某超市导购的岗位职责与职位描述

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1、导购的岗位职责与职位描述导购是在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员，代表着企业与产品的形象，是产品与顾客之间的桥梁。在顾客还没有深入了解产品之前，她对店铺及其产品的感知直接来源于导购带给她的感觉和印象。导购良好的服务可以为公司培养大批忠诚的顾客，提高品牌知名度，并且可以培养潜在的市场，是企业及其产品面向市场的先锋，在产品的整个销售环节中的作用举足轻重。一个合格的专卖店导购必须承担以下几种角色：l企业和品牌形象的代表者。l相关商品知识的推广者。l流行信息的传播者。l企业产品—利润的实现者。1）岗位设置：每个店铺若干名直接上级：店长及店长助理2）主要职责：

2、（1）热爱企业,热爱品牌,发挥团队精神,努力宣传和推广品牌。（2）以专业态度销售货品,为顾客提供卓越的顾客服务，并完成个人及店铺整体销售目标。（3）学习相关的专业知识,不断提升个人销售能力和综合素质。3）工作细则（1）店铺运作:Ø保持卖场和货仓环境的整洁。Ø做好货品陈列工作。Ø保管好店铺的货品和财物。Ø遵守店员形象标准和企业各项规章制度。Ø如发现卖场内维修问题,应立即知会上级。Ø服从上级的工作安排。Ø热情周到地为顾客提供优质服务,熟练掌握及运用销售技巧，确保成交率提高销售业绩。Ø每月5日前上报《总结分析》。Ø每天下班前认真填写《营业日报表》并做好业绩分析报告。Ø留意顾客

3、对货品及企业的意见,并及时向上级反映。（2）货品管理Ø整理、补充货架之货品,确保卖场货品丰富、充实。Ø协助处理收货、退货、存货等工作,确保货品数量准确无误、质量完好无损。Ø清楚了解货品库存情况,及时向上级提供补货数据。（3）顾客服务Ø店员之间应团结协作,主动热情接待顾客,努力营造良好的卖场气氛,以专业态度销售商品,为顾客提供优质服务,不断扩大品牌的顾客群。Ø独立或协助店长处理顾客投诉,并及时将处理结果报告上级，确保顾客对企业形象的绝对满意。Ø建立顾客与公司的良好关系。4）入职要求（1）教育程度：高中毕业以上。（2）工作年资：相关工作经验2年以上。（3）应具备的IQ素质（

4、能力素质）Ø待人接物能力（善于协调人际关系/善于处理并化解各种矛盾/能瞬间拉近与顾客距离等能力）；Ø应变能力（灵活性高，能根据不同环境做出相应的反应）；Ø语言表达能力（能条理清楚，语言简洁，重点突出，生动、富有感情地将自己的思想表达出来的一种能力）；Ø具有一定的审美能力（对时尚触觉灵敏等能力）。（4）应具备的EQ素质（心理素质）Ø自信，并始终保持必胜的心理—成功的最大秘诀；Ø积极健康、乐观开朗的心态；Ø坚强勇敢、面对现实勇气；Ø恒心，不达目的决不罢休；Ø打破低估，调整心态，克服羞怯心理；Ø不急不躁，宽容平和的心态；Ø荣誉感，激发事业心和对目标的不懈追求。（5）应具备的知

5、识Ø服饰行业（如产品名称与商标/产品档次、风格与定位/产品工艺与生产流程/产品面料与成分比例/产品号型与尺码/产品款式、色彩与搭配/产品陈列与摆放）；Ø相关产品知识（如品牌知识/竞争产品/产品历史/流行趋势/着装艺术/形象设计等）；Ø店铺运作知识（如进货/销售/库存/调货/退货/盘点/店铺管理规范/店铺发展历史/发展目标等知识）。（6）应有的工作态度Ø爱岗敬业，认真负责；Ø热情服务，诚实守信；Ø踏实谦逊，勇于创新；Ø忠于企业，不可泄露店铺内部经营信息。（7）年龄范围：20—28岁。（8）性别要求：男/女均可。（9）身体状况：男，身高1．72米以上，女，身高1．63米以上

6、；五官端正，拥有健康的身体，充沛的精力、灵活的头脑与持久的耐力。6）导购日常工作流程（营业规范）导购的营业规范分为营业前准备、营业开始和停止营业三个阶段1）．营业前准备操作规范到岗登记：在规定上班时间提前15分钟到岗，并打卡、签到。此项工作由店长、店长助理或指定的考勤员负责监督考勤。检查仪容仪表：更换工作服，佩带工牌，整理个人仪容仪表并相互检查，确保每位员工仪容仪表符合店铺的要求。打扫店铺卫生。确保地面、橱窗、货架、收银台、展台、商品、灯箱、POP、宣传品、促销品等无灰尘，整个店铺明亮整洁。个人用品均不得放于营业厅内，抹布和账本不得放于柜面上。商品清点整理。导购双手应保

7、持清洁，不可弄脏衣物，并注意以下事项：A.对商品进行清点，核对与前日晚记录的货品数量是否相符，如发现数量上存在差异，应及时向店长（或主管）报告，以明确责任；B.注意检查卷标与商品货物品种是否符合，标签上所标明的内容是否正确，检查中如发现错价或缺签，要立即改正，保证有货有价、有价有签、有签到位、标签齐全、货价相符。C.检查中如发现商品有残损现象，应及时记录并更换合格商品，避免出售后造成退货的麻烦。开晨会：每日早晨由店长或店长助理组织10-20分钟的晨会，主要内容如下：A.对前一天的工作进行分析与总结（业绩/货品/顾客等）。B.对当日本班的工