吉诞辰100周年，推出非量产车“丰田世纪”，价格昂贵，它采取了（）。A.功能定价B.高价策略C.声望定价D.数量折扣22.在产品生命周期中（），销售促进最有效。A.引入期和衰退期B.引入期和成长期C.成长期和成熟期D.成熟期和衰退期23

7、.根据“需要层次论”，下列属于第二层次的是（）。A.安全需要B.尊重需要C.社会需要D.自我实现的需要24.某汽车企业增加销售服务网点，这属于（）。A.提高服务档次B.缩短服务时间C.缩短服务半径D.美化服务环境25.顾客满意是品质、（）、服务三因素的函数。A.价值B.成本C.产品D.人26.销售人员在销售工作中难免遭到拒绝，甚至是挫折。而决定销售人员事业成败的关键素质是（）。A.良好的心理素质B