望岳街道办事处服务承诺制度

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1、大观街道办事处服务承诺制度为深入推进“效能五华”建设，提速工作进程，提升工作质量，提高行政效能，规范行政执法行为，更好地为全区经济发展和社会进步做贡献,为辖区广大人民群众做好服务,接受社会监督，大观街道办事处领导及全体干部向全辖区广大人民群众公开承诺：一、服务承诺1、坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效、文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止文明的仪表形象。2、全面推行公示制，办事处各科、室及为民服务中心在办公室设立干部公示牌，标明办事人员

2、姓名、工作职责、联系电话、职务。办事处为民服务中心公开办事程序，收费项目、收费标准。3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定，手续齐全的应及时受理，工作人员不得无故刁难，拖延不办。不能及时办理的，要耐心解释清楚。为民服务大厅每一“窗口”必须保证在工作时间内有工作人员在岗，不得以经办人员出差或其他原因拒绝收件与办事。4、严格法律、法规规定的有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费，不超标准收费，不搭车收费。不准吃拿卡要，收

3、受礼品，不准接受会影响公务的宴请。5、机关干部和工作人员在服务过程中应热情、周到、文明、礼貌，使用文明用语，切实做到一张笑脸一句话（问候语）、一张椅子一杯茶，来有迎声、去有送声，配合服务有谢声，服务不周有歉声。二、工作目标承诺1、完成招商引资：内资5个亿、外资600万任务；2、完成临商税108万任务；3、完成拆违建绿40个目标任务；4、完成93项雨污分流工程建设项目；5、完成区下达外挑设施整治各阶段工作任务。三、违诺处理办法1、在执行公务时，故意刁难、不给好处不办事，以及利用管理和审批职权吃拿卡要的；2、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良

4、影响的；3、刁难,打击报复举报人的;4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的；5、故意不按办事时限办完手续的；6、其他失职，渎职行为的。上述行为情节轻微者，给予效能告诫，不够效能告诫的，应给予诫勉教育，情节严重者，追究党纪、政纪责任。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。四、投诉办法：任何单位和个人有权对本办事处工作人员的违诺行为进行监督和举报。1、在办事处一楼设置的“意见箱”投诉和举报。2、设立投诉举报热线。电话：6117010，6117011。