新旅游法出台面临的主要问题及解决办法

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1、国旅新景界关于贯彻《旅游法》的第一阶段决案公司根据《旅游法》的要求，经多次的研讨，提出第一阶段的指导决议，现决定从严执行《旅游法》的各项要求。针对整个行业对《旅游法》的困惑，我司期望在本轮应对中，能藉此机会更好的提升新景界品牌效应及产品质量。对于我们面临的所有困难，同行们也同样面对着，甚至比我们更加棘手。因为，我们在此之前，已形成了相对规范化的运作，在本地区已赢得了客户的信赖，所以我们全体同仁应更有信心的面对此次机会与挑战。这同时也是没有选择的选择，我们必须做到最好，才能真正演绎新景界的精彩！各产品中心、销售部门及相关职能部门的全体同事，对公司关于落实《旅游法》的执行决议，务

2、必严格执行。第一、关于《旅游法》实施的公司政策要求1.所有返程时间在10月1日0：00分后的团队（跨时间段的都算），各产品中心负责及全体相关同事，务必根据新旅游法的规定执行相应的调整工作（注意9月份出团的团队），避免行程服务过程中出现涉及违反旅游法规定的违法事件，确保公司团队质量达到4.5分及以上目标，及签订本阶段决议的有效执行责任书。2.10月新景界全部上线“纯玩团”（含散客及包团）。3.10月以后的产品计划，具体操作情况视后续旅游法的执行情况，及我司与省旅游协会和旅游局研讨后的结果做出调整。第二、行程设计方面各要素的原则性要求1.关于购物及自费项目方面：（见《旅游法》第四

3、章第三十五条规定）1)行程设计时，不得指定任何形式购物场所；2)行程设计时，不能指定自费项目，须做到100%符合旅游法要求。但在设计时视情况可将部分或全部自费项目嵌入行程算入成本中，且：A.行程过程中，严禁领队/导游主动推荐其他自费项目，如果客人强烈要求参加，领队/导游现场根据客户的实际要求协商一致并由全部客人签署《临时协商增设自费项目补充协议》确认后执行；第4页

4、共4页A.价格：所有自费项目价格或可能是在现场临时协商增设的自费项目必须公司审定；审核流程：产品中心负责审核后交分管副总审核确定。B.所有违反中国社会道德（如红蘑房）、和法律规定的（如色情表演、赌场）自费项目的绝对

5、不能去，即使客人要求也不可。1.行程中酒店的标准描述方法：1)旅游法规定：行程中的酒店除非获得相应的官方资质证明可以使用相应的等级进行宣传外，一律只能使用酒店具体的名称、概况说明和粘贴酒店网址对酒店进行描述。2)旅游法规定：如未有相应的官方等级资质证明，行程中不得以“同级”、“准”、“豪华”、“相当”、“仅供参考”、“以xx为准”等字眼对酒店进行描述。3)公司会议补充决定：在行程设计时，在售行程中的每天行程可提供A、B、C和D酒店备选，同时供销售讲解及客人查阅，并在备注中说明：A.最终行程所使用酒店，以出团通知书所确认的为准，但不得超出在售行程备选范围。注：在旺季/黄金周，必

6、须保证在出团前（向客户发送出团通知书时确定）全部确认到酒店，且不能超出备选范围；备选酒店方案可以有多个，最终确定的酒店必须是备选酒店范围里的酒店。2.行程设计其他要求：行程单（出团通知书），严禁嵌入“自费、购物”敏感字眼。3.行程上传的其他要求：产品中心将编制好的行程，须另打印出来盖上骑缝章扫描后上传于金枫叶系统，以便门店在销售时给客人履行讲解注意事项及签署《客人参团注意事项告知确认书》后，索取客人的邮箱，把行程发送给客人指定的邮箱中。第三、关于导游服务费和小费（《旅游法》第四十一、六十条规定）。1.出境游:导游服务费和小费（注意成本核算，出团前领队准备好小费现金）必须包含于

7、旅游包价合同当中，且对于“导游服务费用”必须于合同中专项列明。2.国内游：导游服务费应包含在包价旅游合同的报价中，行程中不得出现要求客人给予小费的要求。第4页

8、共4页第四、关于导游领队问题1.10月1日回团的，所有带团领队、导游必须持有国家旅游主管部门认可的证件。香港、台湾、澳门等地区直踩领队所持的当地认可的领队证，在大陆暂未取得认可，国庆期间一律不得于团队服务过程中使用（获得大陆领队证的除外）。2.按旅游法的规定，领队必须符合两个条件，一个是持有领队证，一个是与旅行社签订劳动关系(原则上领队都需要签约，但必须要有大陆领队证)。3.导游可以有两种，一种是跟公司签约的，一种是于

9、公司签订劳务协议的。第五、关于代理社与组团社的区别及处理一、代理社性质：若领队、团队安排接待都不是我司委派的（我司应属于“包价旅游产品销售的代理社”，见（《旅游法》第六十条第一款规定）则应办理以下手续：1.委托社与我司（代理社）签订委托协议及《委托招徕授权书》；2.代理社必须将《委托招徕授权书》与许可证、营业执照一起放置服务场所；3.与客人可以签订我司的合同，或直接签订委托社的合同，但应在合同及《行程单/出团通知书》的备注上写清楚委托社、代理社（我司）的公司全称、地址、公司电话及主要联系人。另，在签署合