李拒绝为加班的同事们买外卖,并声称“我是来工作的,不

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1、2015年国考面试辅导：公务员面试模拟题(十六)材料大意：李拒绝为加班的同事们买外卖，并声称“我是来工作的，不是来打杂的”。科长被当面拒绝，气氛很尴尬。面试问题：1、作为小李的实习辅导员，你该怎么办?【考点解析】人际沟通类试题。【思路点拨】1.对小李的做法进行评价，表明态度，帮助小李改正不足;2.亲自去买外卖，私下找领导和同事道歉;3.与小李真诚沟通，帮助小李认识到自己不足，促其提高;4.总结提高。【参考答案】小李刚到新单位，还处在实习阶段，这个时候不仅应该保持谦虚踏实的态度，而且应该积极主动的做好每一件小事，处理好与单位领导、同事之间

2、的关系。小李想要好好工作的态度是正确的，他确实不是来打杂的，但是作为一个新人，为领导和同事做一些力所能及的事情是必要的，也可以被看做是一种工作表现，而且小李拒绝同事的方式过于简单直接，会给领导和同事造成很不好的印象，也是不可取的。我作为小李的实习辅导员，会努力帮助小李认识自身的不足，改正自己的缺点，尽快适应新环境。首先，我会主动缓和现场气氛，亲自代替同事们去买外卖。我会在私下代小李向科长和同事们道歉，表示小李还是新人，很多东西还不懂，思想意识还有诸多不足，希望领导和同事们能够理解。然后，我会找到小李，用真诚的态度跟他聊一聊，谈谈心。我会

3、先关心一下小李，问问最近工作顺不顺心，开不开心，有什么困难，了解一下小李的工作状况。在建立良好沟通氛围的基础之上，我会先肯定他在工作上的表现，并且鼓励他再接再厉，做好工作。接着，我会将话题逐渐引到他对人际关系的看法上，了解他的思想，并通过举出一些实际的例子，使小李认识到人际关系的和谐对工作来说十分重要，让小李认识到他的做法是不对的，他对人际关系的认识是有偏差的，他需要提高自己处理人际关系的能力。我还会教小李一些人际沟通的方法和技巧，帮助他获得领导和同事们的信任与喜欢。我相信在我的耐心劝告之后，小李一定会提升自己，改变不足，处理好单位的人

4、际关系。最后，通过这件事情，使我认识到单位实习生在工作态度方面存在一些问题，有自我主义的倾向，缺乏团队精神。我会在今后的工作中多帮助他们提高认识，克服自我中心主义思想。并有意识的组织一些团队活动，例如素质拓展训练等，以锻炼大家的团队意识和团结协作的能力，更好的提升单位的凝聚力。2、小李在工作上大家都不喜欢他，对他态度冷漠，他自己也知道错了，你怎样帮助他走出困难?【考点解析】人际沟通类试题。【思路点拨】1.表态;2.与小李谈心，告诉小李走出困境的办法;3.做好中间人，了解同事们的想法;4.组织活动，加强大家的沟通。【参考答案】小李能够认识

5、到自己的错误，说明小李愿意改正自己的错误，有努力上进的意愿。但是，工作上大家都不喜欢他，对他态度冷漠，这会打击小李的积极性，影响到单位的团结。我会积极主动地帮助小李走出人际关系的困境，使其尽快的适应工作环境。首先，我会利用工作谈心的机会找到小李，真诚沟通，倾听小李的想法，安抚小李的心理，做好小李的心理疏导工作。我会告诉小李，不要太有压力，“人非圣贤，孰能无过”“知错能改，善莫大焉”，同事们虽然态度有些冷漠，那是因为之前有一些不好的印象，现在小李已经认识到了自己的错误，只要能够努力改正，积极主动的与同事沟通交流，我相信同事们对小李的态度会

6、有所改观。最重要是，小李必须按时、保质地完成自己的本职工作，用良好的工作成绩得到同事们的认可和信任。在工作中，也应该多向同事请教学习，多关心同事，配合好同事们的工作，多跟同事分享自己的心得体会，拉近与同事之间的关系，创造良好的人际氛围。同时，还应时常总结自己的工作，多向领导请示汇报。其次，我也会加强与同事们之间的沟通，了解他们对小李的看法和态度，将小李的态度和愿望委婉的告诉同事们，帮助小李树立较好的形象，缓和大家的关系，同时，我也会把同事们对小李的期望通过适当的方式传达给小李，帮助小李提高。最后，我会在工作之余组织一些活动，如外出爬山、

7、茶话会、联欢会等，在轻松愉快的氛围里促进实习生与单位员工之间的交流沟通，加强彼此的理解，并嘱咐小李积极主动一些，让同事们看到小李的态度，改变对小李的印象。3、处长说今后再有实习大学生，不仅要加强业务能力方面考虑，还要考虑沟通协助人际交往方面能力，请你做个这方面的培训策划?【考点解析】组织管理类试题。考生需要注意题目问法，只需要回答如何做好培训策划工作，不需要回答培训的实施和总结部分【思路点拨】1.明确培训目的;2.确定好培训形式与培训流程;3.草拟详细方案，呈报领导审阅。【参考答案】实习大学生刚刚进入社会，还有很多东西需要学习，对实习生

8、进行业务和人际交往的培训，可以帮助他们快速提高自己的工作能力，尽快的适应工作环境。处长让我来做培训策划，我会按照以下几个步骤来开展工作：首先，我会对全体实习大学生进行一次业务能力的考核，并设计一份关于人际关