浅析导游在旅游过程中的作用

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1、镇江高专ZHENJIANGCOLLEGE毕业论文浅析导游在旅游过程中的作用OntheRoleofTourGuideinTravelling系名外语系专业商务英语(口译)班级英译11学生学号指导教师导师职称副教授2015年5月IIIIII镇江高等专科学校毕业设计(论文)浅析导游在旅游过程中的作用班级：英译11学生：沈丽玲指导老师：周小英导师职称：副教授摘要导游是带动旅游活动的灵魂人物，其服务质量的好坏直接影响着旅游业的发展状况。然而，目前国内导游服务中存在着导游人员素质低、知识面窄、工作能力差、态度消极等方面的问题。所以。为了

2、提高导游在旅游过程中的作用，让游客真正体会到旅游的乐趣，我们应该提高导游人员的思想道德、专业知识、工作能力以及导游的竞争意识和进取精神，从而使得旅游业更好的发展。关键词导游旅游业现状导游的地位与作用提高导游作用III镇江高等专科学校毕业设计(论文)OnTheRoleofTourGuideinTravelTravellingAbstractThetourguide isthe soulof the tourismactivities.The service qualitydirectlyinfluencesthe develo

3、pmentofthetouristindustry.However,atpresent, therearemanyproblemsoflowquality, narrowrangeofknowledge, thepoorabilityandthenegativeattitudeofthetourguides inthetourism.Inordertoimprovethe roleoftheguide intravelling,weshould improvethetourguide’s moral, professiona

4、lknowledge,workability,competition consciousnessandtheenterprisingspirit,thuspromotingthedevelopmentofthetourism.KeywordTourguide;situationoftourism;statusandroleofguide;improvementofguideroleIII镇江高等专科学校毕业设计(论文)目录摘要………………………………………………………………...………………….IAbstract………………

5、………………………………………………………………………..II引言…………………………………………………………………………………….1第一章导游在旅游过程中的地位与作用......................................................11.1导游服务的概念11.2导游服务是旅游服务质量高低的最敏感标志21.3导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁2第二章导游服务的发展现状32.1旅游服务的发展现状32.2导游服务中存在的问题及原因3第三章如何提高导游人员在旅游中的作用63.1提高

6、导游人员思想道德63.2提高导游人员的专业知识63.3提高导游的工作能力73.4提高导游的竞争意识和进取精神8结论8参考文献9致谢10III镇江高等专科学校毕业设计(论文)引言在与时俱进的今天，人们越来越看中娱乐休闲，当然，外出游玩就成了首选，是现代化人类生活消遣的主要途径，旅游业的迅速崛起，并以其迅猛的发展速度，成为最具有活力的“潜力股”。尤其是在近些年来，旅游行业规模的不断扩大，导游就业率的不断上升，管理体制的不断革新，旅游环境的不断完善，我国的旅游业已经成为推动经济增长，扩大就业渠道的重要的服务项目，导游服务是旅游过程

7、中的关键环节，导游在带团过程中的整体水平直接关系到旅游服务的质量。导游除了要为客人讲解旅游地的奇闻乐事外，还要为旅游者的衣、食、住、行考虑周全，既要保证旅游的效率，也要保证旅游的质量，尽可能的满足顾客需求，让旅游者放心、安心、省心、舒心。本文通过对旅游的发展现状，探讨了导游在带团过程中的作用，从而提高导游在旅游中的作用，提高旅游的效率。第一章导游在旅游过程中的地位与作用1.1导游服务的概念导游服务的概念：导游服务就是导游应旅行社的要求，陪同游客去旅游有观光，根据游客与旅行社的合同要求，为游客提供相应的服务。但是导游必须遵守导

8、游服务的原则，在旅客游玩过程中全权对游客的人身安全负责，并根据合同规定的条例，完成相应的服务项目，在游玩过程中充当执行者的角色。同其他第三产业一样，旅游服务也是为了满足客人的审美愿望，达到一种安全、舒适的需求，提供一定的劳务服务。然而，旅游服务不是平常的、简易的服务工作，而是一个复杂的，高