联络中心总体规模、主要生产商、产品和应用细分研究报告服务版

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2023年全球市场联络中心总体规模、主要企业、主要地区、产品和应用细分研究报告【页数】：86【图表数】：135【出版时间】：2023年1月【出版机构】：简乐尚博（168report）软件及商业服务研究中心内容摘要本文研究全球市场、主要地区和主要国家联络中心的收入、销售收入等，同时也重点分析全球范围内主要厂商（品牌）竞争态势，联络中心收入、价格、收入和市场份额等。针对过去五年（2018-2022）年的历史情况，分析历史几年全球联络中心总体规模，主要地区规模，主要企业规模和份额，主要产品分类规模，下游主要应用规模等。规模分析包括收入、价格、收入和市场份额等。针对未来几年联络中心的发展前景预测，本文预测到2029年，主要包括全球和主要地区收入、收入的预测，分类收入和收入的预测，以及主要应用联络中心的收入和收入预测等。据168报告网调研，按收入计，2022年全球联络中心收入大约34660百万美元，预计2029年达到44210百万美元，2023至2029期间，年复合增长率CAGR为3.5%。同时2022年全球联络中心收入大约，预计2029年将达到。2022年中国市场规模大约为百万美元，在全球市场占比约为%，同期北美和欧洲市场分别占比为%和%。未来几年，中国CAGR为%，同期美国和欧洲CAGR分别为%和%，亚太地区将扮演更重要角色，除中美欧之外，日本、韩国、印度和东南亚地区，依然是不可忽视的重要市场。呼叫中心的市场由Teleperformance、Alorica、Convergys、AtentoS.A、SykesEnterprises、Arvato、SercoGroup、Acticall(Sitel)、Transcom、TeleTech、Concentrix(SYNNEX)、HKTTeleservices和ComdataGroup等公司组成。根据不同产品类型,联络中心细分为：本地型云端型根据不同应用，本文重点关注以下领域：电信银行、金融服务和保险（BFSI）政府和公共部门医疗和生命科学零售和消费品其他本文重点关注全球范围内联络中心主要企业，包括：

1TeleperformanceAloricaConvergysAtentoS.ASykesEnterprisesArvatoSercoGroupActicall(Sitel)TranscomTeleTechConcentrix(SYNNEX)HKT专业客服ComdataGroup本文重点关注全球主要地区和国家，重点包括：北美市场（美国、加拿大和墨西哥）欧洲市场（德国、法国、英国、俄罗斯、意大利和欧洲其他国家）亚太市场（中国、日本、韩国、印度、东南亚和澳大利亚等）南美市场（巴西和阿根廷等）中东及非洲（沙特、阿联酋和土耳其等）章节内容简要介绍：第1章、定义、统计范围、产品分类、应用等介绍，全球及地区总体规模及展望第2章、企业简介，包括企业基本情况、主营业务及主要产品、联络中心收入、企业最新动态等第3章、全球竞争态势分析，主要企业联络中心收入及份额第4章、按产品类型拆分，细分规模及预测第5章、按应用拆分，细分规模及预测第6章、北美地区细分，按国家、产品类型和应用拆分，细分规模及预测第7章、欧洲地区细分，按国家、产品类型和应用拆分，细分规模及预测第8章、亚太地区细分，按地区、产品类型和应用拆分，细分规模及预测第9章、南美地区细分，按地区、产品类型和应用拆分，细分规模及预测第10章、中东及非洲细分，按地区、产品类型和应用拆分，细分规模及预测第11章、市场动态，包括驱动因素、阻碍因素、发展趋势第12章、行业产业链分析第13章、报告结论正文目录1.统计范围1.1.联络中心介绍1.3联络中心分类

21.3.1全球市场不同产品类型联络中心规模对比：2018VS2022VS20291.3.2本地型1.3.3云端型1.4全球联络中心主要下游市场分析1.4.1全球联络中心主要下游市场规模对比：2018VS2022VS20291.4.2电信1.4.3银行、金融服务和保险（BFSI）1.4.4政府和公共部门1.4.5医疗和生命科学1.4.6零售和消费品1.4.7其他1.5全球市场联络中心总体规模及预测1.6全球主要地区联络中心市场规模及预测1.6.1全球主要地区联络中心市场规模及预测：2018VS2022VS20291.6.2全球主要地区联络中心市场规模（2018-2029）1.6.3北美联络中心市场规模及预测（2018-2029）1.6.4欧洲联络中心市场规模及预测（2018-2029）1.6.5亚太联络中心市场规模及预测（2018-2029）1.6.6南美联络中心市场规模及预测（2018-2029）1.6.7中东及非洲联络中心市场规模及预测（2018-2029）1.企业简介1.1.Teleperformance1.1.1.Teleperformance基本情况1.1.2.Teleperformance主营业务及主要产品1.1.3.Teleperformance联络中心产品介绍1.1.4.Teleperformance联络中心收入、毛利率及市场份额（2018-2023）1.1.5.Teleperformance最新发展动态1.2.Alorica1.2.1.Alorica基本情况1.2.2.Alorica主营业务及主要产品1.2.3.Alorica联络中心产品介绍1.2.4.Alorica联络中心收入、毛利率及市场份额（2018-2023）1.2.5.Alorica最新发展动态1.3.Convergys1.3.1.Convergys基本情况1.3.2.Convergys主营业务及主要产品

31.1.1.Convergys联络中心产品介绍1.1.2.Convergys联络中心收入、毛利率及市场份额（2018-2023）1.1.3.Convergys最新发展动态1.2.AtentoS.A1.2.1.AtentoS.A基本情况1.2.2.AtentoS.A主营业务及主要产品1.2.3.AtentoS.A联络中心产品介绍1.2.4.AtentoS.A联络中心收入、毛利率及市场份额（2018-2023）1.2.5.AtentoS.A最新发展动态1.3.SykesEnterprises1.3.1.SykesEnterprises基本情况1.3.2.SykesEnterprises主营业务及主要产品1.3.3.SykesEnterprises联络中心产品介绍1.3.4.SykesEnterprises联络中心收入、毛利率及市场份额（2018-2023）1.3.5.SykesEnterprises最新发展动态1.4.Arvato1.4.1.Arvato基本情况1.4.2.Arvato主营业务及主要产品1.4.3.Arvato联络中心产品介绍1.4.4.Arvato联络中心收入、毛利率及市场份额（2018-2023）1.4.5.Arvato最新发展动态1.5.SercoGroup1.5.1.SercoGroup基本情况1.5.2.SercoGroup主营业务及主要产品1.5.3.SercoGroup联络中心产品介绍1.5.4.SercoGroup联络中心收入、毛利率及市场份额（2018-2023）1.5.5.SercoGroup最新发展动态1.6.Acticall(Sitel)1.6.1.Acticall(Sitel)基本情况1.6.2.Acticall(Sitel)主营业务及主要产品1.6.3.Acticall(Sitel)联络中心产品介绍1.6.4.Acticall(Sitel)联络中心收入、毛利率及市场份额（2018-2023）1.6.5.Acticall(Sitel)最新发展动态1.7.Transcom1.7.1.Transcom基本情况1.7.2.Transcom主营业务及主要产品

41.1.1.Transcom联络中心产品介绍1.1.2.Transcom联络中心收入、毛利率及市场份额（2018-2023）1.1.3.Transcom最新发展动态1.2.TeleTech1.2.1.TeleTech基本情况1.2.2.TeleTech主营业务及主要产品1.2.3.TeleTech联络中心产品介绍1.2.4.TeleTech联络中心收入、毛利率及市场份额（2018-2023）1.2.5.TeleTech最新发展动态1.3.Concentrix(SYNNEX)1.3.1.Concentrix(SYNNEX)基本情况1.3.2.Concentrix(SYNNEX)主营业务及主要产品1.3.3.Concentrix(SYNNEX)联络中心产品介绍1.3.4.Concentrix(SYNNEX)联络中心收入、毛利率及市场份额（2018-2023）1.3.5.Concentrix(SYNNEX)最新发展动态1.4.HKT专业客服1.4.1.HKT专业客服基本情况1.4.2.HKT专业客服主营业务及主要产品1.4.3.HKT专业客服联络中心产品介绍1.4.4.HKT专业客服联络中心收入、毛利率及市场份额（2018-2023）1.4.5.HKT专业客服最新发展动态1.5.ComdataGroup1.5.1.ComdataGroup基本情况1.5.2.ComdataGroup主营业务及主要产品1.5.3.ComdataGroup联络中心产品介绍1.5.4.ComdataGroup联络中心收入、毛利率及市场份额（2018-2023）1.5.5.ComdataGroup最新发展动态2.全球竞争态势分析2.1.全球主要企业联络中心收入（2018-2023）2.2.全球联络中心市场集中度分析2.2.1.全球前三大厂商联络中心市场份额2.2.2.全球前五大厂商联络中心市场份额2.3.全球联络中心主要企业总部及产品类型2.3.1.全球主要厂商联络中心相关业务/产品布局情况2.3.2.全球主要厂商联络中心产品面向的下游市场及应用

51.1.联络中心行业并购情况1.2.联络中心新进入者及扩产情况2.全球市场不同产品类型联络中心市场规模2.1.全球不同产品类型联络中心收入（2018-2023）2.2.全球不同产品类型联络中心收入预测（2024-2029）2.3.全球不同产品类型联络中心收入份额（2018-2029）3.全球市场不同应用联络中心市场规模3.1.全球不同应用联络中心收入（2018-2023）3.2.全球不同应用联络中心收入预测（2024-2029）3.3.全球不同应用联络中心收入份额（2018-2029）4.北美4.1.北美不同产品类型联络中心销收入（2018-2029）4.2.北美不同应用联络中心收入（2018-2029）4.3.北美主要国家联络中心市场规模4.3.1.北美主要国家联络中心收入（2018-2029）4.3.2.美国联络中心市场规模及预测（2018-2029）4.3.3.加拿大联络中心市场规模及预测（2018-2029）4.3.4.墨西哥联络中心市场规模及预测（2018-2029）5.欧洲5.1.欧洲不同产品类型联络中心收入（2018-2029）5.2.欧洲不同应用联络中心收入（2018-2029）5.3.欧洲主要国家联络中心市场规模5.3.1.欧洲主要国家联络中心收入（2018-2029）5.3.2.德国联络中心市场规模及预测（2018-2029）5.3.3.法国联络中心市场规模及预测（2018-2029）5.3.4.英国联络中心市场规模及预测（2018-2029）5.3.5.俄罗斯联络中心市场规模及预测（2018-2029）5.3.6.意大利联络中心市场规模及预测（2018-2029）6.亚太6.1.亚太不同产品类型联络中心收入（2018-2029）6.2.亚太不同应用联络中心收入（2018-2029）6.3.亚太主要地区联络中心市场规模6.3.1.亚太主要地区联络中心收入（2018-2029）6.3.2.中国联络中心市场规模及预测（2018-2029）6.3.3.日本联络中心市场规模及预测（2018-2029）

61.1.1.韩国联络中心市场规模及预测（2018-2029）1.1.2.印度联络中心市场规模及预测（2018-2029）1.1.3.东南亚联络中心市场规模及预测（2018-2029）1.1.4.澳大利亚联络中心市场规模及预测（2018-2029）2.南美2.1.南美不同产品类型联络中心收入（2018-2029）2.2.南美不同应用联络中心收入（2018-2029）2.3.南美主要国家联络中心市场规模2.3.1.南美主要国家联络中心收入（2018-2029）2.3.2.巴西联络中心市场规模及预测（2018-2029）2.3.3.阿根廷联络中心市场规模及预测（2018-2029）3.中东及非洲3.1.中东及非洲不同产品类型联络中心收入（2018-2029）3.2.中东及非洲不同应用联络中心收入（2018-2029）3.3.中东及非洲主要国家联络中心市场规模3.3.1.中东及非洲主要国家联络中心收入（2018-2029）3.3.2.土耳其联络中心市场规模及预测（2018-2029）3.3.3.沙特联络中心市场规模及预测（2018-2029）3.3.4.阿联酋联络中心市场规模及预测（2018-2029）4.市场动态4.1.联络中心市场驱动因素4.2.联络中心市场阻碍因素4.3.联络中心市场发展趋势4.4.联络中心行业波特五力模型分析4.4.1.行业内竞争者现在的竞争能力4.4.2.潜在竞争者进入的能力4.4.3.供应商的议价能力4.4.4.购买者的议价能力4.4.5.替代品的替代能力4.5.新冠疫情COVID-19及俄乌战争影响分析4.5.1.新冠疫情COVID-1影响分析4.5.2.俄乌战争影响分析5.行业产业链分析5.1.联络中心行业产业链5.2.上游分析

71.1.1.联络中心核心原料1.1.2.联络中心原料供应商1.2.中游分析1.3.下游分析2.研究结论3.附录3.1.研究方法3.2.研究过程及数据来源3.3.免责声明表格目录表1全球市场不同产品类型联络中心收入（百万美元）&（2018VS2022VS2029）表2全球不同应用联络中心收入（百万美元）&（2018VS2022VS2029）表3全球主要地区联络中心收入对比（2018VS2022VS2029）&（百万美元）表4全球主要地区联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表5全球主要地区联络中心收入份额（2024-2029）表6Teleperformance基本情况、总部、产地及竞争对手表7Teleperformance主营业务及主要产品表8Teleperformance联络中心产品介绍表9Teleperformance联络中心收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2018-2023）表10Teleperformance最新发展动态表11Alorica基本情况、总部、产地及竞争对手表12Alorica主营业务及主要产品表13Alorica联络中心产品介绍表14Alorica联络中心收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2018-2023）表15Alorica最新发展动态表16Convergys基本情况、总部、产地及竞争对手表17Convergys主营业务及主要产品表18Convergys联络中心产品介绍表19Convergys联络中心收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2018-2023）表20Convergys最新发展动态表21AtentoS.A基本情况、总部、产地及竞争对手表22AtentoS.A主营业务及主要产品表23AtentoS.A联络中心产品介绍

8表24AtentoS.A联络中心收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2018-2023）表25AtentoS.A最新发展动态表26SykesEnterprises基本情况、总部、产地及竞争对手表27SykesEnterprises主营业务及主要产品表28SykesEnterprises联络中心产品介绍表29SykesEnterprises联络中心收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2018-2023）表30SykesEnterprises最新发展动态表31Arvato基本情况、总部、产地及竞争对手表32Arvato主营业务及主要产品表33Arvato联络中心产品介绍表34Arvato联络中心收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2018-2023）表35Arvato最新发展动态表36SercoGroup基本情况、总部、产地及竞争对手表37SercoGroup主营业务及主要产品表38SercoGroup联络中心产品介绍表39SercoGroup联络中心收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2018-2023）表40SercoGroup最新发展动态表41Acticall(Sitel)基本情况、总部、产地及竞争对手表42Acticall(Sitel)主营业务及主要产品表43Acticall(Sitel)联络中心产品介绍表44Acticall(Sitel)联络中心收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2018-2023）表45Acticall(Sitel)最新发展动态表46Transcom基本情况、总部、产地及竞争对手表47Transcom主营业务及主要产品表48Transcom联络中心产品介绍表49Transcom联络中心收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2018-2023）表50Transcom最新发展动态表51TeleTech基本情况、总部、产地及竞争对手表52TeleTech主营业务及主要产品表53TeleTech联络中心产品介绍表54TeleTech联络中心收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2018-2023）表55TeleTech最新发展动态表56Concentrix(SYNNEX)基本情况、总部、产地及竞争对手表57Concentrix(SYNNEX)主营业务及主要产品

9表58Concentrix(SYNNEX)联络中心产品介绍表59Concentrix(SYNNEX)联络中心收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2018-2023）表60Concentrix(SYNNEX)最新发展动态表61HKT专业客服基本情况、总部、产地及竞争对手表62HKT专业客服主营业务及主要产品表63HKT专业客服联络中心产品介绍表64HKT专业客服联络中心收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2018-2023）表65HKT专业客服最新发展动态表66ComdataGroup基本情况、总部、产地及竞争对手表67ComdataGroup主营业务及主要产品表68ComdataGroup联络中心产品介绍表69ComdataGroup联络中心收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2018-2023）表70ComdataGroup最新发展动态表71全球市场主要厂商联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表72全球主要厂商联络中心市场份额（2018-2023）表73全球联络中心主要企业市场地位（第一梯队、第二梯队和第三梯队）：根据2022年联络中心方面收入)表74全球联络中心主要企业总部及产品类型表75全球主要厂商联络中心相关业务/产品布局情况表76全球主要厂商联络中心产品面向的下游市场及应用表77联络中心行业并购情况表78联络中心新进入者及扩产情况表79全球不同产品类型联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表80全球不同产品类型联络中心收入预测（2024-2029）&（百万美元）表81全球不同应用联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表82全球不同应用联络中心收入预测（2024-2029）&（百万美元）表83北美不同产品类型联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表84北美不同产品类型联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表85北美不同应用联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表86北美不同应用联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表87北美主要国家联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表88北美主要国家联络中心收入（2024-2029）&（百万美元）表89欧洲不同产品类型联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表90欧洲不同产品类型联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）

10表91欧洲不同应用联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表92欧洲不同应用联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表93欧洲主要国家联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表94欧洲主要国家联络中心收入（2024-2029）&（百万美元）表95亚太不同产品类型联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表96亚太不同产品类型联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表97亚太不同应用联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表98亚太不同应用联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表99亚太主要地区联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表100亚太主要地区联络中心收入（2024-2029）&（百万美元）表101南美不同产品类型联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表102南美不同产品类型联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表103南美不同应用联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表104南美不同应用联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表105南美主要国家联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表106南美主要国家联络中心收入（2024-2029）&（百万美元）表107中东及非洲不同产品类型联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表108中东及非洲不同产品类型联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表109中东及非洲不同应用联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表110中东及非洲不同应用联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表111中东及非洲主要国家联络中心收入（2018-2023）&（百万美元）表112中东及非洲主要国家联络中心收入（2024-2029）&（百万美元）表113全球联络中心主要原料供应商表114全球联络中心行业代表性下游客户图表目录图1联络中心产品图片图2全球市场不同产品类型联络中心收入（百万美元）&（2018VS2022VS2029）图3本地型图4云端型图5全球市场不同应用联络中心收入（百万美元）&（2018VS2022VS2029）图6电信图7银行、金融服务和保险（BFSI）图8政府和公共部门图9医疗和生命科学

11图10零售和消费品图11其他图12全球联络中心收入（百万美元）：2018VS2022VS2029图13全球市场联络中心收入及预测（2018-2029）&（百万美元）图14全球主要地区联络中心市场规模（2018-2029）&（百万美元）图15全球主要地区联络中心收入份额（2018-2029）图16北美联络中心收入增速（2018-2029）&（百万美元）图17欧洲联络中心收入增速（2018-2029）&（百万美元）图18亚太联络中心收入增速（2018-2029）&（百万美元）图19南美联络中心收入增速（2018-2029）&（百万美元）图20中东及非洲联络中心收入增速（2018-2029）&（百万美元）图21全球主要企业联络中心收入份额（2022）图22全球第一梯队、第二梯队和第三梯队联络中心企业市场份额（2022）图23全球前三大厂商联络中心市场份额（2022）图24全球前五大厂商联络中心市场份额（2022）图25全球不同产品类型联络中心收入份额（2018-2029）图26全球不同应用联络中心收入份额（2018-2029）图27【页数】：86不同产品类型联络中心收入份额（2018-2029）图28【页数】：86不同应用联络中心收入份额（2018-2029）图29【页数】：86主要国家联络中心收入份额（2018-2029）图30美国联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图31加拿大联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图32墨西哥联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图33不同产品类型联络中心收入份额（2018-2029）图34不同应用联络中心收入份额（2018-2029）图35主要国家联络中心收入份额（2018-2029）图36德国联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图37法国联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图38英国联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图39俄罗斯联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图40意大利联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图41呼叫中心的市场由Teleperformance、Alorica、Convergys、AtentoS.A、SykesEnterprises、Arvato、SercoGroup、Acticall(Sitel)、Transcom、TeleTech、Concentrix(SYNNEX)、HKTTeleservices和ComdataGroup等公司组成。不同产品类型联络中心收入份额（2018-2029）

12图42呼叫中心的市场由Teleperformance、Alorica、Convergys、AtentoS.A、SykesEnterprises、Arvato、SercoGroup、Acticall(Sitel)、Transcom、TeleTech、Concentrix(SYNNEX)、HKTTeleservices和ComdataGroup等公司组成。不同应用联络中心收入份额（2018-2029）图43呼叫中心的市场由Teleperformance、Alorica、Convergys、AtentoS.A、SykesEnterprises、Arvato、SercoGroup、Acticall(Sitel)、Transcom、TeleTech、Concentrix(SYNNEX)、HKTTeleservices和ComdataGroup等公司组成。主要地区联络中心收入份额（2018-2029）图44中国联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图45日本联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图46韩国联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图47印度联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图48东南亚联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图49澳大利亚联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图50不同产品类型联络中心收入份额（2018-2029）图51不同应用联络中心收入份额（2018-2029）图52主要国家联络中心收入份额（2018-2029）图53巴西联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图54阿根廷联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图55不同产品类型联络中心收入份额（2018-2029）图56不同应用联络中心收入份额（2018-2029）图57主要地区联络中心收入份额（2018-2029）图58土耳其联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图59沙特联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图60阿联酋联络中心收入及增速（2018-2029）&（百万美元）图61联络中心市场驱动因素图62联络中心市场阻碍因素图63联络中心市场发展趋势图64联络中心行业波特五力模型分析图65联络中心产业链图66研究方法图67研究过程及数据来源