医院信息科的有关应急预案

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1、医院信息科的有关应急预案　　一、信息系统故障应急方案　　为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。　　（一）医院信息系统出现故障报告程序　　当各工作站发现计算机不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息网络中心报告。中心工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，

2、应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。　　（二）医院信息系统故障分级　　根据故障发生的原因和性质不同分为三类：　　一类故障：由于服务器不能正常工作、主干光纤损坏、服务器数据库问题、服务器工作不稳定、网络不通等软件和硬件发生故障等造成的停机和网络瘫痪。　　二类故障：由于交换机、网络故障、服务器数据库部分问题、偶然性的数据错误、某些科室违反工作流程等引起的部分片区性故障。　　三类故障：由于各终端电脑硬件、网络、病

3、毒和操作不当造成的单点故障。　　针对上述故障分类等级，处理原则如下：　　一类故障--由信息网络信息科负责人报院领导，由医院组织协调恢复工作，并由信息系统故障恢复领导指挥小组统一指挥协调恢复工作。　　二类故障--由网络管理人员上报信息科负责人，由信息集中解决。　　三类故障--由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。　　（三）发生各类故障时的首要工作　　1、发生一类故障时　　（1）当信息科一旦确定为一类整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复

4、带来的时间影响。　　（2）当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将工作转入相应的应急操作模式，具体时限明确如下：　　①30分钟内不能恢复--门诊收费转入单机操作模式。　　②3小时内不能恢复--各住院收费、药房、护士工作站、医生工作站、库房、医技检查等转入手工操作。　　2、发生二类故障时　　（1）当发生区域性故障时，信息科应组织相关专业人员迅速查找问题原因，并通知相关科室负责人准备相应的应急预案。　　（2）故障无法短时恢复的情况，根据不同的原因，采用以下处理方式：　　①由于软件或则数据库造成区域性故障，及时通知软件公司

5、查找并解决问题。门诊收费立即启用单机程序，其他没有单机科室转入手工操作。　　②由于网络或则硬件问题造成的区域性故障，更换网络设备和相关硬件，都无法解决的情况下，可让涉及故障的科室人员到正常的科室借用电脑，通知相关科室负责人协调工作。　　③由于病毒造成的区域性故障，应立即从物理上切断故障区域和内网的连接，并作相应的杀毒处理。　　3、发生三类故障时　　（1）此类故障由信息科安排专人处理，短时无法解决的可采取借用电脑的方式暂时处理紧急工作。或则手工操作，恢复后重新录入电脑。　　二、计算机网络系统备份和恢复方案　　为保证医院信息系统长期

6、稳定运行，信息网络中心应作好服务器、网络、软件、数据库等的备份工作，以利于系统发生故障时及时有效的处理，尽量减少对医院业务的影响。　　（一）服务器备份和恢复　　信息科值班人员每天检查服务器的工作状态，注意有无报错信息提示。进行内存监控、磁盘空间检查。　　（二）数据库备份和恢复　　1、对数据库采用每天后台自动备份1次，备份到服务器本地磁盘，每月10日、20日和月底将备份文件拷贝到异地备份计算机（IP地址为192.168.0.151的备份计算机上）。　　2、每天检查数据库状态，数据库空间，运行日志，发现异常立即通知软件公司查找原因。

7、　　3、每月中旬及月底将数据库备份文件拷贝到移动硬盘保存。　　4、建议近期完善双机热备系统配置，为系统数据安全提供更有力的保障。　　（三）网络备份和恢复　　1、发生网络设备故障时，通过更换相应设备及时解决，并联系设备供应商处理问题设备。（目前我院采用Vlan核心交换机的网络拓扑结构，建议购置相同型号、配置的Vlan核心交换机和汇聚交换机各1台，确保网络设备损坏能及时得以替代更换，恢复网络运行）　　2、当发生主干网络断线的情况，可用备用网线临时铺设，作好警示标志，防止破坏，同时组织人员及时抢修。　　（四）病毒故障的预防和恢复　　1

8、、每天检查杀毒软件的升级和分发情况，检查是否正常运行。（建议医院购置正版的网络版杀毒软件）　　2、检查定时杀毒情况，有无发现病毒，有病毒的是否处理，并了解该病毒的情况。　　（五）软件问题的备份和恢复　　1、在每次更新应用软件前，把现使用软件作好备份。把每次的更新