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时间:2018-03-24
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1、超级店长的定义与职责定义:公司的目标就是你的目标,公司的业绩就是你的业绩,除了完成,不管看上去有多么的高不可攀,你别无选择,谁要你是集“老板”与“打工仔”于一身的店长。老板设定公司的目标,规划公司未来方向,当这些目标制定出来的时候,你主要的任务就是充当链环让目标由员工实现。对于员工的责任你就是员工的“爹娘”,为他们提供指导与训练,处处关心他们,保护他们不受不公平待遇,确保他们工作的安全,自尊,成长与回报升等的机会。对于顾客你要提供更多,更好的技术与服务,这是发廊存在的理由,而你存在的理由就是,让这一点做好。(爹娘不是好当的)你是一部
2、制造完美的机器人,而遥控器就在老板上,你的工作态度是――扑克牌理论,不论上帝发给你什么牌,你都要尽力打好它,并赢得牌局的胜利。店长每天要做的事情:1,自我激励(我是最棒的,我是最优秀的)2,跟每位员工打招呼道早安,3,每星期至少与四个员工沟通(至少半小时,每人十五分钟)4,了解公司的营运状况(客数,业绩,生熟客比例)5,顾客资料登陆是否到位(顾客资料是公司的重要资产),6,注意员工的身体健康7,烫染护器具的性能,使用状况。8,注意排班轮牌顺序(茅盾的根源)9,准时上班,延迟下班,110,记录公司内服务流程问题,当为明天早会资料。11
3、,注意业界动态,宽广员工视野,帮助员工找课上。12,注意顾客买单后的表情,判断消费满意度。13,检查清洁工作提醒负责人维护清洁。14,注意休假请假及各类的状态,15,冷气音像灯光严格控管。16,了解公司与附近商圈的实力,优缺点。17,注意员工工作下半段的服务精神与仪容。18,注意顾客与员工的互动并及时解围或加温。19,注意招呼等待的顾客,并提醒服务者。20,鼓励表扬优秀的员工。21,总结今天工作业绩,服务流程状况向上司呈报。店长的十大禁忌:1,迟到早退不守时,2,风花雪月店内谈恋爱3情绪任性处事不公4朝令夕改见风使舵,5,英雄主义功
4、高盖主6,同流合污破坏形象7,呼风唤雨不以身作则,8,杨善隐恶报喜不报忧9行尸走肉魂不守舍10疏离冷漠照本宣科。要知道什么事不能做,每一项都会让你前功尽弃,每一项都会让你努力化为灰烬
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