国家或地方技术规范：二手车经纪人职业技能标准

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二手车经纪人国家职业技能标准（征求意见稿）1职业概况1.1职业名称二手车经纪人1.2职业编码4-01-03-041.3职业定义在二手车交易活动中，以收取佣金为目的，为促成交易而从事居间、行纪或者代理等经纪业务的人员。1.4职业技能等级本职业共设四个等级，分别为：四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。1.5职业环境条件室内外，常温。1.6职业能力特征具有一般智力水平、表达能力、商务沟通能力、正常色觉、动作协调性和空间感；手指及手臂灵活性好；有一定计算能力。1.7普通受教育程度高中毕业（或同等学力）。1.8培训参考学时四级/中级工180标准学时，三级/高级工180标准学时，二级/技师160标准学时，一级/高级技师不少于120标准学时。1.9职业技能鉴定要求1.9.1申报条件具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：1

1①取得相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上，经本职业中级工正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（1）累计从事相关职业工作6年（含）以上。②（2）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含）尚未取得毕业证书的在校应届毕业生；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含）尚未取得毕业证书的在校应届毕业生。具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上，经本职业高级工正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。（3）具有大专以上相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作2年（含）以上。（4）具有大专以上相关专业毕业证书，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。①相关职业：销售人员、贸易经纪代理人员、商务专业人员、保险服务人员、典当服务人员、商务咨询服务人员、市场管理服务人员、汽车驾驶员、二手车鉴定评估师、汽车维修工、汽车摩托车修理技术服务人员等，下同。②本专业：汽车服务与营销、汽车技术服务与营销、汽车服务工程技术等，下同。相关专业：汽车营销、市场营销、汽车维修、汽车检测、汽车整车与配件营销、汽车保险理赔与评估、二手车鉴定与评估、客户信息服务、电子商务、网络营销、移动商务、汽车运用与维修、汽车车身修复、汽车美容与装潢、新能源汽车检测与维修技术、工商企业管理、商务管理、中小企业创业与经营、连锁经营与管理、资产评估与管理、汽车检测与维修技术、汽车制造与试验技术、新能源汽车技术、汽车造型与改装技术等，下同。2

2（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。（3）具有大专及以上相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作2年（含）以上。（4）具有大学本科及以上学历，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。具备以下条件者，可申报一级/高级技师：（1）取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）具有硕士研究生及以上学历，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。1.9.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以机考方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、计算机模拟操作、案例分析等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，最终成绩皆达60分（含）以上者为合格。1.9.3监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试监考人员与考生配比不低于1:15，每个考场不少于2名监考人员；技能考核考评人员与考生配比不低于1:5，且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。1.9.4鉴定时间理论知识考试时间不少于90分钟；技能考核时间：四级/中级工不少于60分钟，三级/高级工不少于60分钟，二级/技师不少于90分钟，一级/高级技师不少于90分钟；综合评审时间不少于30分钟。3

31.9.5鉴定场所设备理论知识考试在配置具有可接入计算机局域网及互联网的教学设备和相关软件的教室，室内卫生光线通风条件良好，周围环境安静。技能考核具备满足鉴定场所所需的装备、工具、劳保用具和安全设施。综合评审在配备多媒体设备的室内或工作现场进行。4

42基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）诚实守信，遵纪守法。（2）爱岗敬业，忠于职守。（3）公平公正，团队合作。（4）钻研业务，优质服务。（5）认真负责，严于律己。（6）安全第一，注意环保。2.2基础知识2.2.1汽车营销基础知识（1）汽车文化基础知识。（2）汽车商务礼仪基础知识。（3）汽车电子商务基础知识。（4）汽车构造与性能基础知识。（5）汽车保险与金融基础知识。（6）汽车客户关系管理基础知识。2.2.2二手车相关基础知识（1）二手车鉴定与评估基础知识。（2）二手车营销与流通基础知识。（3）二手车电子商务基础知识。2.2.3安全生产与环境保护知识（1）安全防火知识。（2）安全用电知识。（3）现场急救知识。（4）车辆展示作业安全知识。（5）危险化学品知识。（6）环保法规及相关知识。5

52.2.4相关法律法规知识（1）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。（2）《中华人民共和国民法典》相关知识。（3）《中华人民共和国道路交通安全法》相关知识。（4）《机动车登记规定》相关知识。（5）《机动车强制报废标准规定》相关知识。（6）《汽车贸易政策》相关知识。（7）《二手车流通管理办法》相关知识。（8）《中华人民共和国产品质量法》相关知识。（9）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。（10）《中华人民共和国保险法》相关知识。（11）《中华人民共和国拍卖法》相关知识。（12）《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关知识。6

63工作要求本职业标准按照四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1四级/中级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.1.1能执行二手车销售人1.1.1二手车销售人员着员礼仪规范装规范1.1.2能依据门店场地展示1.1.2二手车销售人员礼二手车辆仪规范1.1.3能展示二手车促销宣1.1.3展示车辆的维护1.1二手传信息1.1.4二手车门店车辆展车销售准备1.1.4能执行二手车门店安示方法全规范1.1.5二手车促销宣传信息展示方法1.1.6二手车门店安全规范内容及要求1.2.1能整理在售二手车基1.2.1二手车基础信息内础信息容与收集方法1.2.2能分析在售二手车鉴1.2.2二手车评估报告分1.2在售1.二手车定评估报告析方法二手车信息销售1.2.3能分析在售二手车特1.2.3二手车车况特征分采集与分析征信息析方法1.2.4二手车使用特征分析方法1.3.1能介绍展示二手车1.3.1二手车介绍方法1.3.2能解答购车客户疑问1.3.2常见客户问题及应1.3.3能介绍促销活动对话术1.3购车1.3.4能编审销售合同1.3.3促销活动的类别客户接待1.3.4促销活动介绍方法1.3.5销售合同内容1.3.6销售合同编审方法1.4.1能邀约客户1.4.1客户邀约方法1.4营销1.4.2能依据营销活动策划1.4.2活动服务规范及要活动执行接待客户求1.4.3能跟进客户1.4.3客户跟进方法2.1.1能介绍二手车收购业2.1.1二手车收购业务内务容与流程2.1.2能解答售车客户疑问2.1.2二手车收购问题与2.1售车2.1.3能介绍二手车交易相应对话术客户接待关管理条例及规定2.1.3二手车交易相关管2.二手车理条例及规定内容收购2.1.4二手车报废相关规定2.2收购2.2.1能获取收购车辆基础2.2.1收购车辆基础信息车辆信息采信息获取方法集与分析2.2.2能获取收购车辆车况2.2.2收购车辆车况获取7

7信息方法2.2.3能获取收购车辆车主2.2.3二手车鉴定评估报信息告内容2.2.4收购车辆车主信息获取方法3.1.1能分析二手车交易平3.1.1二手车交易平台车台车辆信息辆信息分析方法3.1二手3.1.2能使用二手车交易平3.1.2二手车交易平台购车交易平台台购车车流程与方法应用3.1.3能使用二手车交易平3.1.3二手车交易平台售台售车车流程与方法3.2.1能运用二手车折旧原3.2.1二手车折旧原则及3.二手车则计算二手车价格方法3.2二手信息技术3.2.2能运用二手车估价平3.2.2二手车估价平台查车价格分析应用台查询二手车价格询方法平台应用3.2.3能依据车况调整二手3.2.3二手车况影响价格车价格的因素3.3.1能查询车辆维修、保3.3.1车辆维修保养记录养记录查询方法3.3二手3.3.2能查询车辆违章记录3.3.2车辆违章记录查询车技术平台3.3.3能查询车辆保险及出方法应用险记录3.3.3车辆保险与出险记录查询方法4.1.1能办理车辆过户手续4.1.1车辆过户手续流程4.1车务4.1.2能办理车辆年检手续4.1.2车辆过户手续办理手续委托办方法理4.1.3车辆年检手续办理方法4.2.1能介绍二手车保险业4.2.1二手车保险业务内务容4.增值服4.2保险4.2.2能策划二手车保险方4.2.2二手车保险业务策务业务办理案划方法4.2.3二手车保险业务售后服务内容4.3.1能介绍二手车精品配4.3.1二手车精品配件种4.3车辆件类精品配件销4.3.2能制定二手车精品配4.3.2二手车精品配件销售件销售方案售方法8

83.2三级/高级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.1.1能分析二手车销售内1.1.1二手车销售内部因素部因素1.1.2二手车销售外部因素1.1二手1.1.2能分析二手车销售外1.1.3二手车门店运营安全车销售分析部因素管理制度1.1.3能排查二手车门店运营安全隐患1.2.1能挖掘客户需求1.2.1客户需求挖掘方法1.2.2能分析客户需求类别1.2.2需求类别定义原则1.2客户1.二手车1.2.3能提供个性化服务1.2.3个性化服务内容需求分析销售1.3.1能制定谈判目标1.3.1制定谈判目标方法1.3销售1.3.2能制定报价策略1.3.2制定报价策略方法客户谈判1.3.3能运用谈判技巧1.3.3运用谈判技巧方法1.4.1能采集二手车营销活1.4.1二手车营销活动信息1.4营销动信息采集方法活动信息采1.4.2能分析二手车营销活1.4.2二手车营销活动内容集与分析动信息统计与分析方法2.1.1能评估二手车收购价2.1.1二手车收购价格评估格方法2.1二手2.1.2能预估二手车收购利2.1.2二手车利润的预估方车收购价格润法分析2.1.3能判定二手车收购风2.1.3二手车收购风险险2.1.4二手车价格波动因素2.2.1能制定收购车辆谈判2.2.1谈判目标制定方法目标2.2.2报价策略制定方法2.2收购2.二手车2.2.2能制定收购车辆报价2.2.3谈判技巧运用方法客户谈判收购策略2.2.4收购合同内容2.2.3能编审收购合同2.2.5收购合同编审方法2.3.1能管理新车经销商收2.3.1二手车收购渠道购渠道2.3.2新车经销商合作模式2.3.2能管理汽车后市场经与内容2.3收购营商收购渠道2.3.3汽车后市场经营商合渠道管理2.3.3能管理二手车经销商作模式与内容收购渠道2.3.4二手车经销商合作模式与内容3.1.1能运用二手车拍卖平3.1.1二手车拍卖平台类型台购车3.1.2二手车拍卖平台购车3.1二手3.1.2能运用二手车拍卖平流程车拍卖平台台售车3.1.2二手车拍卖平台售车应用3.1.3能策划二手车线上拍流程3.二手车卖活动3.1.3二手车线上拍卖活动信息技术目的与要求应用3.2.1能分析车辆维修保养3.2.1车辆维修保养数据内数据容3.2二手3.2.2能设计分析模型定义3.2.2客户分析模型设计方车客户挖掘客户类别法3.2.3能运用分析模型挖掘3.2.3二手车交易客户属性9

9二手车交易客户及特征3.2.4能运用新媒体挖掘客3.2.4新媒体技术类型与应户用方法4.1.1能介绍二手车金融业4.1.1二手车金融业务内容4.1二手务4.1.2二手车金融业务方案车金融业务4.1.2能制定二手车金融业制定方法办理务方案4.2.1能介绍二手车品牌认4.2.1品牌认证二手车认证4.2二手证业务内容4.增值服车品牌认证4.2.2能销售二手车质量保4.2.2二手车质量保证业务务及质量保证证业务内容业务代理4.2.3销售二手车质量保证业务方法4.3.1能介绍二手车报废回4.3.1二手车报废回收业务4.3二手收业务内容车报废回收4.3.2能协助办理二手车报4.3.2二手车报废回收业务业务办理废回收业务流程10

103.3二级/技师职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.1.1能评估二手车门店位1.1.1评估二手车门店位置置及空间对销售的影响的方法1.1.2能制定二手车门店运1.1.2二手车门店空间的规营目标划方法1.1.3能制定二手车门店团1.1.3二手车门店运营目标1.1二手队建设方案内容车门店管理1.1.4能制定二手车门店安1.1.4团队建设方法全管理制度1.1.5团队薪酬体系建立的方法1.1.6安全管理制度制定方法1.2.1能依据成本制定销售1.2.1成本对销售价格的影价格响因素1.2二手1.二手车1.2.2能依据市场行情调整1.2.2市场行情对销售价格车销售价格销售销售价格的影响因素管理1.2.3能依据销售策略制定1.2.3销售策略对销售价格销售价格的影响因素1.3.1能制定二手车营销方1.3.1二手车营销方案目的1.3二手案1.3.2二手车营销方案内容车营销活动1.3.2能组织二手车营销活1.3.3二手车营销活动组织策划动方法1.4.1能制定客户售后服务1.4.1客户售后服务方案内方案容1.4.2能策划客户活动1.4.2客户售后服务方案策1.4客户1.4.3能处理客户客诉划方法维护1.4.3客户活动内容1.4.4客户活动策划方法1.4.5客户客诉处理方法2.1.1能依据销售计划制定2.1.1二手车收购策略制定2.1二手二手车收购策略方法车收购策略2.1.2能依据销售情况调整2.1.2二手车收购策略调整制定二手车收购策略方法2.2.1能收集特殊二手车信2.2.1特殊二手车定义和分息类2.2.2能预估特殊二手车价2.2.2特殊二手车价值预估2.2特殊值方法2.二手车二手车收购2.2.3能管理特殊二手车收2.2.3特殊二手车运营规划收购购渠道方法2.2.4特殊二手车渠道管理方法2.3.1能制定二手车销售定2.3.1二手车销售定位策略位策略制定方法2.3二手2.3.2能规划二手车整备内2.3.2二手车整备目的及准车整备价值容则分析2.3.3能依据二手车整备需2.3.3二手车整备影响收购求调整收购价格价格因素11

113.1.1能制定二手车数字媒3.1.1二手车数字媒体内容体内容制作方法3.1二手3.1.2能组织二手车数字互3.1.2二手车数字互动活动车数字媒体动活动方法及技术运用3.1.3能运营二手车自媒体3.1.3二手车自媒体运营方3.二手车法信息技术3.2.1能策划数字化二手车3.2.1二手车数字化门店策应用门店划内容3.2二手3.2.2能制定数字化二手车3.2.2二手车数字化门店运车数字化运门店运营目标营目标制定方法营与分析3.2.3能运用数字化技术维3.2.3二手车客户数字化维护二手车客户护工具及方法4.1.1能拟订二手车委托销4.1.1二手车委托销售代理售代理合同合同内容4.1二4.1.2能执行二手车委托销4.1.2企事业单位二手车委手车委托销售业务托销售代理业务流程售代理4.增值服4.1.3个人二手车委托销售务代理业务流程4.2.1能拟定二手车委托代4.2.1二手车委托代购合同4.2二购合同内容手车委托代4.2.2能执行客户委托代购4.2.2二手车委托代购业务购业务二手车业务流程12

123.4一级/高级技师职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.1.1能分析二手车门店资1.1.1二手车门店资源与优源与优势势分析技巧与方法1.1二手1.1.2能分析二手车市场趋1.1.2二手车市场趋势分析车销售门店势技巧与方法定位分析1.1.3能制定二手车门店定1.1.3二手车门店定位制定位方法1.2.1能分析二手车品牌价1.2.1二手车品牌价值分析值方法1.2二手1.2.2能分析二手车品牌服1.2.2二手车销售服务内容车品牌增值务内容1.2.3二手车销售门店品牌战略分析1.2.3能制定二手车销售门战略制定内容1.二手车店品牌战略销售1.3.1能分析二手车门店建1.3.1二手车门店建店风险店风险分析方法1.3二手1.3.2能分析二手车门店库1.3.2二手车门店库存风险车门店风险存风险分析方法管理1.3.3能管控二手车门店风1.3.3二手车门店风险管控险方法1.4.1能分析外部二手车车1.4.1外部二手车车源整合源方法1.4外部1.4.2能分析二手车售后服1.4.2二手车售后服务内容资源整合分务资源1.4.3二手车销售增值服务析1.4.3能分析二手车销售增内容值服务2.1.1能分析二手车车源渠2.1.1二手车车源渠道分析道方法2.1二手2.1.2能分析二手车交易模2.1.2二手车交易模式分析车交易战略式方法分析2.1.3能分析二手车拍卖模2.1.3二手车拍卖模式分析式方法2.2.1能分析连锁品牌价值2.2.1连锁品牌价值分析方2.2.2能依据资源制定连锁法2.二手车2.2二手品牌特色2.2.2连锁品牌特色制定方交易模式车连锁品牌2.2.3能依据战略分析制定法战略分析战略分析连锁品牌组织架构2.2.3连锁品牌组织架构制定方法2.3.1能分析二手车电商模2.3.1二手车电商模式分析2.3二手式方法车电商交易2.3.2能分析二手车电商对2.3.2二手车电商对门店效模式战略分门店效益及价值益分析方法析2.3.3二手车门店电商模式制定方法3.1.1能分析二手车交易流3.1.1二手车交易流通分析3.1交易3.二手车通方法保证产品设交易服务3.1.2能设计二手车交易保3.1.2二手车交易保证创新计产品创新证创新产品产品设计方法设计3.2质量3.2.1能分析二手车质量保3.2.1二手车质量保证分析保证产品设证现况方法13

13计3.2.2能设计二手车质量保3.2.2二手车质量保证创新证创新产品产品设计方法3.3.1能分析二手车售后服3.3.1二手车售后服务分析3.3售后务现况方法服务产品设3.3.2能设计二手车售后服3.3.2二手车售后服务创新计务创新产品产品设计方法4.1.1能编制培训规划与实4.1.1培训体系设计的基本施方案方法4.1培训4.1.2能对本职业或相关职4.1.2培训方案编制的基本业二级/技师及以下级别人员要求与方法4.培训指进行专业知识和技能培训导4.2.1二手车经纪业务知识4.2.1能设计业务指导体系指导的策略和方法4.2.2能对本职业或相关职4.2指导4.2.2二手车经纪行业前沿业二级/技师及以下级别人员技术知识进行业务指导14

144权重表4.1理论知识权重表技能等级四级/三级/二级/一级/项目中级工（%）高级工（%）技师（%）高级技师（%）基本职业道德5555要求基础知识10555二手车销售25252525二手车收购252520-相关二手车信息技术应用202520-知识增值服务151515-要求二手车交易模式战略分析---25二手车交易服务产品创新---30设计培训指导--1010合计1001001001004.2技能要求权重表四级/三级/二级/一级/技能等级中级工高级工技师高级技师项目（%）（%）（%）（%）二手车销售30251530二手车收购252530-二手车信息技术应用303530-技能增值服务151515-要求二手车交易模式战略分析---30二手车交易服务产品创新---30设计培训指导--1010合计10010010010015