第四章 个性倾向性与管理

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1、第四章个性倾向性与管理处在社会环境中的人，其行为既要受到生活环境、经验、个人生理素质与个性心理特征的影响，更要受到其价值观与态度的影响。同时，每个人的态度与价值观的形成与改变，还受到他人及整个社会环境的作用。因此，研究价值观与态度的构成、作用及其变化的规律性，有助于管理人员了解每个职工的价值观与态度，有的放矢地提高管理的绩效。第一节态度与价值观的概述一、态度1、态度的概念态度是个体对人对事所持有的一种评价与行为的心理倾向。这里所指的评价是指人对态度对象认识的肯定或否定的看法。行为倾向则是指人的心理活动的准备状态，这种心理准备状态决定了人们对客观事物的喜恶情感和要采取的行为。所以，不同的态度

2、便具有不同的认识和情感，而且还会影响其行为表现。2．态度的构成作为一种心理倾向的态度，其组成有三个部分，即认知、情感和行为倾向。认知成分，也叫认识成分，它是主体对态度对象的理解、评论、赞成和反对。例如，“我认为学习心理学有助于协调人际关系”这句话，便表明了主体对心理学的理解与评价及赞赏观点。情感成分是主体对态度对象所表现的好恶情感的体验。如“我热爱劳动”、“我讨厌虚伪”这两句话，便分别反映了主体对劳动和虚伪的不同的爱憎情感。行为成分指的是主体行为的思想倾向，它不是行为本身。它在态度中具有指导作用和动力作用，指导着人对事物的行为方向并制约人的行为反应，决定人们采取哪些行为。如“我要向公司提一

3、项合理化建议”。上面的三种态度成分应是协调一致的，肯定的评价，定会产生友善的情感反应，并带来亲近性的行为倾向。并且一经协调形成之后，这种态度将持续一段的时间，而不会轻易改变。在行为反应模式上也表现出规则性，从而使个体适应社会。3．态度的作用态度的作用表现在各个方面，我们主要探讨其对工作行为的作用，这些作用主要表现在下面几点：(1)态度影响对事物的评价和体验。第13页共13页由于我们的偏见可能对同一事物的本质作出不同的解释，提出不同的假设，那些与我们的态度相冲突的事实，也会被合理化地加以取舍而使之适应我们的态度。这种合理化的过程保护了我们的态度不被改变。◆比如：—个管理者认为企业给员工提供了

4、工作机会，他们就应感谢企业，并为企业支付给他们的工资做出应有的贡献；另一个管理者认为企业的工作需要有人去完成，把大家组织起来工作正是领导者的职能。这两种不同态度的管理者面对员工的不满和抱怨言行，就会作出不同的评价与解释，并会作出不同的反应措施。前者更容易把职工的意见看成是不支持自己的工作；后者则认为自己的工作没做好，而努力沟通自己与职工的认识。(2)态度影响对矛盾与冲突的调解。许多人持有相互矛盾的观点．特别是某一群体内的人更容易对群体外部人员产生误解和偏见，这就妨碍了人们的交流与合作。但如果我们善于处理事实与维护自尊之间的关系，认识到处于不同地位，受环境因素的局限，会使人的态度和观点带有片

5、面性，我们就有可能对别人的观点持更宽容一些的态度，就能使自己做到既合理地作出反应，又不会受到别人的指责。◆像那些善于体贴他人，设身处地为别人着想的管理者，面对职工迟到、缺勤的行为，就先考虑到有可能是交通拥挤或是家中有什么事情，是否能为他解决一些个人困难。(3)态度对外界事实的组织与选择作用。外界所存在的事实是大量的，我们总是以一定的方式为基础对事实作出分类和组织。通常，我们是以一定的态度为参照框架。◆当我们对一个事物持肯定态度时，就会更多地选择那些正与态度符合一致的已知事实，而对不利的证据常常忽略，并不断以这些事实作为对已有态度的印证。相反，对我们不友善或不赞成的人或事，则会更多地发现存在

6、的问题。二、价值观1．价值观的概念价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、物、事)的意义、重要性的总评价和总看法。◆对一个人来说，他认为最有意义的最重要的客观事物，就是最有价值的东西。比如，人们对金钱、友谊、权力、自尊心、工作成就和对国家的贡献等的总评价和总看法就不尽相同，有的人把金钱看得最重要，有的人则把对人民的贡献看得最有价值，也有的人把自尊看得最有价值等等。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列秩序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。尤其要注意的是，不要把马克思主义有关劳动所创造的那种客观价值与我们这里所讨论的主观心目中的价值观混为一谈。一个

7、人的世界观决定了他的价值观，价值观是从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位，对其价值观的形成有决定性的影响。当然，报刊、电视和广播等宣传观点，以及父母、老师、朋友和英雄人物的观点与行为，对一个人的价值观也有不可忽视的影响作用。第13页共13页价值观既有相对的稳定性和持久性，又处在发展变化过程之中。也就是说，在特定的时间、地点、条件下，人的价值观总是相对稳定和持久的。比如，