服务方式和服务承诺

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1、服务方式和服务承诺服务方式为满足客户的不同需求,我们设立了强大的技术支持及客户服务中心，并为用户提供了多种服务:ü电话支持提供专线电话支持、响应，为客户提供常规的咨询服务，通过电话解答一般性的系统维护、支持问题。ü电子邮件客户可以通过电子邮件方式，向辽宁省数字证书认证中心咨询系统维护问题。ü远程支持服务与有需要的用户事先达成协议，通过远程拨号方式进行远程维护服务。ü现场服务当通过电话、传真、电子邮件、远程服务等方式无法解决客户的问题时，中心将指派专业技术人员为客户提供现场支持服务。ü服务联络人辽宁省数字

2、证书认证中心指定专门的服务联络人与客户保持联系，以减少交流的中间环节。4．2服务承诺我们对提供的服务做出如下承诺：ü电话客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时，响应时间不超过30分钟。ü传真、电子邮件响应时间不超过一个工作日。ü例行检查提供合同期内的系统例行检查，具体检查的时间与客户协商确定。ü现场服务在无特殊情况下，根据故障的等级及时赴客户现场进行支持、维护服务。4．3联系方式辽宁省数字证书认证中心http://www.Lnca.org.cn地址：辽宁省沈阳市和平区和平南大街28号甲3邮编

3、：110006电话：（024）23210366传真：（024）23871490E-mail:market@Lnca.org.cn