某房地产销售公司销售管理规定汇编

《某房地产销售公司销售管理规定汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、客户接待的管理规定第一章总则第一条为增强服务意识，提高服务水平，特制订本制度。第二条本制度中的管理制度是指接听电话、迎接客户及介绍产品等的管理规定。第三条本制度适用本公司所销售的所有项目。第二章接听电话的管理规定第四条销售人员正式上岗前，由现场接待主管进行系统培训，讲解《项目简介》，统一解说词。第五条做好应答准备，电话在两响内接听，先问好，后报项目名称，简单介绍项目要点，简洁回答客户所提问题，扬长避短，在回答中将项目卖点巧妙溶入。要求语速适中、语气耐心温和，接听电话时不许与其他人搭话。广告发布当天，

2、来电量多，时间珍贵，接听应该在1—2分钟，时间不宜过长，掌握要点，着重吸引对方到现场洽谈。接听电话时，尽量由被动转为主动介绍、主动询问。第六条通过交谈了解以下几个信息：客户姓名、电话、住址或工作单位、购房意向及广告来源，客户对产品的其他要求及建议，并及时准确的将信息记录在《来电客户信息登记表》。第七条约请顾客应明确具体的时间（工作时间或约定时间）、售楼地点、交通路线、周边熟悉建筑或事物。第八条通话结束要礼貌道别——“再见”“欢迎您到售楼处来”，等对方挂断电话再轻放电话。第九条将所记录信息定期整理归纳

3、，同现场销售接待主管充分沟通，为后期广告发布提供方向。第三章迎接客户的管理规定第十条销售代表应穿着公司统一配套服装，仪表端庄整洁，态度亲和，热情有度。第十一条接待客户时或一人，或一主一副，绝对不要超过三人，按组执行销售程序，以免让客户产生烦躁心理。第十二条客户进门，每一个看见的销售代表应主动招呼“您好，欢迎光临”，体现礼貌的同时提醒其他人注意。销售代表应立即上前，热情接待客户，实时帮助客户放置衣帽或收拾雨具。无论客户真伪或是否为真正意向客户，一视同仁，一律保持热情态度，注意客户道别礼节。第一条根据现

4、场情况由接待主管负责现场销售人员的相互配合，避免冷落客户。第二条大致了解客户来源区域和认知项目途径，将客户信息记录在《客户信息登记表》，针对上门客户的情况，《客户信息登记表》要分别记录如《来访客户信息登记表》、《留房客户信息登记表》。第三条客户离开销售接待大厅时应尽量送出门，且目送客户离去。第四章介绍产品的管理规定第四条根据销售现场的沙盘模型、户型平面图、宣传海报等销售道具，按程序步骤要求自然而又有重点地介绍产品（着重地段、环境、交通、生活配套设施、楼盘功能、主要建材等的说明）。侧重强调本楼盘的整体

5、优势，注意层次分明，突出项目卖点。第五条用专业术语介绍所售楼盘信息（建筑密度、楼间距、日照系数、绿化率、得房率等），以便赢得客户信任。第六条通过交谈了解客户对户型及面积的要求，推荐可售户型，介绍各房间的面积、朝向等结构情况，实事求是，不得浮夸。如有不确定问题应及时请示接待现场负责人，待问题明确后，再给予客户答复，以免纠纷产生。第七条时刻保持微笑服务，耐心解释客户所有疑问，任何情况下不与客户发生纠纷。用自己的热情与诚恳感染客户，展现自己的亲和力，努力与其建立相互信任的关系。第八条通过交谈正确把握客户的

6、真实需求，注意区分真正决策者，并据此制定对策。第五章相关事项第九条销售接待主管负责销售代表的培训学习，项目主管负责销售代表与销售接待主管的考核。第十条根据考核结果，参照销售公司末位淘汰制度，对考核人员进行针对性地培训。第六章附则第十一条本制度由销售公司负责解释与修订。第十二条本制度自印发之日起施行。带看现场的管理规定第一章总则第一条为加强工地安全管理，保障看房工作人员与看房客户人身安全，保证销售工作的顺利进行，让客户亲临现场感受房屋概况，特制订本制度。第二条本制度仅指客户确定房源后，销售代表带领客户

7、看现场过程的管理。第二章带看现场的管理规定第三条结合工地现况和周边特征，边走边介绍。找准楼座户号，让客户明确所看楼座的具体位置、周边情形，对所看的户型布局加以解说确认。第四条合理恰当适时的讲解，让客户始终为你吸引并且信任。第五条按照提前规划的看房专线看房，填写《看房客户信息记录》，提前通知所看楼座的工地负责人，让其有好所准备，保证看房过程的畅通无阻。第六条提醒客户戴好安全帽，注意安全，并带好随身物品。第三章附则第七条本制度由销售公司负责解释与修订。第八条本制度自印发之日起施行。认购、签约及退房的管理

8、制度第一章总则第一条为规范销售程序，让客户对选择的房屋放心购买，在规范销售程序的同时签订规范的合同文本，特制订本制度。第二条本制度管理规定包括客户认购及客户签约的管理。第二章客户认购的管理制度第三条根据客户所喜欢的户型，做更详尽的说明。对客户存在的疑点或否定问题，销售代表应进行相关合理解释，帮助其逐一克服购买障碍，下定购买决心。互相配合实施制造购买气氛，强化其购买欲望。第四条销售代表对客户所提特殊要求的答复及解释，应向接待主管请示，协调一致、意见统一后再回复客户。第五