新《商业计划书、可行性报告》创业计划书完整版[8

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博创引导新生活·新体验第八届“挑战杯”中国大学生创业计划书公司名称：博创网络股份有限公司参赛团队：Explore创业团队-51-

1博创引导新生活·新体验目录概述-3-1、公司概述-3-可行性分析-6-1引言-6-2背景分析-6-3前景分析-12-产品或服务-16-市场分析-18-1、市场调查-18-2、目标市场-22-3、销售战略-23-竞争分析-24-营销略策及销售-26-公司管理-31-财务分析-47-结束语-52--51-

2博创引导新生活·新体验概述1、公司概述（1）纵观世界经济的发展，到目前为止经历了四个不同的阶段1）产品经济时代。产品经济又称农业经济，是在大工业时期没有形成前的主要经济形式。当时的商品处于短缺期，即供不应求阶段，谁控制着产品或制造产品的生产资料，谁就主宰市场，统治经济。　2）商品经济阶段。商品经济又称工业经济，随着工业化的不断加强，商品不断丰富以致于出现过剩，即供大于求阶段。市场竞争加剧导致市场的利润不断稀薄直到发生亏损。　3）服务经济阶段。服务经济是从商品经济中分离出来的，它注重商品销售的客户关系，向顾客提供额外利益，体现个性化形象。　4）体验经济阶段。体验经济又是从服务经济中分离出来的，它追求顾客感受性满足的程度，重视消费过程中的自我体验。（2）互联网创业趋势   2009年中国互联网有两个大的事件，3G牌照的开放和今年年初的手机上网收费的大幅度下调。过去的3个月里面，无论哪家移动互联网的公司的用户增长量都是非常迅猛。可能过去3个月的增长，相当于过去3年的增长。根据互联网协会公布的数据，截至今年6月，我国网民数量达到了2.53亿，大幅度超过美国，居全球首位。宽带网民数达到2.14亿，网民中宽带接入比例达到84.7%。今天，SOHO一族、淘宝网店、网络创业、威客任务、电子商务，这些耳熟能详的名词已经充斥着生活的每一个角落。-51-

3博创引导新生活·新体验在2008中国互联网大会上，政府和业界人士共同勾勒出我国互联网行业未来将全面渗透经济生活、固定和移动平台进一步大融合、宽带化将成为国家战略的三大趋势。1）网络全面渗透经济生活：根据工业和信息化部的统计，2007年电子商务交易总额已超过两万亿元。其中，B2B电子商务交易规模21239亿元，C2C电子商务交易规模410亿元，B2C电子商务交易规模46.4亿元。据互联网大会发布的数据，目前，全国网站总数达192万，中文网页已达84.7亿页，个人博客/个人空间的网民比例达到42.3%。2）固定和移动平台进一步大融合：中国下一代互联网专家委员会主任邬贺铨院士表示，中国有一半的移动用户都或多或少使用移动互联网的功能。据有关机构预测，到2010年，20个用户每个月的宽带流量要多于整个2005年整个互联网的带宽。据估计，国内手机上网将成为用户上网的重要途径，目前网民中28.9%在过去半年曾经使用过手机上网，手机网民规模达到7305万人。3）宽带化要成为国家战略：业内人士指出，我国互联网面临的又一大挑战是IP地址资源的减少。业内专家认为，宽带业务大多是永远在线的，进一步消耗的是IP地址资源。目前，IP地址资源到2007年已经分配了一大部分，到2010年IP地址资源将会用完。业界人士希望政府参考国外的做法，强化政府对我国互联网发展的引导和支持。如美国国家制定了宽带发展战略，2010年实现一亿个家庭上网。日本政府则通过税收和津贴来支持推广宽带网的建设。虽然电子商务已经做了10年，已经有淘宝、阿里巴巴的B2B、当当、卓越等很多的成功的公司，但是，到今天为止，电子商务占我们全国商品交易量的比例还非常非常之低，还有无数的机会。以互联网为技术特征的技术平台辅之以交通、物流等，组合了有效的生产和营销要素，使现代工业规模化的同时，也使微型企业的实现成为可能。网络、通讯、交通使客户沟通和品牌传播等成本大幅降低，效率大大提高，过去要很多人协作，或需要一个人很长时间才能完成的工作，现在鼠标一点倾刻间就完成了，技术进步大大缩短了时间、空间距离，实现了众多的营销、管理和信息处理等功能，使少数人可以完成的在家创业成为可能。-51-

4博创引导新生活·新体验（3）我们主导：体验生活而我们公司就是以网店的形式作为对外门户，以体验经济为支柱产业去联系消费者与各种商家的联系。1）体验本身代表着一种已经存在但先前并没有被清楚表述的经济产出类型，它作为一种独特的经济提供物将为我们提供开启未来经济增长的钥匙。所谓的体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件，是当一个人达到情绪、体力、智力甚至于精神的某一特定水平时在意识中产生的美好感觉。我们就是依靠消费者的这种体验性心理，在产品中加入更多的能引发消费者在感觉上的共鸣的元素体验经济可以造成一种幻觉：企业把每一位消费者都看做独特的个人，进而满足他们的个性化需要。2）我们公司提供；个性化装修服务，体验农场生活，为消费者提供个性Party的各种服务，各种DIY手工艺品材料与教程，组织团体冒险体验旅游，向社会做公益服务：优质的生活不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了，就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神，并且感受到单纯无杂质的快乐。杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中。一件简单的产品，细细玩味，用心想想，无论清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还是实用的生活功能。2经营理念管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”（theoryofbusiness）不论是营利还非营利，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以发挥极大的效能。总的来说我们的经营理念总结为：以服务赢品质，以质量求生存、以管理赢效益、以创新求发展-51-

5博创引导新生活·新体验可行性分析1引言随着互联网科技高速发展的进程与网络时代的到来，现代网络生活已经遍布每个家庭。华创公司作为IT行业的初生力量，也拥有着现代化的网络运作平台，互联网技术的不断革新与发展为全球经济带来了新的变化，也改变了整个商业竞争的格局。华创科技已经深深意识到信息时代企业运着想每一个中国家庭，倡导优质新生活”作为我们创业的思想，依靠互联网，利用其交互性、时时性的特作已从以技术和产品为中心的商业模式转变到了以顾客和市场为中心的商业模式上来。秉承“点，为用户增加服务内容、提高服务质量，即时与客户沟通交流以提高客户的满意度和忠诚度。现代经济的发展已经进入一个新的时代，网上消费已经成为时代的额潮流，面对庞大大的市场，如何赢得主动权成为企业成败的关键，我们公司本着为客户服务的思想顺应时代潮流率先提出体验经济多的体验消费模式，2背景分析传统的产业划分是：农业-工业-服务业而西方经济学家托夫勒在30年前做出“制造业-服务业-体验业”这种独特的产业演进划分。它背后的逻辑可以根据马斯洛的层级需求理论来理解：制造业满足的是一般的生存需要，服务业满足的是发展的需要，体验业满足的是自我实现的需要。我们实际上已进入信息经济社会，信息商品相对于传统商品在行销上提出了新的策略要求。因为信息商品是体验型商品，消费者要体验后方知道其价值，而一经体验后便不需要非花钱买下来不可。一方面消费者要先体验，一方面企业担心消费者不付费，最好的行销策略便是提供浏览尝试和建立品牌认定。-51-

6博创引导新生活·新体验农业经济:在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。工业经济:在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。体验经济:在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势，现在的趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会形态的变迁息息相关，随着科技、信息产业未来趋势：极致创新，体验为王。1）体验与体验营销伯德•施密特博士在他所写的《体验式营销》“ExperientialMarketing”一书中指出“体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。它虽然和服务一样是无形商品，但服务对消费者来说是外在的，而体验则是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。它可以在一段时期内，给消费者带来难以忘却的感受，使消费者得到心灵的慰籍和充实。它关注顾客的所有消费行为以及他在消费前、消费中和消费后的体验，注重企业和消费者在沟通过程中的情感互动，并且不断满足消费者个性化的感受。体验营销的概念是1998年由美国战略地平线LLP公司的两位创始人提出来的。体验营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面创新定义、设计营销策略。这种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。传统营销主要注重产品的功能强大、外型美观以及价格优势，体验营销则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此来吸引消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验营销是系统化的营销思路，是以服务为重点，给消费者提供一种消费情境，在情境中通过消费者的参与、互动，给消费者留下一个独特、美好的回忆，最后达成购买的过程。-51-

7博创引导新生活·新体验2）体验营销的特征随着科技和信息产业的发展，人们的消费欲望和消费形态也发生了变化。当物质极大丰富时，人们对商品的价格变得不再敏感，产品和服务带来的心理上的满足变得越来越重要，精神需求逐步超越物质需求而成为人们的主导需求。体验营销具有以下特征：1.以顾客需求为导向。因为体验会涉及到顾客的感官、情绪等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，体验的产生是一个人的遭遇、经历或生活中某个场景片段的结果。因此，体验要以顾客需求为导向，了解顾客内心深处的想法，激发顾客内心深处存在的东西，得到他的回应。要站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，震撼顾客和感动顾客。2.关注个性。良好的体验会长久地保存在消费者的头脑中，体验是独一无二的个性化感受，体验无法复制，只能回忆，这就显得弥足珍贵。体验营销注重顾客在购买环境、氛围、商业品牌等方面得到满足的程度，而不是停留在产品表面特征和基础功能上。3.在营销过程中为顾客创造快乐。体验营销注重在产品的营销过程中不断地为顾客带来新的体验与满足，从而给顾客带来快乐。例如：购物广场中轻柔的背景音乐，整齐而又有创意的商品陈列都能给消费者带来刺激和快乐。3）实施体验营销的策略1.变革营销组合模式。传统的基于产品、价格、渠道和促销的4P营销组合模式已经很难适应体验经济发展的要求，在体验营销过程中，要建立多元化体验模式，不断创新设计体验，给消费者带来多角度的愉悦享受和情感寄托。要针对不同顾客的需求定制体验产品，根据营销环境等因素的变化，充分发挥想象力，通过娱乐体验、生活体验、情感体验、虚拟体验等模式，推出多元化的体验产品，创造设计出新的体验业务，最大可能地满足消费者的需求。在设计产品时，有意识地为产品和服务增加愉悦、美感，并在外观、包装、陈列和品牌标识等载体中充分体现出来；在确定价格时，按顾客的需求定价，让顾客体验到心情愉悦而乐于付费；在规划渠道时，要突出差异化特色和响应的及时性；在促销时，加强与顾客的交流，鼓励顾客参与，强化顾客对体验的认识和感受。-51-

8博创引导新生活·新体验2.精心营造环境，提高顾客满意度。体验营销要求购物环境具有一定的气氛和情调，使消费者在购物过程中产生一种特殊的心理感受，消费者的心理感受虽然与交易本身没有直接联系，但是它可以影响消费者在购物时的心境和兴趣。精心策划的购物环境是为了创造知觉体验，充分利用感情信息，通过影响消费者更多的感官、感受来介入其行为过程，从而影响消费者的购买决策过程和行为。在体验经济下，商家出售的是为消费者量身定制的体验，消费者不再是被动的接受者，而是参与者。体验营销要带给消费者的是一个难以磨灭的印象，需要引入有形的东西来让消费者把握主题，紧紧围绕主题，充分刺激消费者的感官。让顾客在购买前能够知道将得到什么体验，通过营造一种氛围、设计一种场景，开展消费者参与的体验式活动，为消费者营造体验的氛围和场景，说服消费者购买。3.发掘消费者心理需求，注重营销策划中的互动。在零售业的营销活动中，要从单一的通过产品或服务满足消费者需要向满足消费者欲望和增加顾客体验转变，重视对顾客精神和心理需求的满足。在当今个性化消费的时代，人们已经不再满足于被动地接受企业的产品，而是对产品的设计提出了更多的要求。因此，在产品开发过程中，企业要重视产品形象、个性、情调、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性，帮助顾客形成某种感兴趣的体验。体验营销能营造出一种消费者精神世界所需要的生活和文化氛围，从而帮助消费者找出潜在的心理需求，激发其购买欲望。4.在服务中融入更多的体验成分。体验营销通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel）、思考(Think）、行动(Act)、关联（Relate）等感性因素和理性因素，已经给零售业带来了新气象。科技的发展使得产品越来越表现得同质化，良好的服务能增加消费者对企业的好感，有助于建立消费者的忠诚度，在服务中增加体验成分，可以增加消费者参与的机会，突出服务的个性化和差异化，更好地吸引消费者。企业应有意识地向顾客传递体验，不仅要做好企业所承诺的全过程、全方位的服务，同时还应实现企业服务的个性化、特色化、品牌化，不仅使消费者满意，还应使消费者感动，使企业所提供的服务成为消费者难以忘怀的经历。-51-

9博创引导新生活·新体验5.挖掘新顾客，稳定忠实顾客群。售后服务的状况对企业意义重大，是零售企业提高顾客满意度，培养忠诚顾客的重要手段，按照80/20法则，企业80％的销售来自于20％的顾客，创造企业80％销量的是企业的忠诚顾客。购后体验会促成顾客的重复购买，零售商除了提供优质的售后服务外，还应利用现代化的网络、通讯技术建立顾客档案加强客户关系管理，从而影响顾客情感，培养顾客忠诚，让体验存在于企业与顾客接触的所有时刻，包括零售环境中、产品和服务的消费过程中以及售后服务中，清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注消费者在购物前、购物中和购物后的全部体验，让消费者感觉到品牌的特色与文化。6.建立零售业体验式营销队伍，提升服务品质。零售业通常要直接面对消费者，因此，营销人员队伍素质的高低直接影响顾客体验的效果。体验的主题再明确，体验设计再完美，却会因为员工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至将体验破坏。在体验式营销中，营业员和销售人员的角色较传统营销发生了一定的变化，他们要采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方法，加强与消费者的沟通与互动，使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务，将视觉、听觉、味觉、嗅觉等应用在体验营销上，使消费者体验产品，确认价值，促成信赖后达成交易。因此，营销人员的积极心态、高尚的品质、较强的沟通协调能力以及专业技能素养等综合素质的提高，是体验营销成功的关键。目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。-51-

10博创引导新生活·新体验农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。体验经济基本特征1）非生产性体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。2）短周期性一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，如互联网。3）互动性农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。4）不可替代性农业经济对其经济提供物--产品的需求要素是特点，工业经济对其经济提供物--商品的需求要素是特色，服务经济对其经济提供物--服务的需求要素是服务，而体验经济为其经济提供物--体验的需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。5）深刻的烙印性任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极、一次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。体验经济与旅游产业的审美马克思早就说过，忧心忡忡的穷人和满眼是利害计较的珠宝商都无法欣赏珠宝的美，旅游活动也是如此。叶朗先生在国内较早地提出：“旅游，从本质上说，是一种审美活动。离开审美，还谈什么旅游？……旅游活动就是审美活动。”于光远先生同样强调：“-51-

11博创引导新生活·新体验旅游是现代社会生活中居民的一种短期的特殊的生活方式。这种生活方式的特点是：异地性、业余性和享受性。”他们都强调了旅游活动的休闲性与审美性，这是非常有见地的。我们从中国古代对“游”字的解释同样可以获得对旅游活动的休闲与审美特征的启示。“游”的字义在《说文》中如解释为“旌之垂”，其本义是旌旗的垂落，自由自在地漂游，可引申为自由自在。朱熹这样解释“游”：“玩物适情”，意为愉悦中的生命体验自由。由此我们可以这样理解旅游的含义：人在旅途（旅），自由地体验与欣赏（游），旅游的意义就是自由生命的自由体验。前面所述伽达默尔论“节日”的意义也同样适用于旅游，旅游正是人的真正自在自为的生活体验。1999年美国战略地平线LLP公司的共同创始人约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩撰写的《体验经济》一书中将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”，体验经济是通过满足人们的各种体验的一种全新的经济形态。人类的经济生活，自诞生之日起，经历了农业经济、工业经济、服务经济与体验经济4个发展阶段。体验已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种主导型经济形态。越来越多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、销售经验。在体验经济中，企业不再仅是销售商品或服务，它提供最终体验并充满感情的力量，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆。从这个角度上说，在体验经济时代，顾客每一次购买的产品或服务在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。旅游是一种天然的体验经济，它作为人们求新、求异、求奇、求美、求知的一种重要途径，本身就是一种体验经济。我们对旅游活动的休闲、审美与体验性质，应该有充分的认识。3前景分析服务业目前在发达国家的产业比重约占70%以上，在部分发展中国家比重大约50%。由此就能看出产业升级的道路用户体验程度越深，产业回报就越高。相对比之下，第一产业用户体验交流程度最浅，属于靠天吃饭的行业，尽管是不可或缺的基础产业，但却不是能够产生高回报率的行业，因此在大多数国家，只能依靠政府的高额补贴而生存下去。-51-

12博创引导新生活·新体验　　我国被称为“世界工厂”，制造业与建筑业占有很大的产业比重。但我们的制造业仅仅局限于生产加工的环节，对于在此之前的设计环节，以及在此之后的营销环节，我们的工厂一窍不通。我们懒得动脑子，懒得和用户进行深入互动的需求交流，所以只好干体力活。苹果公司将设计好的方案传递给富士康，工人们千辛万苦地按照人家规定好的严格标准制造出来，最后人家再拿回去赚大钱，而只丢给我们一些辛苦费。　　因此，只有第三产业比重高的国家，其行业报酬率才高。看看世界500强的排名，每年上榜的公司集中在零售业(沃尔玛)、计算机服务和软件业(微软)、金融业(高盛)、信息业等，几乎全是用户体验渗透程度很深的行业。　　　　未来趋势：极致创新，体验为王。只有看清趋势，才能找到产业升级的方向，才能抓住机会。无论是一家公司的老板，还是在课堂里读书的学生，如果未来经营公司、经营人生的重点偏差了，都是一件危险无比的事情。这种未来的趋势不会停下来等着你，在很多国家还没适应服务产业经济的时候，发达国家已经向第四产业形态进化体验经济时代已经来临！　　简单讲，第三产业侧重于提供服务，第四产业则侧重于提供更具个性化的服务，这就是为消费者创造独特产品体验的产业领域。以咖啡为例，假设咖啡豆在期货市场的价格是1美元/千克，这也就是种植咖啡豆的农民所得到的收益。一家公司收购了这些咖啡豆，用礼品盒包装起来，卖给沃尔玛，就能达到3美元/千克，这是制造型产业企业所得到的收益。如果这些咖啡豆在星巴克出售，星巴克为顾客提供周到的服务、就餐环境、咖啡加工等附加价值，最少也要卖到15美元/千克，这是服务产业企业所得到的收益。还是这些咖啡豆，如果出现在豪华酒店的蒸汽加压咖啡厅，由于品饮过程给顾客带来独一无二的奢华享受，其价值将快速增值到120美元/千克，这就是体验产业企业能够得到的收益。-51-

13博创引导新生活·新体验三、时机迫切：体验塑型　　从产业形态的角度讲，品牌是什么？　　品牌不是打广告，品牌不是各种营销推广的方法，品牌也不完全是广为认可的知名度，品牌是一整套个性化的用户体验感觉。　　在商品极大丰富的自由竞争市场中，如果你的产品或服务不能给用户带来独特的感觉，那么就无法处于竞争优势地位。-51-

14博创引导新生活·新体验创新汇用户体验评测模型EUXM用户体验评测模型的详细说明　　麦当劳是卖汉堡的吗？不是，麦当劳卖的是温馨快乐的用户体验感觉；奔驰是卖汽车的吗？不是，奔驰卖的是尊贵奢华的用户体验感觉；拉菲是卖红酒的吗？不是，拉菲卖的是罗斯柴尔德家族神秘雍容的用户体验感觉……我们国内的企业为什么就很难出现生命力旺盛的品牌？其根源就在于“中国制造”很难为用户塑造独特而深刻的用户体验感觉。我们把太多重点放在生产与销售的环节中，却没有仔细想想为什么这么做。无论是有形的产品，还是无形的产品(IT互联网领域)，或者是一种服务模式，每一个细节共同决定公司向外界输出的品牌感受。只有将这种感受与典型用户体验紧密关联起来，整体竞争力才能扎根，并由此得到丰硕的果实，后产业时代用户体验为王，这就是大势所趋，无论你认同与否，顺之者昌，逆之者亡！-51-

15博创引导新生活·新体验产品或服务现代经济的发展，到目前为止经历了四个不同的阶段。　1．产品经济时代。产品经济又称农业经济，是在大工业时期没有形成前的主要经济形式。当时的商品处于短缺期，即供不应求阶段，谁控制着产品或制造产品的生产资料，谁就主宰市场，统治经济。2．商品经济阶段。商品经济又称工业经济，随着工业化的不断加强，商品不断丰富以致于出现过剩，即供大于求阶段。市场竞争加剧导致市场的利润不断稀薄直到发生亏损。3．服务经济阶段。服务经济是从商品经济中分离出来的，它注重商品销售的客户关系，向顾客提供额外利益，体现个性化形象。4．体验经济阶段。体验经济又是从服务经济中分离出来的，它追求顾客感受性满足的程度，重视消费过程中的自我体验。作为现代化进程的21世纪，体验经济将以势不可挡的姿态融入现代社会姿态，我们公司聚焦于消费者的感受，关注最焦点、最前沿的商业战线。消费者将在我们公司体验到全方位家居，生活，娱乐一体式服务。我们的特色业务是介绍和推广体验经济，我们搜集需要做这样宣传的商户及他们的信息，发布到我们的网站上，当然我们不能免费为他们做广告，我们会根据具体情况收取适当的费用，如果用户愿意体验商家提供的服务，可直接根据我们提供的信息与商家联系。我们的主营业务是搜索和导航，主要提供是关于“体验生活”的搜索。期望提供的搜索服务体验赢得广大用户的喜爱；采用超链分析，通过分析链接网站的多少来评价被链接的网站质量，将保证用户在通过我们的网站搜索时，越受用户欢迎的内容链接越靠前。-51-

16博创引导新生活·新体验另外，一个好的公司要得到好的发展，在消费者的眼中必须要有好的形象。本公司将以最满意的态度对待客户，以真诚服务的换取信任。而且本公司还作出如下的承诺：1、首先，作为一个为网络服务的公司，本公司的每项服务都会从优考虑。2、其次，对于向广大用户提供的网上资料一定即时，对于长期与我们公司合作的企业或个人，我们会优价对待。3、最后，我们公司将对消费者进行全方位跟踪访问及时反馈出现的问题，我们会积极修改相关的问题与措施网站推广1、公司广告宣传,2、网上宣传,3、高校学生网站合作4、网站活动（组织体验“献爱心”公益活动·合作公司中生活用品的免费体验与反馈调查）网站的制作；建立一个比较自由的大学生团队，公司从全局进行管理，具体由学生实施，对积极肯干，并取得一定成绩的，提为管理层并给予一定的工资作为奖励，利用论坛系统建立网站论坛，并制作与网站统一风格的皮肤，网站拟以绿色为主色调，代表热爱生活。制作人才系统，并与其他系统进行整合，制作交友系统并与其他系统进行整合，成型后首先进行内部测试。网站首页：1.热点体验经济图文2.热点话题3.问答系统4.交友频道5.兼职/家教6.论坛简报（聚合）7.团体体验活动8.原创热文10.版块排行11.论坛热图12.版块导航-51-

17博创引导新生活·新体验市场分析1、市场调查网站市场调查问卷尊敬的用户：您好。我们现在正进行一个有关网站的市场调查，耽误您宝贵的几分钟时间，问卷采用匿名的方式，请您根据自己的实际情况填写这份调查问卷，在此，我们深表感谢！（直接在选项上打勾即可）1.您的性别：A．女B.男2.您在以下哪个年龄段:A.10~20B.20~30C.30~40D.40以上3.您的月收入：4.A.2000元以下B.2000-3500元C.3500-5000元D.5000元以上4.您上网经常做什么？A.搜索信息B.聊天交友C.网上购物D.无目的性5.您对各网站的整体评价如何？A.很好B.比较好C.一般D.差劲E.没有意见6.您浏览网站的频率：A．每天都上B.每周一次C.每月几次D.有需要时上E.几乎不上7.您对现有网站的精确程度评价如何？A.很好B.比较好C.一般D.差劲E.没有意见8.您对哪方面的网站比较感兴趣？-51-

18博创引导新生活·新体验9.在您浏览的网站中，您最喜欢哪一个？为什么？10.您希望网站增加一些什么内容？11.其他建议随着网络日益深入人心，互联网作为第四媒体正在日益显示出它的光芒。我们的生活随着这个时代的到来发生着巨大改变，历史经验告诉我们，每一次的技术冲击必伴随着商业利益的利益增长的发展趋势。网络拉近了人与人之间的距离，对我们的生活有着重大意义。网络贸易是顺应网络发展的需求，他的出现对未来商业贸易起着无可替代的作用。我们是以体验经济为主导思想的网络公司，我们聚焦于消费者的感受，实行因人而异的个性化服务，调动了消费者的积极性，增加了体验强度，我们重视产品与服务的文化内涵，使消费者能增加知识、增长才干，消费者可以参与到供给的各个环节之中，他们的权益和意见是否得到了尊重，他们自己的体会最为深刻。-51-

19博创引导新生活·新体验1.发展市场调查（1）我国互联网普及率：截至2008年底，我国互联网普及率以22.6%的比例首次超过21.9%的全球平均水平。同时，我国网民数达到2.98亿，宽带网民数达到2.7亿，国家CN域名数达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一，显示出中国互联网的规模价值正在日益放大。令人高兴的是，在我国的各个省份中，西部地区网民数增长最快。其中增长率在60%以上的8个省份中，6个在西部，包括青海、云南、贵州等3个增长最快的省份，显示出我国互联网正迈向全面协调发展，且城乡差距有望逐步缩小。（2）我国现有网站数：伴随着电子商务竞争的加剧，综合类网站面临销售危机的同时，国内众多行业电子商务网站凭借差异化与定位精准化的战略迅速布局市场。从2002年到2009年，国内行业电子商务网站数量持续高速增长，行业网站数量从2007年的4500余家，增加到2008年的5100余家，增长幅度13%，呈现快速增长的势头。　调查数据表明，2011年第1季度全国电子商务网站数量持续快速增长，行业网站数在2月突破2万大关。截至到3月末，全国电子商务行业网站数达到2.17万家，相比去年同期增长了31.16%。这比2010年同期的增长速度略高一些，网站在数量增长的同时呈现专业、细分、规模化的态势。（3）我国电子商务发展状况：对于电子商务行业而言，由1997年为数不多的几家电子商务服务商，发展到如今“遍地开花、百花齐放”，电子商务服务商的数量经历了“几何级”的增长。目前我国的电子商务服务企业多分布在经济较为发达的省市，且电子商务配套产业环境良好，主要与这些地方环境承载能力较强、政府扶持力度较大、经济和人口聚集条件较好有关。（4)我国电子商务环境分析:我国的信息化政策还不够完善，商业信用体系不健全，基本处于诚信制度建立的初级阶段，电子商务流程中的相关规范依然缺乏，既浪费资源，又阻碍企业间信息和物流的畅通。我国的物流配送能适应现代电子商务的物流企业数量仍很少。2.我们专门走访了一些相关部门，抽样对多家网络公司市场进行调查。调查结果表明：-51-

20博创引导新生活·新体验（1）山东网络公司有300多家，其中以网站建设为主要经营项目的网络公司大约有70多家，大多分布在市级地区，注册时间大多是二到五年，很多公司面临倒闭，竞争很激烈。（2）体验经济是我们公司的主导思想，它将消费者的情绪、体力、精神达到特定水平，任何一种体验都是消费者身心体智状态与那些筹划事件之间互动的结果，能为顾客打造一次截然不同的全新体验。我们公司一向以实力派著称，技术人员高达七成，销售人员也都经过专业培训，管理人员主要采用外部聘请和内部提升的方法，我们能很好的平息组织内部况争者之间的紧张关系，为公司注入新鲜空气，鼓舞员工士气，提高工作热情，调动组织成员的工作积极性。我们抽样调查了几家网络公司的客服人员，有些无法联系，有些不能提供满意的回复，专业水平普遍较低。而在我们公司，这些现象几乎不存在。因为我们招聘的都是一流技术人员，专业功底较扎实。能很好的保障服务质量。（3）公司资金分析：网络公司注册资金起点一般都不高，普遍在二十万以下，这一数据显示网络公司的入行门槛较低，这就造成了市场的泛滥。我们公司致力于品牌化发展战略，让拥有知识技术的人得到最丰厚的回报，让知识技术服务于社会，成为推动社会进步的生产力，　务实、创新、竞争、协作是我们的公司精神，我们公司将严格杜绝技术素质低下现象的发生。（4）其他公司服务中，有近八成仍沿用传统服务模式，没有对公司注入新的理念,我们公司雄厚的实力，全新的服务理念，从多方面考虑顾客感受，给消费者不同的难忘体验，吸引着大量新老顾客，一直游走在科技发展前沿，全心全意从顾客角度考虑，是我们公司的一大亮点与特色。3.我们还访问了多家网络公司的负责人与员工，调查结果表明：（1）网络市场现在很混沌，并且竞争十分激烈，许多大的网络公司为了抢先占领地盘，忽略了市场考察，造成可流转资金不足，面临倒闭，而许多小型网络公司创新意识不够强，一味按照传统经营自己的公司，没有为公司注入新的发展理念，越来越不能满足顾客新的需要，面临新老顾客流失现象。我们公司就像一轮初升的太阳，高新前沿的技术，个性化的服务宗旨，为顾客提供着全新的消费体验，它的光芒逐渐被消费者发现，知名度正发生着质的飞跃。-51-

21博创引导新生活·新体验（2）在调查的多家网络公司中，普遍存在技术性人才短缺，管理型人才不足，销售人员能力有待提高的现象，而我们公司这种现象已不复存在，我们已经克服了种种困难，提高管理人员及员工的技术知识，使公司更好的适应时代发展的潮流，为公司注入了新的理念，使公司得到了空前的发展。（3）一些网络公司凝聚力不强，许多员工想跳槽，公司凝聚力不强就会影响办公效率及公司效益。造成这种现象的原因是多方面的，而我们网络公司科学化的管理及营销方式早已克服了这方面的问题，我们的组织成员能进行有效地交流，使团队的每个成员目标一致并产生对公司的信任，士气得到提升，公司发展的同时我们不忘对员工的培训与学习，为员工营造良好的学习与提高的氛围，帮助员工实现自我成长，实现价值追求，管理人员具有很好的组织与表达能力并且事业心强，热爱本职工作，积极肯干；责任心强，对工作认真负责，勇于承担责任；纪律严明，遵守企业规章及纪律，时刻严格要求自己，使我们的公司管理进一步规范化、制度化。2、目标市场我们公司一直以实力派著称，具有一批高精英团队，科学化管理模式，极强的凝聚力，具有一致的目标，全新的理念，游走在科技前沿的技术，吸引着众多的新老客户，近几年我们公司迅速的发展，成为IT界又一颗璀璨的明星。体验经济是我们注入公司又一全新理念，它能更好的满足消费者的需求，聚焦于消费者的感受，消费者的情况千差万别，为满足不同顾客的需求，我们提供个性化的服务。实际上，个性化的服务也是未来商业发展的趋势。我们能调动消费者的积极性，从而增加了体验的强度。消费者不仅要用身体去感知，更要用心来领会，使其能增加知识、增长才干。消费者的权益和意见是否得到尊重，他们自己的体会最为深刻。我们把每一位消费者都看做独特的个人，进而满足他们个性化的需要。目前，我们制订了三个三年计划，第一个三年，我们着力打造我们的品牌，尽我们的努力使每一个消费者都能满意，进一步提高我公司的知名度，创造一种品牌形象，强调消费者购买、使用或占有该产品时的良好体验，第二个三年，我们将尽我们的全力拓展公司在中国的市场，俗话说“磨刀不误砍柴工”-51-

22博创引导新生活·新体验，第三个三年，我们将为公司注入新的活力，对员工进行新一轮的培训与学习，为未来迅速的发展做好准备。3、销售战略我们网络公司会定期做市场和用户调查，定期了解市场发展的需求和消费者的新的要求，虚心采纳。我们营销的目的是使顾客不买的时候会记得我们，要买的时候想起我们。一句话就是：“建立起客户对我们的产品及服务理念的认识”。让顾客熟悉我们，这就是为什么很多广告在拼命的播、拼命的砸钱。也许有人会问砸钱也没有人买呀，其实不是，这是一种建立客户认识的过程，让产品变得好卖的一个过程。首先我们要了解赚谁的钱。要知道谁是我们的的顾客。我们要把顾客分类，找顾客的需求点、定位产品的卖点。顾客的需要点包括显性需求、潜在需求、趋势性需求。我们要了解顾客常去那里出没，我们拿什么赚钱，产品卖点应该如何定位，卖点必须是独特的。顾客购买时的考虑点，主要有以下几方面：1)能否解决我的问题　2)能否带来好处3)能否创造价值顾客需要的是解决现有的问题，而不是未来的问题。我们要了解谁帮我们赚钱、谁在和我们抢钱、如何对待竞争对手、怎么赚钱、省钱。品牌建设是我们的第一个三年计划，品牌等于信赖感，有了品牌就有了信赖感。我们公司的管理者具有有敏锐的观察力和对市场的洞察力，可以最大限度地减少危机对企业造成的不良影响，并进一步通过危机获取自身的竞争优势。营销的重点就是把不可能卖出的商品（包括各种服务）经过一系列合理、合法的措施让消费者很愉快的掏钱来购买我们所希望他们购买的东西。我们会制定适用中国的营销策略。营销进攻方略，知己知彼、百战不殆，避实就虚、攻击软肋，快速强攻、先发制人，以强攻弱、集中攻击，抢位营销、量力而行，我们会让优势最终转化为胜势。　策略四：兵法常讲集中优势兵力，各个击破。历史上曾有过无数成功的战例。兵法如此，商战也如此，要在竞争对手控制的市场选择集中性攻击策略。策略五：作战讲究量力而行的原则，营销进攻也是一样的道理。-51-

23博创引导新生活·新体验竞争分析1、与其它网络公司相比我们公司体现出集购物与中介专注于对体验经济的发展与研究我国现在还是以第一第二第三产业为主，第一产业是指农、林、牧、渔业。第二产业主要由制造业、建筑业构成。第三产业指不生产物质产品、主要透过行为或行式提供生产力并获得报酬的行业，即俗称的服务业。现代人都追求一种个性美，要求厂家真正能了解自己的想法，这是非常难的于是第四产业就出现了，　第四产业是在服务业之上的体验经济产业，它像一层智力薄膜，附加于各行各业之中，通过深化用户体验程度的方式，达到大规模量身订做的特殊效果。对国内这一行业的空缺，引进国外先进思想，以体验经济为主导建立独特式网站一条龙服务，突出个性化与专业化，让消费者融入其中，享受体验中的快乐。-51-

24博创引导新生活·新体验2、我们公司引导消费者走个性化·技术化·专业化相对比之下，第一产业用户体验交流程度最浅，属于靠天吃饭的行业，尽管是不可或缺的基础产业，但却不是能够产生高回报率的行业，因此在大多数国家，只能依靠政府的高额补贴而生存下去。　　我国被称为“世界工厂”，制造业与建筑业占有很大的产业比重。但我们的制造业仅仅局限于生产加工的环节，对于在此之前的设计环节，以及在此之后的营销环节，我们的工厂一窍不通。我们懒得动脑子，懒得和用户进行深入互动的需求交流，所以只好干体力活。苹果公司将设计好的方案传递给富士康，工人们千辛万苦地按照人家规定好的严格标准制造出来，最后人家再拿回去赚大钱，而只丢给我们一些辛苦费。　因此，只有第三产业比重高的国家，其行业报酬率才高。看看世界500强的排名，每年上榜的公司集中在零售业(沃尔玛)、计算机服务和软件业(微软)、金融业(高盛)、信息业(FaceBook)等，几乎全是用户体验渗透程度很深的行业。这种未来的趋势不会停下来等着你，在很多国家还没适应服务产业经济的时候，发达国家已经向第四产业形态进化体验经济时代已经来临！3、与其它网络公司相比，我们公司中，有六种增加消费者对自身产品需求的方法：第一、将产品融入带有体验性的品牌之中。这意味着，创造一种品牌形象，强调消费者购买、使用或占有该产品时的良好体验，耐克鞋、哈雷摩托车都是这样做的，著名的“IntelInside”营销攻势的目标也是如此；第二、随着消费者对体验的需求增加，他们对能够帮助产生体验的物品的需求也会增加。这时需要提供更多的刺激感觉的道具，如纪念品；第三、在产品中加入更多的能引发消费者在感觉上的共鸣的元素；第四、有意造成产品的短缺，激发消费者的占有欲；第五、组织产品俱乐部；第六、发起有关产品的特别活动。这是其他网店公司所没有的，是我们最大的优势我公司全力打造体验经济行业，起初以网点的形式，以后全方位发展-51-

25博创引导新生活·新体验营销略策及销售1、企业营销计划我们公司在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上，制定企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明。 1）滚动式营销计划 　　1、我们公司营销计划制订后，并不意味着就一成不变，而要根据市场的变化主动对营销计划进行调整，这就需要对营销计划进行分解，包括月度分解和区域分解，这就才能既保证营销计划的稳定性，又能保证营销计划的适应性。 　　2、我们公司滚动式营销计划需要从部门和制度上加以保障，有专门的职能部门对营销计划的执行状况进行评估，并对各区域的营销计划进行综合平衡，使营销计划可以保持整体性的动态发展。 　　3体验经济型企业滚动式营销计划执行的核心就是：先“由大到小”，再“由小到大”。从年度计划、季度计划、月度计划到周度计。，我们公司前一个阶段是对营销计划的整体性进行掌控，后一个阶段就是通过富有层次的滚动执行和调整，来达到对整个营销计划在适应性方面的保障。 2）对市场态势的判断 　　1、竞争环境判断：既包括整个大环境，又包括各区域的小环境，由于不同企业的市场重点不同，资源的投入也有差异，造成不同区域之间的竞争环境各有特点，因此营销计划的执行也不能一刀切，我们公司根据体验经济区域的不同，竞争环境的差异进行相应调整，使营销计划符合实际状况。 　　2、行业趋势判断：某些行业的发展趋势变化很快，而各区域之间行业的发展是不平衡的，因此营销计划在执行过程中根据行业发展状况的分析，我们公司提出相应的应对措施，使营销计划能符合我们企业-51-

26博创引导新生活·新体验在不同发展阶段的特点。比如彩电行业，可能营销计划的目标是加强网络建设，但由于价格战导致整个行业的利润率降低，将迫使各企业不得不加强技术创新和产品创新，这就是整个行业发生了迅速的变化，相应地也就促使营销计划在实施过程中进行调整。 　3、消费趋势判断：消费趋势指的是消费心理和消费行为模式的变化趋势，比如现在超市和卖场等现代零售业态的迅速发展，使消费者的行为模式发生了很大的变化，因此体验经济的营销计划，适和城市人民来体验生活，获得田园生活的自由。3）营销计划动态调整的稳定性 　　1、动态调整在不同层次上各有不同：我们企业对地区而言计划性更强。而营销计划强调适应性和针对性，并不是说就可以任意对营销计划进行调整，而应该在不同层次上进行不同程度的调整。对地区计划而言，要体现地市级市场的共同特点。因此，动态调整通过在不同层次上的差异，其实是一种共同性基础上的调整，既考虑了各区域市场的特点，又保持了统一的共性。 2、无法落实的原因1）营销计划缺乏制度的保障 　　良好的秩序是一个企业正常运行的关键。营销计划被企业当作是纸上的内容，实际过程中缺乏具体的要求：营销计划不仅是一种方法体系，同时也应该是一种制度体系，也就是说营销计划一旦执行，就必须按照相应的要求来加以保障。现实之中很多企业在实施营销计划时，并没有落实到具体的制度上，一方面营销人员找不到开展工作的规范，无法衡量自身业绩的好坏，另一方面部分人员只是满足于现状，不能按照要求开展工作。 2）营销计划执行过程中缺乏整合和协调 　　1、营销计划执行的各部门各自为战：主要表现在各个职能部门之间，这在很大程度上依赖于营销组织架构的合理，也就是如果组织架构落后于企业发展的要求，就会限制营销计划的有效执行。 　　2、不同部门对营销计划的理解不同：造成这个问题主要在于企业内部的沟通渠道不通畅，对于营销计划实施效果的衡量标准不统一。 　3）企业业务流程不合理 　　1、营销计划执行过程中的业务流程过于复杂：造成企业的反应速度降低，整个业务运作过程效率低下，使营销计划的时效性不能体现。 -51-

27博创引导新生活·新体验　　2、执行过程中的审批环节过多：一方面造成对市场机会的丢失，另一方面影响了营销人员积极性的发挥，不利于发挥主动性和灵活性，对营销计划执行的有效性也不能充分保证。 3.目标管理（1）目标管理是营销计划有效执行的良好工具 1）我们企业的目标管理营销计划有效执行，让消费者满意，注重体验过程，是我们不断追求。2）使营销计划得以执行：其要点在于透过对目标的管理，把握营销计划执行的重点，并掌握评估的依据，使目标可以成为指导营销计划执行或者调整的方向。目标管理作为有效的工具，将与营销计划的分解结合起来，配合对营销分解计划的评估，使营销计划的执行过程能够得到控制。 （2）目标的分类管理 1）硬性目标：销量目标、占有率目标、费用目标、利润目标、体验目标等，对硬性目标的管理容易衡量，在这些目标中，有的能反映结果（如销量和利润目标），良好的目标管理，其关键在于对目标进行综合评估，但在实际过程中，很多企业只关心销量目标，也相应地引导销售人员只看中销量，而忽视了其他目标的实现，最终也无法体现营销计划的效果。 而我们企业注重销售的同时也将其它方面放在相同重要的位置。2）软性目标：管理制度、客情关系、价格体系、市场秩序、信息分析等，这些目标可以说是为了达成硬性目标的保障，如果说硬性目标是结果，那么软性目标就是过程，只有将过程管理起来，才能确保结果的有效达成。 （3）目标的绩效管理 1）我们企业对目标结果的绩效管理：通过结果与目标对比，这种差异性来判断营销目标的完成程度，如果企业的营销目标包含了结果型和过程型两种，那么这种结果与目标的差异，可以反映出一定的原因，但是如果只采用结果型的目标，那么绩效考核就无法反映真实的状况。 　2）我们企业对目标过程的绩效管理：-51-

28博创引导新生活·新体验将过程与目标对比，看看营销计划所要求的工作有无做到位，有什么因素影响到了硬性目标的实现，这种软性目标的绩效考核，能够比较真实地反映实际状况，但是它在促进销售人员动力方面不如硬性目标直接，因此最好是将其与硬性目标绩效考核结合起来，更全面地反映销售人员的业绩，使我们企业的绩效管理更加成功。 （4）目标的细分管理 　　1）分阶段目标管理：根据营销计划的阶段分解实施过程，根据营销计划的要求设置相应的营销目标，并规定完成的时间进度。阶段可以按照市场发展阶段来分解，也可以按照市场推广的阶段来分解，比如淡季目标和旺季目标，其目的在于使各个阶段的衡量标准能够统一。 　　2）分时期目标管理：将营销计划目标的完成分成不同的时期，在每个时期设定相应的标准，比如月度目标和季度目标，然后对这些目标进行管理和评估　　3）分项目目标管理：分项目是指设置一些项目类型，比如费用和销量项目，推广项目如广告和促销，将每类项目的目标完成状况进行整理统计，分析各项目在整个营销计划中所占的比例是否合理，是否满足了营销计划的要求。 　　4）分渠道目标管理：对不同性质的渠道实行分类管理，衡量不同渠道为企业带来的效益。评估各种渠道的价值，为企业制订渠道开发策略和管理政策提供依据，同时也为营销计划的有效实施提供一种工作指导。4、过程管理（1）营销计划过程管理的内容 　　1）销售报表：销售报表可以反映营销计划执行过程的详细情况，通过报表可以看出销售人员有无抓住营销计划实施的重点，在实施过程中存在的问题，同时还可以通过报表了解营销目标的完成情况，掌控营销计划实施的进度。 　　2）销售工作程序：这是我们企业正确执行营销计划的保障，我们企业对销售人员建立一个规范的程序或步骤，可以使我们在不用增加任何资源的情况下达成目标，比如规定销售人员必须按照以下程序开展工作：整理客户资料、选择客户目标、选择拜访路线、做好拜访准备工作、拜访客户、检查客户卡、检查海报张贴、整理仓库和货架、收集竞争信息、填写客户卡、建议客户订货量、道谢离开等一系列步骤，将会为销售人员提供一个良好的工作规范，增强他们的信心，提高营销计划的实施效率。 　　3）销售会议：这项内容将会对我们企业营销计划的执行状况进行双向沟通-51-

29博创引导新生活·新体验，及时发现销售人员工作中出现的问题，并提供帮助和指导，同时也教给我们销售人员一些销售技巧和方法，提高他们的应变能力；另外对于营销计划在实际过程中碰到的困难，也要通过我们销售人员的反馈信息给予重新审视，对营销计划进行动态调整。 　　4）销售培训：我们企业通过激励销售队伍来提高工作效率，这也是我们企业，营销管理的重要部分。包括对执行营销计划所需要的技能进行培训，同时对营销计划的核心思想、营销策略进行灌输，使我们的销售人员能充分领会营销计划的要求，把握营销工作的重点。 （2）确定营销计划执行的业务流程 　　1、我们企业对营销计划重点目标的确定：重点目标决定着业务开展的重点倾向，这是确定关键业务流程的前提。我们企业：一方面给出了核心业务的方向，另一方面则为衡量业务流程优劣提供了一个标准。 　　2、对关键营销业务流程的界定：关键营销业务流程是关系着营销计划目标能否实现的核心流程，比如营销推广流程、订单处理流程、销售储运流程等，都会直接影响到我们企业营销计划目标的实现，因此我们企业一定要重点抓住这些关键业务流程。 4、对营销计划执行过程的评估 　　1、目标评估：对营销计划执行过程的综合目标、硬性目标和软性目标的完成程度进行评估，随时掌握营销计划的实施进度。 　　2、过程评估：对销售人员的工作方式和效率进行评估，了解销售工作中存在的问题，为销售人员提供销售指导。 　　3、投入产出评估：对营销计划执行的效率进行评估，同时衡量营销计划对企业带来的效益，并且对这种效益所体现的价值程度进行判断。 　　4、推广效果评估：对实际执行过程中销售人员在营销战术的创造性方面进行评估，衡量现行推广方式对营销计划所起的作用，并且评估推广方式的价值，有无可能在更大范围内进行推广。 　　5、执行政策评估：对销售人员执行营销计划的到位程度进行评估-51-

30博创引导新生活·新体验公司管理一管理制度1公司管理制度为了规范公司与员工的行为，建立有序的生产、经营、办公制度，提高工作效率，维护公司与员工的共同权益，明确双方的责任与义务，特规定如下1、公司实行董事会领导下的总经理负责制，全体员工要紧密团结在董事会的周围，坚决拥护和执行董事会的决议，处处为公司利益着想、要尽职尽责、心往一处想、劲向一处使、团结互助，建设一支高效、务实、爱岗敬业的团队。2、公司的财产属股东所有，公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。公司禁止任何所属机构、部门和个人，为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展，对任何违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。3、所有员工都必须服从领导、全力投入工作、注重细节，用一个一个细节来奠定公司的成长，使工作向高效率、员工向高工薪、公司向高效益的方向发展。4、为提高公司的运营效率，实行能者上，庸者下的人事管理制度，实行责、权、利相结合的，按劳取酬、多劳多得的各种形式的分配制度，要求所有员工都精通业务，能自主处理各项事务，达到各负其责的目的，确立责任机制。5、所有员工要严格遵守国家法律法规、遵守公司的各项规章制度、遵守职业道德守则、明确其责任、维护其公司与个人的权益。行为规范，做有纪律、有素质、有修养的好员工。6、-51-

31博创引导新生活·新体验中途有事需离开本厂者，须提前15天交辞工书给部门主管，经厂方同意，辞工期到后方可离厂。辞工到期者的工资，先结算清楚令其搬离本厂，待本厂发放工资日才前来领取。被本厂辞退者的工资，结算清楚后既搬离本厂。7、厂内禁止一切赌博活动，凡是在厂内酗酒、打架、闹事者一律按无薪开除出厂处理。晚上12点30分后关闭厂门，加班时间除外。加强安全意识，注意防火防盗，车间内一律不准吸烟。8、工作上要服从管理人员的安排，提高质量意识，坚持质量第一原则。确保产品质量合格出厂，各部门主管、品检必须在保证质量的基础上抓好生产进度，如因质量问题而耽误货期所造成的损失，将追究各管理人员的责任，并扣发当月岗位津贴和工资作为补偿。9、各部门管理人员及办公室人员，不得泄露工厂的任何机密，严禁拉帮结派，搞小集团，损害公司利益。2工资、福利待遇制度一、工资待遇：1、生产人员实行计件工资制度。注：由于公司定单原因，给予保底工资。2、设计人员实行保底工资+提成工资制度。3、管理人员实行基础工资+提成奖金制度。4、勤杂人员实行基础工资+奖金制度。二、福利待遇：1、提供员工中餐和晚餐，每日标准8元（员工每月餐费扣120元/人）。2、免费提供员工集体宿舍（自租房者自理），水电供应（每人每月水电缴费20元）。3、加班超过23时，免费提供宵夜。4、按国家规定享受法定假期。如：元旦、春节、五一、国庆、清明5、员工在公司连续工作满两年以上，可享受探亲假7天，4000公里以上可享受10天，公司可报销单程火车票。6、已婚女员工连续工作满三年以上可享受产假，规定产假期发放生活补助每月800元。7、在公司连续工作一年以上，可享受带薪婚假、丧假7天。（直系亲属）8、交通补助，业务人员因公对外联系业务，市内交通费每次往返10元。9、通信补助：业务人员因工作需要，通信费每月补助150元。（指定人员）-51-

32博创引导新生活·新体验10差旅费：业务人员因工作需要出差外地办事，交通以汽车、火车为主，出差补助每天30元，住宿费标准每天80元。11、误餐补助：业务人员因工作需要不能回公司就餐，每餐补助15元。3考勤制度为保障公司的正常运作，特制定本考勤制度：第一条：作息时间：每天上班时间上午8：00至12：00，中午12：00-14：00休息，下午上班时间为14：00-18：00，根据生产情况，在全年生产旺季、淡季时作调整，但保证平均工作时间符合劳动法的规定。第二条：员工应在正常工作时间内完成当日工作任务，确保工作时间高效饱和。第三条：员工考勤实行打卡，员工上下班必须打卡。必须如实签到，不得擅自作弊，不得为他人或委托他人打卡以伪造出勤记录，违者罚50元/次。（两人同罚）第四条：员工应遵守厂部作息制度，做到不迟到、不早退、无故旷工，因工作原因不能按时打卡，应向部门负责人说明原因并征得其同意，事后由主管在考勤卡上签字确认。第五条：请假：⑴病假：需由社区以上医院出据证明，因特殊情况未能请假办妥手续的，如突发急病等员工须在当日内用电话或委托他人以其他方式通知主管，复工后当日须补办请假手续。⑵事假：若员工因在工作时间内有重大事情须处理，可以书面向部门领导申请事假，领导签字批准后，转交考勤文员备档考勤，假满上班须及时到有关人员外销假。⑶请假一天以内由部门负责人或主管批准，连续请假2天或2天以上由总经理批准；如未办理手续或没有得到批准擅自休假，而无理由解释者均按旷工处理；旷工一天按二天处罚，无故旷工三天或三天以上，厂部做无薪开除处理。第六条：设立年度全勤奖，资金为800元⑴迟到、早退三次以上者取消年度全勤奖。⑵有下列情况者：事假、病假、旷工、迟到、早退、产假、婚假、不享受全勤奖。-51-

33博创引导新生活·新体验第七条：上班时间每次迟到或早退5至15分钟者，计件工罚5元，计时工罚当天工资30%；迟到或早退30分钟以上者，计件工罚20元，计时工罚当天工资80%。第八条：请全体人员自觉遵守，办公室可根据情况进行定期或不定期的考勤抽查。二部门职能1、总经理办公室1）信息及日常办公事务管理2）行政后勤管理3）动力工程管理4）车辆管理2、财务部1.在公司总经理的领导下开展工作，参与公司一切经济活动，参与公司的经营管理，负责公司日常会计核算、税务申报和财务管理。2.本部的工作岗位由出纳和管理会计组成，根据各种会计的业务量可一人多岗或一岗多人。3.严格财务管理，加强财务监督，贯彻执行国家有关财税法规，严格执行各项财务会计制度，督促财务会计人员不断地学习新的财税法规。4.根据公司各部门所编制的生产计划、采购计划、销售计划和成本费用预算编制相应的财务计划，定期对各项计划的执行情况进行检查分析。5.负责公司各项资产的取得、使用、调拨、处置的记录与会计核算，定期组织各项资产的盘点，保证公司资产的完整，做到账证相符、账账相符、账表相符。6.指导公司各部门对其所辖的各项资产的进行登记、核对、抽查与调拨，做到账实相符。7.负责公司所涉的各项税费的会计核算和申报缴纳，及时了解和领会各项财税法规，提出合理的避税建议，拟定符合新法规的财务会计管理制度。8.负责公司的投资、筹资、贷款、资产评估、年报审计、税务稽查所需资料的整理工作。9.完成公司领导交办的其他临时性工作。3、人力资源部-51-

34博创引导新生活·新体验1、．职责表述：制定人力资源管理规章制度工作任务:1、组织编制企业人力资源管理的相关制度，上报总监审批；2、贯彻执行人力资源管理的各项制度，并组织落实，每年末进行修改。2．职责表述：人力资源战略规划与开发工作任务:1、组织编制并落实人力资源发展规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；2、根据集团发展规划，提出机构设置和岗位职责设计建议方案，对公司组织结构设计提出改进建议方案；3、建立人力资源储备机制和员工队伍梯队建设。3．职责表述：招聘管理工作任务:1、编制、修订员工招聘管理手册；2、制定、完善与招聘工作有关的流程、办法、实施细则，完善招聘体系；3、依据企业各部门的需求和岗位任职条件，制定招聘计划；4、负责招聘工作的实施，选取合适应聘人员及档案归档管理工作；5、负责联系、甄选外部招聘机构，建立融洽的关系。4．职责描述：培训管理工作任务:1、编制、修订员工培训管理手册；2、制定、完善与培训工作有关的流程、办法、实施细则，完善培训体系；3、依据企业和员工的需求，制定培训计划；4、负责培训工作的实施，培训评估及档案归档管理工作；5、负责联系、甄选外部培训机构，职业资格机构，建立融洽的关系；6、负责组织集团内部职称评审，外部机构评审的职称管理工作。5．职责描述：绩效考核管理工作任务:1、编制、修订绩效考核管理手册；2、制定、完善与绩效工作有关的流程、办法、实施细则，完善绩效体系；3、每月组织公司各部门、下属各分店实施绩效考核工作；-51-

35博创引导新生活·新体验4、根据公司审批流程，组织实施员工晋升前业绩考核。6．职责描述：薪酬福利管理工作任务:1、编制、修订薪酬管理手册2、制定、完善与薪酬工作有关的流程、办法、实施细则，完善薪酬体系；3、薪酬福利相关政策的落实及跟踪改进；4、每年度收集行业及当地劳动力市场薪酬信息和数据，制定薪酬调整办法；5、根据政府劳动部门的规定，组织制定企业统一的劳动社会保障体系；7．职责描述：劳动人事关系管理工作任务:1、编制、修订劳动人事关系管理手册2、制定、完善与劳动人事关系工作有关的流程、办法、实施细则，完善劳动人事关系体系；3、负责劳动合同签订、续订、终止手续工作；4、负责劳动合同履行过程中产生的劳动争议、劳动纠纷的处理工作；5、负责对集团总部员工考勤，协助下属公司相关部门做好外派人员管理和绩效考核工作；6、组织建立人力资源部文件、员工档案、劳资档案的保管及定期归档。8．职责描述：其它事项工作任务:1、负责制定本部门年度工作费用的预算和决算；2、配合公司其它部门的工作；3、负责做好领导交办的其他各项工作任务。4、技术部1、、目的：明确技术部部门和部门经理的职责2、范围：技术部部门、技术部经理3、职责：-51-

36博创引导新生活·新体验技术部经理4、内容1.技术部部门职能1)负责制定公司技术管理制度。负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标准及制度。2)组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作。3）负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定。4)负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大。5)合理编制技术文件，改进和规范工艺流程。6)研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公司现代化销售的目标，提供可靠的指导依据。7)负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理。8)编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定额内容。9)认真做好技术工艺、技术资料的归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度。10)及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行。11)及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势。12)负责编制公司技术开发计划，抓好技术管理人才培养，技术队伍的管理。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训和管理工作。13)组织技术成果及技术经济效益的评价工作。14)负责技术管理制度制订检查、监督、指导、考核专业管理工作。2技术部经理质量责任制1)-51-

37博创引导新生活·新体验贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、GMP以及有关全面质量管理工作的方针、政策和法规。2)在生产研究、试制过程中坚持实事求是，不弄虚作假。3)指导车间技术人员学习工作标准、操作标准以及岗位SOP。3技术部经理岗位责任1)努力钻研技术，经常了解国内外产品发展趋势。2)负责公司引进产品的技术转让、审查新产品生产工艺，指导新产品的试生产以及中试放大。3)按照国家规定负责公司现有产品的工艺完善。4)按照国家的政策、法规负责公司新产品工艺技术开发。5)负责编制本部门各项管理程序、新产品工艺技术标准和人员工作标准，并组织实施。6)配合有关部门作好本部门的技术培训。7)新产品试制中的重大技术、质量问题进行积极研究、果断处理。8)不定期主持开展新产品开发专题研讨会，及时解决问题，巩固科研成果。9负责监督检查新产品从计划到研制，批生产和投放市场整个过程，并组织搜集资料归档。10)认真贯彻执行本公司各项规章制度，严格按照本专业工作标准，考核本单位员工具体工作。5、营销部1、    部门职责1、从公司营销部门的角度向公司提供整体发展的建议2、参与公司发展策略的制定与实施3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划4、营销工作的组织、管理工作5、公司营销人员的培训、选拔和推荐工作-51-

38博创引导新生活·新体验6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作7、营销过程的监控及业绩评估和表彰8、搜集聊城或当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门9、参与公司项目营销策略的制定10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备11、项目档案的建立12、协同策划部进行营销资料的准备13、参与选择外协公司14、进行项目操作前的培训15、进行营销工作中策划延伸16、营销过程中与发展商的及时沟通17、营销过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正18、协同公司财务部门对项目营销进行结算和总结19、对营销人员进行项目的培训和素质的培训20、对老客户的售后服务延伸2、    部门工作架构部门副总↓营销项目经理↙        ↓         ↘        ↘营销经理→营销主管     秘书     营销代表3、   营销部岗位职责营销部副总经理：营销经理：1、 工作原则-51-

39博创引导新生活·新体验（1） 以身作则为前提，充分发挥营销代表的能动性为基础，做好营销现场的行政管理工作（2） 监督、培养、提升营销代表的业务能力，提高营销业绩为目标2、 功能（1） 营销人员管理（培训、考察等）（2） 营销管理（销控、与发展商沟通）（3） 统计信息（客户统计、问卷）（4） 营销建议（与策划部沟通）（5） 保持服务水平（6） 向公司反映项目营销情况（7） 代表公司执行规章制度（8） 负责整个项目营销（监督员工跟进客户）3、 职责（1） 针对项目，对营销人员进行培训考核及择优录用和组建该项目的营销团队等有关工作。（2） 安排营销人员实际作息时间与轮休。（3） 监督营销人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。（4） 负责督促营销人员跟踪意向客户。（5） 负责督促营销人员的考勤及仪容仪表。（6） 考核营销人员实际操作水平，并适当给予辅导。（7） 了解营销进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气。（8） 每天核实营销情况和营销人员提成情况，并做好统计输入电脑。（9） 及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。（10） 协助代理公司营销活动的开展及其它日常事务的管理。（11） 做好每日工作报告和每周工作报告及每月的营销总结，并及时汇报上级。（12） 每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性。-51-

40博创引导新生活·新体验（13） 协调与发展商之间的关系，创造良好的工作环境。（14） 外地营销经理与公司对接应保持每周及每月项目情况汇报，以便公司及时掌握异地项目的营销及各方面情况。（15） 负责老客户的售后服务工作。（16） 项目结束时的文具交接工作。4、 职权1、 正确掌握市场2、 参与营销策略的制定3、 合理设定营销目标——每月底报下月计划4、 建立营销计划5、 具体实施工作与安排6、 挖掘营销人员潜力7、 项目的执行、监控与评估8、 部门协调工作5、 任职要求1、 思想品德2、 知识水平（1） 专业管理知识（2） 法律、法规及行业规范（3） 工作能力营销主管：（1） 协助营销经理处理售楼处的日常业务。（2） 协助营销经理完成及核对当日的营销进度。（3） 协助相关营销活动的现场管理。营销人员岗位职责：（1） 掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；（2） 善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；-51-

41博创引导新生活·新体验（3） 服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘；（4） 代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交营销主管审核后执行；（5） 努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；（6） 每天向营销主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划性和有效性；（7） 负责及时回收楼款；（8） 努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；（9） 熟悉法律法规及行业规范；6、设备管理部一．目的明确设备部管理人员的职责和权限二．使用范围适用于设备部各管理层岗位人员1.职责1）设备部各负责人负责各管理人员的工作安排和协调2）各管理人员按职责行使职权和管理职能2.工作程序1）总则（公司年度工作方案目标）2）主管工程师（经理、副经理、点检站长）3.根据工作方案制定年度设备管理工作计划1)负责制定审核完善设备各种规程、制度及体系文件资料，并做好管理归档工作。2)负责作业文件的发放会签工作3)负责大中小修项目的编制、立项，抓好检修质量，提高设备技术状况。4)负责制定和完善点检标准，协调点检三方工作。三．1.设备部各区域主管人员的职责-51-

42博创引导新生活·新体验1)了解本区域内设备运行维修保养工作情况2)负责参于设备大、中、小修项目的计划、平衡和方案制定。3)解决检修施工过程的技术质量，施工问题，做好技术业务指导。4)协助点检员做好设备检修后的质量验收工作，严格把好质量关。2.备件管理员（辅材计划）1)制定设备备件目录2)了解掌握备件辅材使用消耗情况（及库存状况），每月申报备件辅材月度计划，年度核定大型备件申报工作。3)做好备件验收工作及各类物件的入库检验工作。4）做好各类备件的技术业务指导工作。3.计量联络员1）做好公司计量检测设备管理工作，建立测量、计量设备台帐，办理测量设备送修、送检和报废手续，做好和外检测单位之间的联络协调工作。2）检查各部门（车间）测量设备管理工作，确保测量设备在使用周期中的准确度。4.点检员1）了解本区域范围内设备的结构及技术性能，认真做好设备点检工作，及时发现设备隐患。2)审查、汇总各方面点检表，做好维修方、生产方点检协调工作，并在业务上加以指导。3)对重点设备，对维修方、生产方查出的重大隐患必须进行覆盖点检，并及时安排整改解决。4)每月对各车间设备维护、点检工作提出考核意见5)做好设备维修后的质量验收工作5.固定资产管理员1)设备部门负责固定资产的实物管理，做好帐、卡、物一致，与财务部门做好日常管理工作。2)负责做好新增资产的前期管理工作，施工投产后的验收及移交管理。-51-

43博创引导新生活·新体验3)各区域（车间）是固定资产贰级管理部门，负责管好、用好、修好本区域的固定资产。6.计划检修管理员1）负责公司各设备检修计划的编制、审核及停产性大、中修的组织协调工作。2）设备部点检站做好设备检修计划的综合平衡。7.压力容器管理员1）负责对公司的压力容器管理、维修、审报、定期检验工作。2）确保压力容器的经济及安全运行。四.设备的综合管理负责公司设备的目标管理，贯彻执行国家有关设备的方针政策，结合公司特点，审定和细化有关方案，制订公司设备的各项操作规程、制度，推广新技术应用，重视对操作工人技术培训，严格执行设备事故的分析、考核。1.工业建筑管理1）设备部门负责对公司工业建筑日常管理工作2）公司必须建立二级管理体系，做好三定工作（定房、定人、定责），由兼职人负责工业建筑的使用、维护、监测。3）负责编制工业建筑的大中修计划和日常维修计划2.动力管理1）设备部门负责对公司动力供应、生产管理、动力计量核称、使用管理。2）动力设备管理及运行维护、维修的管理。3）设备部门对3.5KV总降站、6.6KV高压房、各KS房、各地下动力管网要定期检查、维护、保养。7、后勤部部门1、基本信息部门名称：后勤部部门人员编制：2人部门直接主管：常务副总部门负责人：后勤部长2、部门定位为公司的日常工作提供稳定的支持，以及负责公司的后续管理。-51-

44博创引导新生活·新体验3、部门职能1.负责制定公司后勤管理规范，并监督执行，确保后勤管理的顺利进行。2.基本建设管理3.物业管理4.生活后勤保障服务      5.后勤物资管理6.灾害及其他突发事件处理。8、后勤部\一、岗位描述全面负责公司各项后勤保障工作，制定并实施各项后勤制度，为公司运作提供有效后勤支持。二、岗位职责1.领导安排、处理公司的日常后勤事务，保障公司正常运转。2.负责公司后勤管理规范的制定，并监督执行，确保后勤管理的顺利进行。3.负责公司基本建设的规划拟定，招标、监理、进度控制、结算、造价审计等事项的办理，负责基本建设支出控制。4.建立健全物业管理工作，对公司房产、房屋管理、公用设施的使用、维修、养护和管理、清洁卫生、治安管理负责。5.负责生活后勤保障服务管理。负责食堂管理，确保员工饮食安全；负责企业员工集体宿舍管理；负责休闲、文化娱乐设施管理。 6.负责后勤物资管理，编制、上报后勤物资采购计划，负责对后勤物资采购、领用和消耗的监督审核工作。7.负责灾害及其他突发事件处理。8．对本部门的工作负责。9．负责制定本部门各级人员的职责和权限。负责指导、管理、监督本部门其他人员的业务工作，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作;10．完成常务副总临时交办的其他临时性工作。-51-

45博创引导新生活·新体验9、生活部生活部是一个完全立足于服务员工日常生活的一个基层部门。我们的部门宗旨是通过不懈努力为员工搭建一座工作环境良好，生活空间广阔，关系融洽和谐的完美平台。生活部自成立以来，从发展到成熟，不断地吸取经验和教训，规范自身管理。主要负责企业每一位员工的生活方面、宿舍环境方面等，其主要职责有如下几点：1、规划和实施有关员工们生活的服务工作，给员工们的生活提供便利，解决员工们在生活中遇到的实际问题，维护广大员工的各项权益。2、了解餐厅膳食、宿舍等后勤工作的动态，及时反映员工们的愿望和要求，促进员工与企业有关部门的沟通，促进后勤工作的进步和员工们生活条件的提高。3、组织参加各种义务服务活动，培养员工为人民服务的思想，加强员工的精神文明建设4、负责收集广大员工在工作、生活方面遇到的各种问题，及时向有关部门反映情况，并配合有关部门及时解决问题。主要是平时注意收集员工们的意见建议，做好与有关部门的沟通，并协商解决问题。5．完成领导交办的其它工作及配合其它部门开展工作、和其他部门协作举办一些丰富大家业余生活的活动。生活部将在领导的指导下，积极与各部门合作与交流，调动员工们的积极性，定期对食堂、宿舍进行检查，传达会议精神，做到自觉维护企业的利益和荣誉，树立为企业服务的集体主义精神，严于律已、以身作则。不断提高工作质量，切实服务于员工，力求将生活部的工作推向新的台阶。-51-

46博创引导新生活·新体验财务分析1,总体评述　　一总体财务绩效水平　　根据分析我公司的数据,运用分析方法对其进行综合分析,我们认为xxxx本期财务状况比去年同期大幅升高.　　二,财务报表分析　　1.企业自身资产状况及资产变化说明:　　公司本期的资产比去年同期增长xx%.资产的变化中固定资产增长最多,为xx万元.企业将资金的重点向固定资产方向转移.应该随时注意企业的生产规模,产品结构的变化,这种变化不但决定了企业的收益能力和发展潜力,也决定了企业的生产经营形式.因此,建议投资者对其变化进行动态跟踪与研究.　　　　流动资产的增长幅度为xx%.在流动资产各项目变化中,货币类资产和短期投资类资产的增长幅度大于流动资产的增长幅度,说明企业应付市场变化的能力将增强.信用类资产的增长幅度明显大于流动资产的增长,说明企业的货款的回收不够理想,企业受第三者的制约增强,企业应该加强货款的回收工作.存货类资产的增长幅度明显大于流动资产的增长,说明企业存货增长占用资金过多,市场风险将增大,企业应加强存货管理和销售工作.总之,企业的支付能力和应付市场的变化能力一般.　　2.企业自身负债及所有者权益状况及变化说明:-51-

47博创引导新生活·新体验　(一)利润及利润分配表主要财务数据和指标如下:当期数据　　利润计划与盈利能力财务指标(单位)2008-03-312007-12-312006-12-31主营业务收入(万元)474731.081935969.491633898.59主营业务利润(万元)124937.25492981.39445478.20营业费用(万元)92178.89391126.81338720.0管理费用(万元)25972.9588439.0951692.68财务费用(万元)422.242915.30520.25三项费用增长率(%)-75.4223.1030.14营业利润(万元)6366.378756.2855735.72投资收益(万元)-520.25-288.058.05补贴收入(万元)2197.352915.303097.43营业外收支净额(万元)6848.1910639.2256177.89所得税(万元)2197.3511095.5517761.80净利润(万元)5566.98-2059.9134458.88销售毛利率(%)　26.9323.3731.03　-51-

48博创引导新生活·新体验　　5.经营成果总体评价　　(1)产品综合获利能力评价　　本期公司产品综合毛利率为0.23%,综合净利率为0.43%,成本费用利润率为14%.分别比上年同期提高了21%,23%31%,平均提高34%,说明公司获利能力处于较快发展阶段,本期公司在产品结构调整和新产品开发方面,以及提高公司经营管理水平方面都取得了相当的进步,公司获利能力在本期获得较大提高,　　(2)收益质量评价　　净收益营运指数是反映企业收益质量,衡量风险的指标.本期公司净收益营运指数为1.05,比上年同期提高了24%,说明公司收益质量变化不大,只有经营性收益才是可靠的,可持续的,因此未来公司应尽可能提高经营性收益在总收益中的比重.　　(3)利润协调性评价　　公司与上年同期相比主营业务利润增长率为13%,其中,主营收入增长率为21%,说明公司综合成本费用率有所下降,收入与利润协调性很好,未来公司应尽可能保持对企业成本与费用的控制水平.主营业务成本增长率为xx%,说明公司综合成本率有所下降,毛利贡献率有所提高,成本与收入协调性很好,未来公司应尽可能保持对企业成本的控制水平.营业费用增长率为xx%.说明公司营业费用率有所下降,营业费用与收入协调性很好,未来公司应尽可能保持对企业营业费用的控制水平.管理费用增长率为xx%.说明公司管理费用率有所下降,管理费用与利润协调性很好,未来公司应尽可能保持对企业管理费用的控制水平.财务费用增长率为xx%.说明公司财务费用率有所下降,财务费用与利润协调性很好,未来公司应尽可能保持对企业财务费用的控制水平.（二）现金流量表　1.现金流量结构分析-51-

49博创引导新生活·新体验　　2.现金流动性分析　　(1)现金流入负债比　　现金流入负债比是反映企业由主业经营偿还短期债务的能力的指标.该指标越大,偿债能力越强.本期公司现金流入负债比为0.59,较上年同期大幅提高,说明公司现金流动性大幅增强,现金支付能力快速提高,债权人权益的现金保障程度大幅提高,有利于公司的持续发展.　　(2)全部资产现金回收率　　全部资产现金回收率是反映企业将资产迅速转变为现金的能力.本期公司全部资产现金回收率为xx%,较上年同期小幅提高,说明公司将全部资产以现金形式收回的能力稳步提高,现金流动性的小幅增强,有利于公司的持续发展.（三）财务绩效评价　　1偿债能力分析　　企业的偿债能力是指企业用其资产偿还长短期债务的能力.企业有无支付现金的能力和偿还债务能力,是企业能否健康生存和发展的关键.公司本期偿债能力综合分数为52.79,较上年同期提高38.15%,说明公司偿债能力较上年同期大幅提高,本期公司在流动资产与流动负债以及资本结构的管理水平方面都取得了极大的成绩.企业资产变现能力在本期大幅提高,为将来公司持续健康的发展,降低公司债务风险打下了坚实的基础.从行业内部看,公司偿债能力极强,在行业中处于低债务风险水平,债权人权益与所有者权益承担的风险都非常小.在偿债能力中,现金流入负债比和有形净值债务率的变动,是引起偿债能力变化的主要指标.2经营效率分析-51-

50博创引导新生活·新体验　　分析企业的经营管理效率,是判定企业能否因此创造更多利润的一种手段,如果企业的生产经营管理效率不高,那么企业的高利润状态是难以持久的.公司本期经营效率综合分数为58.18,较上年同期提高24.29%,说明公司经营效率处于较快提高阶段,本期公司在市场开拓与提高公司资产管理水平方面都取得了很大的成绩,公司经营效率在本期获得较大提高.提请分析者予以重视,公司经营效率的较大提高为将来降低成本,创造更好的经济效益,降低经营风险开创了良好的局面.从行业内部看,公司经营效率远远高于行业平均水平,公司在市场开拓与提高公司资产管理水平方面在行业中都处于遥遥领先的地位,未来在行业中应尽可能保持这种优势.在经营效率中,应收帐款周转率和流动资产周转率的变动,是引起经营效率变化的主要指标.　3盈利能力分析　企业的经营盈利能力主要反映企业经营业务创造利润的能力.公司本期盈利能力综合分数为96.39,较上年同期提高36.99%,说明公司盈利能力处于高速发展阶段,本期公司在优化产品结构和控制公司成本与费用方面都取得了极大的进步,公司盈利能力在本期获得极大提高,提请分析者予以高度重视,因为盈利能力的极大提高为公司将来迅速发展壮大,创造更好的经济效益打下了坚实的基础.从行业内部看,公司盈利能力远远高于行业平均水平,公司提供的产品与服务在市场上非常有竞争力,未来在行业中应尽可能保持这种优势.在盈利能力中,成本费用利润率和总资产报酬率的变动,是引起盈利能力变化的主要指标.　-51-

51博创引导新生活·新体验结束语良好的计划是获得成功的关键，创业计划的制定是人生旅途中重要的一部分。之前，我们对将来充满了迷茫，然而这份计划引领我们去了解自己，了解社会。我们理清了思路，看清了前方的道路，知道该往哪个方向去努力，获得成功取得人生的辉煌。企业理念：同心图治、唯实创新、追求卓越创业心得：我们始终相信态度决定一切，细节决定成败。自我提升，良性竞争；相互欣赏，相互支持。我们始终严守标准，履行合同，将信誉至上。我们始终信奉，客户想到的，我们要做到，客户没有想到的，我们也要做到。作为一个公司，一个团队，我们始终感受着团队精神的魅力。俗语说：“团结一条心，石头变成金”。我们始终上下沟通达共识，左右协调求进步。团结一致，我们做到了。有一份耕耘，就有一份收获。把追求客户满意，始终当作我们的责任。我们知道争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。坚信：只有不完美的产品，没有挑剔的客户。顾客至上，我们做到了。-51-