航嘉创源科技有限公司 业务工作手册

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1、目录第一部分基本资料1、公司介绍公司简介公司组织结构公司文化2、产品介绍电源基本知识本公司的产品其他公司的产品3、市场介绍DIY市场概念、特征DIY市场的行情4、航嘉创源目标5、业务人员的素质、知识与技能素质：自律、公正、责任心、积极的心态、服务意识、成本意识、守时、守信、个人修养知识：产品知识、营销知识、法律知识技能：沟通技能、分析技能、预测技能、学习技能、时间管理技能、改善技能6、岗位职责：业务处经理、大区经理、区域经理、销售经理岗位职责7、如何成为一个优秀的业务人员勇于学习、善于学习制定目标、逐步实现做好计划、坚决执行充满激情、积极思考注意形象、提高素养自我推销、树立形象掌握原则

2、、随机而变积极沟通、及时改善聚集产品、不忘利益提供帮助、创造价值第二部分业务工作内容与方法1、客户开发：客户定义收集客户信息资料确定目标客户2、客户访问确定访问目标访问准备航嘉创源科技有限公司第29页共29页《业务工作手册》约会面谈约会被拒绝时接近客户的方法访问过程中可能遇到的问题极其应对措施访问过程中必须收集的客户资料1、培训培训方式：集中培训、现场培训、自我培训培训内容：产品培训、政策培训、销售技巧培训、心态培训、讲师培训2、区域推广推广分类、推广计划、推广流程3、客户管理客户资料整理客情关系客户监控客户评审与考核投诉处理危机处理4、区域维护客户协调价格体系维护窜货管理5、市场情报

3、收集6、产品代理权管理7、工作计划与总结8、附件：区域调查说明第三部分业务处相关文件清单客户开发与调整工作规范关于限定区域销售的管理规定渠道奖励条例渠道售后服务管理条例渠道区域推广工作规范终端展示指导手册铺样支持方案展示活动指导规范特单支持方案促销活动指导规范航嘉创源科技有限公司第29页共29页《业务工作手册》第一部分基本资料一、公司介绍1、公司简介航嘉企业机构是从事电源供应器和电源系统开发、设计、制造及销售的专业电源服务机构。其下属深圳市航嘉驰源实业有限公司是中国大陆最大的电脑电源制造企业，深圳市高新技术企业；深圳市航嘉驰源科技有限公司是中国通信、电力电源的骨干制造企业之一；深圳市航

4、嘉创源科技有限公司是航嘉企业机构的全资子公司，负责航嘉、百盛品牌在DIY市场的推广。航嘉企业机构设有独立的电力电子研发中心，并与国内外高等院校、研究机构合作，共同拓展电力电子应用领域。下设ＥＭＣ、环境测试、静音等实验室，引进Ｃhroma、ATE、ICT和ＳＭＴ等自动检测及生产设备，实施严谨的ＩＳＯ9000品质管理体系、ＩＳＯ14000环境管理体系，确保设计和制造的每一台产品满足客户的所有要求。产品涵盖３Ｗ～２５０ＫＷ各类电源及系统。ＰＣ电源多年来一直被联想、北大方正、清华同方等著名电脑系统厂商指定为专用配套产品；智能高频开关电源系统和电力操作电源系统，被中国电信、中国移动、中国联通和电

5、力部门等单位，广泛应用于数字程控交换机、移动通信基站、微波、铁路、电力及其它现代化通信系统。2、公司组织结构航嘉企业机构由深圳市航嘉驰源实业有限公司、深圳市航嘉驰源科技有限公司、深圳市航嘉创源科技有限公司等六家公司组成，并拥有10万平方米的航嘉工业园。3、企业文化企业追求目标：成为电源及相关产业享有嘉誉的领航者经营理念：诚信、专业、创新、品质、服务无论什么时候，我们都保持诚信本色，以诚信赢得顾客的信赖，赢得员工的忠诚，赢得供应商的支持，赢得竞争对手的尊重。无论什么时候，我们都专注于电源事业，把高科技注入产品中，以专业水准保持优良品质，不断创新，满足顾客的需求。无论什么时候，我们的服务都

6、真心诚意，以精湛的业务水准和真诚的服务态度保证顾客满意。管理理念：以人为本，各尽所能，团结进取，卓越贡献我们尊重人才，致力于营造一个多元、开放、通畅的工作环境，使员工能自由交流、团结协作、不断进取、各尽所能，为我们的电源事业做出卓越贡献。品质方针：正确地提供满足顾客所有要求的产品航嘉创源科技有限公司第29页共29页《业务工作手册》我们全员参与、上下一心、持续改善，向顾客提供品质优良的产品和服务，尽我所能地满足顾客的所有要求。人才政策：识才、育才、用才、留才慧眼识英才。我们多渠道寻求适合企业发展需要的高素质人才。精心育人才。我们通过内部晋升、职业规划、管理培训等多种手段，全面培养人才，使

7、之不断成长，以适应企业快速发展的需要。放手用人才。我们全力给人才搭建一个施展本领的平台，充分授权，自我管理，自主提升。激励留人才。我们致力于建立有效的激励机制，以优厚的薪资、良好的福利待遇、自由的发展空间，有发展的职业前景、富有人情味的人际环境留住人才，使之忠诚于我们的电源事业。行为准则：诚恳、迅速、进取以诚待人，言行一致，树立航嘉企业良好形象。行动迅速，讲求效率，迎合不断变化的市场环境。努力进取，超越自我，与航嘉企业一起成长。一、产品介绍1、