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1、网上销售系统常见问题回答(实时更新)重要提示在使用网上销售系统之前,请先确认以下几点:1.您机器的浏览器是否是IE6.02600或以上版本?网上销售系统在IE6.02600或以上版本的浏览器上使用效果更好,很多常见的故障都能解决。2.请把http://*.cs-air.com/加入可信任站点。（具体设置可参考附件，另附上。）3.您机器的浏览器是否安装了拦截弹出窗口的工具（如：google拦截工具，msn拦截工具，上网助手等）,请您将这类型工具卸载或者设置允许我们的网站（B2C:http://ec.cs-air.com,B2B:http://sale.c
2、s-air.com）弹出窗口。（具体设置可参考附件，另附上。）4.请把您的IE浏览器Internet临时文件清除4.目录1.为什么我无法登陆网上销售系统？2.为什么我用旧系统的帐户,密码登录新系统出错?3.登录电子商务平台,点击订单号,系统为何没有响应?支付时，系统为何无法转移到相应银行的支付页面？4.登陆电子商务平台，某些操作出错，如订坐记录查询出错？5.登陆电子商务平台，屏幕出现的全是乱码？6.为什么我在第一次使用电子商务系统时，在行程单条形码打印页面没有显示条形码？7.为什么我查询不出我的订单，我的用户名？8.为什么一个旅客来回程的票号是一样的?
3、9.为什么我看不到系统的某些按钮或者页面?10.订单的状态为已确认未支付,为何不能取消该订单?11.为什么我在系统做了某些操作后,页面上没有实时更新过来?12.新系统中不接受生僻字，销售单位提交变更朱向HONG改为朱向鋐，系统不接受?13.为什么系统已经提示支付成功,但订单状态还是正在支付中?为什么点击网上支付按钮，无法转移到相应银行的支付页面？14.有关控件(条形码,仿真票,换开控件等)的下载安装问题15.新系统已经支付成功的票的座位被取消1216.有关“真情关爱”系列特殊优惠产品专用舱位的销售问题17.有关航班没有E标识的问题18.有关支付时或者导
4、入时，出现调用IBE接口错误提示，如：COM.TRAVELSKY.IBE.EXCEPTIONS.IBEEXCEPTION:ERROROCCURRED.MAYBEDATALOSTWHILERANSFERRING.19.销售系统与离港系统之间的取控制权问题20.有关报表查询不了数据的问题21.新系统的报表查询和出票模块感觉速度比旧系统慢22.有关销售系统跟离港前端系统的乘机状态不一致的问题23.新系统出票的PNR在做删除航段操作时，为何会自动将原有航段所对应票号删除24.为何有些电脑查询订单的管理页面中的“旅客（改名/申退）页面全是空格，没有订单信息25.
5、为何申请退票时出现“您所选择的票联已使用,不允许退票,请重新选择票联“的提示框，退票不成功？26.有关B2C网上订票系统，用户在预订过程中，在最后生成订单时显示错误信息“对不起，生成订单时出错”，造成用户无法订坐成功的问题。27.为何同样的查询条件，销售总计报表和销售明细报表的数据不一致28.为何在ICS上修改电子客票姓名时出现不能封口，错误提示为“NAMES”29.为何无法在ICS上手工加SSRTKNE项?提示说没有权限?30.为什么航段数*人数<=80，导入或者支付时还是提示航段数*人数>80,必须分离PNR才能导入支付？31.选择CRS入口导入纵
6、横中国PNR时，出现PAT解析错误的问题32.为何票价级别是Y30，系统仍作了价格自动确认33.有关代理费默认费率信息有误的问题34.预定广州—上海—广州（来回程）的航班，填写好旅客信息和联系人信息时点击下一步，出现错误信息：航段不连续35.客票处理航班号查询输入航班号查询不到数据36.订单价格信息与客票信息的航班日期不同37.有关航段取不到票价信息,燃油税有误等有关票价的问题38.有关系统订单数与订单流水号不匹配的问题39.使用激光打印机打印发票行程单时出现的故障40.服务器磁盘空间满.41.出票后变更旅客信息出错,出错提示为:变更失败:不能获取旅客
7、:’***’的信息，可能在修改旅客时该旅客已被其他人修改42.无法访问网上销售系统,使用IP地址也无法访问43.有关IBE的应用不稳定的故障,如终端错票的出票原因显示为连接到地址：172.30.1.10:6891,CZAIR失败。原因：OPERATIONTIMEDOUT:CONNECT:COULDBEDUETOINVALIDADDRESS,系统航班查询功能,12取消订坐功能,PNR导入功能等有关IBE接口的功能都出错44.通过南航代理服务器出去的用户经常无法访问网上销售系统的有关银行支付网关45.销售单位提交退票后未生成退票单号，而票联状态又变成已退票
8、状态46.大部分的PNR不能出票,而且在终端上不能提取票号,以及没有WORKINGCOPY.4
