(全国职业技能比赛:高职)GZ051酒店服务赛项赛题(前厅服务)B第3套.docx

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2023年全国职业院校技能大赛《酒店服务》赛项赛题B卷第3套你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。你接到来自1606房间李先生的电话,李先生反馈他订的早餐送餐服务有问题,他预订了一份美式早餐,但是送到房间的是欧式早餐,李先生在电话里告知他半个小时后就要离开酒店,赶往机场,请你处理李先生反馈的问题,给出合理的解决方法。

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