积分管理系统软件规格说明书_v1.0

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1、积分管理系统IT服务编号：V1.0March,2011Page31/31版本控制历史版本记录日期作者版本备注2011-3-08夏丽颖1.02011-3-23夏丽颖1.12011-5-13夏丽颖1.22011-5-23夏丽颖1.3增加积分比率模版、生日短信查询与发送审稿组姓名职位唐海平信息总监刘鸫客户高级经理侯凤荣文化宣传副经理王菊红质检经理Page31/31TableofContents（目录）1简介41.1发起人41.2需求汇总41.3理由&收益42需求42.1界面调整42.2前后台逻辑调整272.3前提条件272.4包括272.5不包括282.6影

2、响分析和评估282.7测试要求283成本评估284签收29Page31/311简介1.1发起人功能负责人:刘鸫业务负责人:钱钰1.2需求汇总1、将客户发货转换为积分。2、将客户满意度评价与积分进行结合，以便更有效获取客户评价。3、实现客户管理、积分管理和积分兑换礼品等功能。4、通过短信、邮件的方式提醒、通知客户积分情况。1.3理由&收益•随着当前物流服务行业越来越强调客户体验，并且改变传统运输企业态度不佳，树立YRC佳宇微笑服务及客户至上的运营策略，需要通过改善客户评价手段来促进与达到该目标。因此可通过现有统一通信平台的双向短信及未来的自动语音交互功能

3、由客户来对服务进行评分。•公司网站是企业的一面旗帜，因此在公司网站正在进行改版之际，将客户关系维护的职能融入其中，建立客户积分制度是目前常用的一种方式，同时为了能够获得有效的客户评价，因此可通过客户评价与客户积分进行联动，以便实现客户评价，考核，积分的完美结合。•通过客户关怀功能，为客户送上温馨的生日祝福、赠送礼品或实施一些优惠活动，拉近彼此距离。2需求2.1界面调整一、佳宇网站功能：1、注册帐号：需要填写客户编号或手机号等注册Page31/31项，另外，点下一步，填写客户详细信息。A、客户编号不对，不允许注册。提示“客户不存在，不能注册”。B、客户编

4、号、手机号或电话号、联系人等项正确，可以注册。注册成功后，未经过审核也可以查看积分，但不能进行礼品兑换。C、客户编号正确，但手机号或电话号、联系人只要有一项不正确，可以注册。但未经过审核前，不可以查看积分和进行礼品兑换。2、积分查询：用户登陆后，自动显示当前积分。3、礼品查询、兑换礼品二、积分管理系统：1用户描述：1.1用户组成1.1.1用户分为参与网站的用户和参与积分管理系统的用户。1.1.2参与网站的用户为YRC佳宇的客户。1.1.3参与积分管理系统的管理员只有一个系统管理员。但系统允许系统管理员创建用户并分配一些权限。1.1.4用户在系统中允许进

5、行的操作由分配给该用户的权限决定。一个权限对应一个功能的操作，可由系统管理员分配。1.2权限描述权限组权限名权限描述基础信息管理新增用户创建系统用户基础信息管理用户维护查询，下载，修改系统用户信息系统参数设置参数设置积分比率，积分有效期，新帐户自动导入周期，积分自动导入周期，活动期兑换比率系统参数设置兑换积分项维护如：运输费（可新增，修改，删除，并可设置多项）客户账户管理账户批量开通查询并激活多个已确认(待审核激活)账户客户账户管理账户管理查询，下载，修改客户账户信息客户账户管理新账户导入导入新的业务系统账户客户积分管理积分手工调整手动调整客户的积分客

6、户积分管理积分导入调整通过导入.xls文件批量修改客户积分客户积分管理客户积分查询查询，下载客户积分信息客户积分管理客户积分历史查询查询，下载客户积分历史信息客户礼品订单管理礼品订单状态批量修改查询并一次修改多张订单的状态客户礼品订单管理礼品订单管理Page31/31查询，下载，修改订单信息；填写订单反馈信息(由供应商提供)客户礼品订单管理礼品订单反馈可导入订单的反馈信息(来自于供应商)，也可给供应商开权限，由供应商操作录入。客户礼品订单管理礼品发放供生日，周年庆给客户发放礼品使用。礼品数据维护礼品信息发布发布新上架礼品礼品数据维护礼品信息管理查询，修

7、改礼品信息；将礼品下架EDM邮件发送邮件群发向多个用户同时发送邮件(由一定条件组合查询得到)短信发送短信发送生日及活动短信系统运行报告查看报告查看系统运行报告1业务流程2.1注册流程注册流程2.2满意度评价与生成积分流程Page31/312.3兑换流程Page31/312.4礼品订单状态流程1业务系统功能说明及细节描述主界面：Page31/31说明：显示所有功能模块，并可修改用户密码。3.1系统基础信息管理创建用户这个功能用来创建新的系统用户，填写好所有项目并分配所需权限后，点击创建按钮，即可为本系统创建一个新的用户，并可将用户登陆名称和用户密码发送到

8、用户邮箱。说明：用户登陆名称：员工工号用户名称：姓名Email：用户邮箱地址。用户密码：系统自