乡镇(街道) 星级示范退役军人服务站建设标准

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乡镇(街道)星级示范退役军人服务站建设标准(试行)工作标准序号具体任务分值组织领导1乡镇(街道)主要领导每季度听取工作情况汇报，研究部署工作，协调解决问题42退役军人服务站工作列入镇政府、街道办事处年度工作要点33乡镇(街道)领导班子成员对困难退役军人和重点优抚对象开展专项慰问2有人员办事4有专职人员从事退役军人服务保障工作35专武干部参与乡镇(街道)退役军人服务站工作36同等条件下优先招录、招聘退役军人和烈属、军属等优抚对象2有条件办事7独立设置“一厅四室”(即建有退役军人荣誉室、党建服务室、文化活动室、档案资料室和服务大厅)，公开机构设置图、负责人、工作人员姓名和电话，服务内容、服务承诺和事项办理流程38配套电脑、电话、打印机、资料柜、档案柜等设备设施29落实工作制度，包括会议制度、业务培训制度、台账管理制度、平台使用管理和信息更新制度、舆情信息上报制度等210建立乡镇(街道)与村(社区)，村(社区)与服务对象之间的联络微信群，实现全覆盖，保障日常工作调度和信息反馈，完善常态化联系退役军人机制。311政治文化环境好，具备相关标识、标语，建设荣誉室(文化墙)，彰显“军”的风采3-1-

112服务场所放置信访条例、优抚政策、残疾等级评定、安置工作等政务服务手册；来访接待做到“六个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底，办理登记流程记录齐全，手续完备3有能力办事13各服务站站长每年至少参加1次县级及以上退役军人事务局、退役军人服务中心组织的政策宣讲、组织动员、舆情收集、思想引导“四能力”培训314每月自行组织开展1次围绕“四能力”的内部学习315工作人员熟悉掌握相关政策法规，做到业务娴熟、态度谦让、坚持原则，耐心细致316每月召开1次村(社区)退役军人服务站站长碰头会3有具体任务17协助做好退役军人党员登记管理工作和退役军人流动党员教育管理，建立退役军人党员清单218通过多种形式，大力宣传退役军人相关政策法规，开展普法活动，引导广大退役军人尊法、学法、守法、用法，开展法律援助服务，提供经常性法律咨询319定期排查化解矛盾，及时上报舆情信息，有效防范退役军人领域风险220对挂账督办的疑难复杂信访问题，严格落实“一人一策”要求，各级联动、精准协调、蹲点化解321对退役军人就业创业需求进行摸底调查222宣传动员退役军人参加适应性培训、职业技能培训和学历教育，并提供必要服务223开展退役军人志愿服务；组织退役军人通过“志愿服务队”“模范示范岗”等多种方式，在应急抢险、脱贫攻坚、环境保护、国防教育、防灾减灾等方面发挥作用224挖掘、培树退役军人先进典型，展现新时代退役军人精神风貌325邀请模范退役军人参加重要节庆活动，激发荣誉感、归属感、获得感2-2-

226为符合条件的退役军人、军属、烈属、因公牺牲军人遗属和病故军人遗属等家庭悬挂光荣牌，做到应挂尽挂2有具体任务27新兵入伍做到“四尊崇”，即欢送仪式、举行座谈、挂光荣牌、拍集体照328退役返乡做到“五关爱”，即迎接仪式、开展谈心、宣讲政策、推介岗位、高效办事329重点做到“六必访”，即退役返乡必访、立功受奖必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访，重大变故必访330服务站工作人员平均每人每年实地走访不少于20户，对发现的苗头性、倾向性问题要主动登门走访331准确收集退役军人服役状况、家庭状况、健康状况、收入状况、就业状况、思想状况、需求状况等信息，掌握辖区内军人、军属、退役军人和其他优抚对象底数及政策落实情况，为困难退役军人逐一建档立卡332每年至少组织2次退役军人代表座谈会，工作人员每月至少1次到村(社区)服务站听取服务对象意见333组织开展“送温暖，献爱心”等公益志愿活动，帮助困难退役军人解决生产生活中的实际问题，对孤老、独居或残疾烈属、军属、退役军人应多给予关心关照等人文关怀，残疾军人需要配置残疾辅助器具的，主动上门服务2有工作台账34建立培训工作台账335建立完善走访慰问、帮扶援助，以及化解矛盾、舆情上报等工作台账336制订年度学习计划、学习工作会议记录完整237协助做好辖区内退役军人组织关系转接等工作，完善“一人一档”工作台账238建立完善乡镇（场）街道办退役军人服务站为退役军人做实事的台账2合计100-3-

3加分项1推荐政治素质好、表现优秀的退役军人进入村(社区)“两委”班子32将服务站建设纳入年度绩效考核内容33通过政府购买服务形式，加强退役军人服务站人员队伍24政治文化环境氛围浓厚，且能彰显“军”的风采，能充分利用当地“红色教育资源”，开展丰富多彩的学习教育活动35利用结对帮扶、志愿服务，为困难退役军人家庭提供精准帮扶援助；实施“服务代办”，帮助符合条件退役军人按要求申报享受低保、特困供养、医疗救助、教育救助、住房救助、临时救助等待遇26设立退役军人信息联络员，保持上下联络畅通17加强综合保障，在落实“人、财、物”的体制机制上有探索突破，乡镇(街道)服务站年工作经费不低于5万元，并在乡镇(街道)财政中有独立项目经费28有典型意义的创新实践经验得到上级领导肯定性批示的予以加分，其中中央领导批示或简报宣传的，加4分，省部级领导批示或简报宣传的，加2分，受到省级退役军人事务部门简报宣传的，加1分(按实际计分，最高不超过4分)49有典型意义的创新实践经验在会议上作经验交流或在主流媒体上宣传报道的加分，在全国工作会议上作经验交流的，或受到央媒报道的，加5分；在省级工作会议上作经验交流，或受到省级媒体报道的，加3分(按实际计分，最高不超过5分)5合计25扣分项1．编制人员到位率不到100%的，扣5分。2．协助做好享受国家定期抚恤补助优抚对象数据核查工作，及时将优抚对象信息变更情况报上级退役军人事务部门，如有疏漏扣2分。备注1．加分项中，同一事项不重复计分，以最高得分计入总分；2．本地区发生重大群体性事件、个人极端事件、重大舆情负面炒作和其他规定取消考核资格的，取消资格。5

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