我国企业对公关危机的处理探析

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1、广东财经大学2014-下全国高等教育自学考试毕业论文我国企业对公关危机的处理探析专业商务管理准考证号学生姓名指导教师提交日期2014年4月30日毕业论文(设计)成绩评定表毕业论文（设计）指导教师评语及成绩       成绩指导教师签名年月日毕业论文（设计）复评教师评语及成绩       成绩复评教师签名年月日毕业论文（设计）答辩评语及成绩        成绩答辩委员会主席签名年月日  毕业论文(设计)总成绩院(系)负责人签名年月日内容摘要随着市场经济的发展和社会复杂程度的提高，企业已经进入高度公关危险期，危机无时无刻不在觊觎着企业，由于对公关危机处理

2、的茫然，一些比较强大的企业在遭遇一两个似乎很小的危机后，便如多米诺骨牌般无情地垮下去，所以公关危机处理对企业的影响是很大的，千里之堤，溃于蚁穴就是这样的道理。企业要想一直走下去，关键在于对公关危机的处理。本文分析了公共危机的基本概念、内容和处理原则，调查和研究了我国企业在公共危机的处理存在的问题，并提出了相应的改善对策。关键词：企业公关危机处理探析AbstractWiththedevelopmentofmarketeconomyandtheincreasingcomplexityofsociety,enterpriseshaveenteredtheh

3、ighriskperiodofcrisisPR,everyhourandmomentisnotinthecovetedbusiness,becauseofthepublicrelationscrisismanagementconfusion,someofthemorepowerfulenterprisesinthefaceofoneortwoseemverysmallafterthecrisis,asaDominolikerelentlesslybreakdown,sotheimpactPRcrisismanagementtotheenterpris

4、eisverybig,thousandsofmilesofdikes,ulcerinthecolonyisthetruth.Enterpriseswanttokeepgoing,treatmentisthekeytothecrisisinpublicrelations.Thispaperanalyzesthebasicconcepts,contentsandprinciplesofmanagementofpubliccrisis,theinvestigationandstudyofChineseenterprisesindealingwiththep

5、ubliccrisisproblems,andputforwardthecorrespondingimprovementcountermeasures.Keywords：EnterprisePublicrelationscrisisHandleAnalysisofthe目录一、公关危机概述1（一）公关危机的含义1（二）公关危机的的特点1（三）公关危机的内容2（四）企业公关危机的原则2二、我国企业公关危机的产生原因3（一）组织内部的原因3（二）组织外部的原因4三、我国企业处理公关危机的存在的问题5（一）公关危机管理制度不健全5（二）危机意识淡薄6（三）

6、存有侥幸心理6（四）企业试图隐瞒和推卸责任6（五）没有结盟面对共同危机6四、我国企业改善公关危机存在问题的对策7（一）增强公关危机管理意识7（二）建立健全危机预警和防范机制7（三）培养专门的危机管理人才7（四）正确处理与媒体的关系7（五）主动找出利益相关者共同面对危机7（六）争取时间解决公关危机7（七）做好公共关系的善后工作7参考文献9广东财经大学我国企业对公关危机的处理探析我国企业对公关危机的处理探析公关危机是一种由突发事件引起的对企业的自身构成严重威胁，企业必须在公关危机未进一步影响自身前，在极短事件内作出关键的决策和进行紧急回应，否则将会使更大

7、范围的社会公众对企业产生信任危机，正因为公关危机的处理是否的当往往会严重影响到企业自身，所以公关危机处理在企业经营管理中举足轻重。一、公关危机概述（一）公关危机的含义公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件[1]。公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等

8、等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。对应的危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危