国企党课讲稿：狠抓工作落实，提升服务质量

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国企党课讲稿：狠抓工作落实，提升服务质量同志们：按照上级要求和市委、市政府的统一安排部署，今天我为大家上党课，主题就是“狠抓工作落实，提升服务质量”。千条万条，不落实都是白条；千难万难，善抓落实就不难。抓好“工作落实年”各项工作落实，必须持之以恒坚持实干导向，精心组织，务求实效。下面，我结合公司的实际工作，就如何落实好上级工作要求，谈几点认识和体会。一、统一思想，提高认识，明确“狠抓工作落实”的概念

1习近平总书记多次强调，抓落实是党的政治路线、思想路线、群众路线的根本要求，党员如果不狠抓落实，就算不上讲政治；党员如果不抓好落实，就算不上讲规矩；党员如果抓不好落实，就算不上讲担当。2月11日，春节后上班第一天，省委就召开了“担当作为、狠抓落实”工作动员大会，动员全省广大党员干部弘扬奋斗精神,崇尚真抓实干，奋力开创新时代现代化强省建设新局面；2月12日，我市紧接着召开了“工作落实年”动员部署暨“双招双引”对外开放推进会议，学习贯彻全省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会精神。会议的连续召开，充分体现了上级对抓好工作落实的重视程度。我们做为国有企业员工，做为体制内的一员，面对新时代新使命新任务，必须保持高度的政治责任感和强烈的历史使命感，自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，全面贯彻党的基本理论、基本路线、基本方略，对于党中央提倡的坚决响应、党中央决定的坚决照办、党中央禁止的坚决杜绝。书记在讲话中就如何担当作为、狠抓落实讲了5个方面的意见，一是转变作风，扑下身子抓落实；二是鼓足干劲，振奋精神抓落实；三是加强学习，提高本领抓落实；四是创新方法，完善机制抓落实；五是严明纪律，步调一致抓落实。这5点意见，其实也是5项要求，非常简洁凝练，而且内涵丰富，面对着上级指向明确的要求，我们在自己负责的工作不落实、落实不好的时候，一定要反观自己在不在状态，自问四个“为什么”。一问自己有没有追求卓越的境界？

2给自己设定什么样的工作目标,最能反映一个人的精神追求。同样一项工作，是争创一流，还是满足于过得去，结果截然不同。目标定位低了，即便看上去落实了，也只能是一种“低水平”落实。二问自己有没有迎难而上的担当？落实就要担当，干事就会得罪人，有时既要受累，还要受气，甚至受罪。哪项工作不需要攻坚克难?有的同志遇到问题，往上交、往下压、往外推、往后拖，导致一些工作“空转”，根子就在于缺乏担当。三问自己有没有一抓到底的激情？一时有激情不难，碰到难题之后，更能识出“烈火真金”。同样是干工作，有的“大干作小难”，有的“小干作大难”，还有的“不干老作难”,区别就在于有没有激情。四问自己有没有常抓不懈的执着？很多工作需要持续抓、反复抓，像提升服务、正风肃纪，要有钉钉子精神，一锤接着一锤敲。如果没有持之以恒的韧劲，很容易半途而废。之所以问这几个问题，因为境界决定干事的层次，担当彰显干事的胆识，激情折射干事的气魄，执着反映干事的定力，这些都源自坚定的信仰信念信心。有了这种思想认识，具备了这种精神状态，没有办法可以找到办法，没有能力也能提高能力，落实也就有了内在动力和基本前提。

3良好的精神状态，既靠自觉内生，也靠环境催生。一个单位最好的状态，就是让广大员工置身其中，如同进入一个“强磁场”，变“要我干”为“我要干”，变“催着干”“推着干”为“争着干”“比着干”。我们做为公司的一员，要切实统一思想，担起责任，发挥党员模范带头的先锋作用，推动在公司内部形成这样一种局面。二、勇于担当，多措并举，抓住“提升服务质量”的重点俗话说，天下大事必作于细，古今兴盛皆在于实。抓落实不是一句空话套话，而是要体现在行动上、贯彻到工作中。在公司八届三次职代会上，我们已经明确了今年的工作任务，主线工作就是抓好服务品牌战略提升。大家要对照公司的任务安排，紧密结合自身工作实际，找准结合点、切入点和关键点，做到敢于负责、勇于担当、善于作为，确保凡是公司作出的决策、部署的工作、定下的事情，不在自己这儿“掉链子”，在服务宗旨、服务态度、服务能力、服务效能四个方面下功夫，确保活动落到实处。(一)强化服务意识。

4全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨。公司作为党领导下的国有企业，在发展的新常态下，也在主动顺应、积极服务市场需求变化，把服务上升为根本宗旨来加强认识，以服务意识谋划发展方向、融入发展框架、绘入发展蓝图，走出一条“服务需求导向型”的发展路子。我们应当以服务意识指导各项工作，紧跟市场和客户的需求变化，解决服务状态不佳、办法不多等问题，提供针对性强、实效性高的细致服务；各单位、部室，特别是一线服务窗口要狠抓作风建设，解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”等衙门作风，让服务用户的成效明显起来。要以服务意识促进价值实现，自觉增强服务意识，把服务作为推动企业发展、实现自我价值和企业价值的有力动能切实增强起来。(二)端正服务态度。

5做任何事情，正确而良好的态度是前提条件，是第一位的。我们提高服务质量，发乎于心的本真态度尤其重要。把服务作为本真态度来端正，要抓好三个方面的工作。首先要把境界提高，牢记全心全意为人民群众服务的根本宗旨，把用心服务作为信念时刻高举，摆明主动服务的基本态度。其次要把自己放低，正确做好自己的服务定位，要有“做好服务员”的境界，要有“宁肯自己麻烦百次，不让别人多跑一次”的担当。关键要把心态摆正，就是要把用户的事、群众的事、同事的事看成是自己的事，经常进行换位思考，从他们的切身实际和现实困难来考虑、来谋划、来衡量自己的工作，时常反思自己用心了没有？主动性够不够？工作做到位没有？服务对象满不满意？还能不能做得更好？保持好换位的心态、阳光的心态、反思的心态、积极的心态，永葆“为民服务”的政治情怀，切实履行“让用户感动”的服务理念。只要端正好服务态度，我们就一定会赢得主动，就会把发展力量真正凝聚起来。(三)提升服务能力。习近平总书记说过，“能力不足”是我们党面临的四大危险之一。在企业当中，服务能力不足，也是大危险。具体到我们公司，有的是基础能力不足而不能为、有的是上进能力不足而不想为、有的是担当能力不足而不敢为。针对这些问题，我们应该分类施策、逐项改进。提高服务基本能力，必经之路就是加强学习。要学政治理论，认真学习《党章》、系列讲话，认真研读理论原著，明确政治方向、坚定政治立场，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，想清楚我们当初为什么出发、怎样继续前进的问题，从思想认识的源头上校准为谁服务的航标。要学专业知识，基本专业知识要学深学透，还要根据工作新要求对知识储备进行及时更新，做到学得进新技能、拿得出新办法。要学综合知识，系统学习法律法规、本单位、部室基本业务知识、关联业务岗位和主要流程节点基础知识，既要做“行家里手”，还要力争做“全能选手”。(四)提高服务效能。

6我们的很多工作，归根结底就是在履行服务职能。只要把服务做好了，工作业绩就会进一步体现出来，进而产生强大的叠加效应，形成强大的发展推动力。要使服务体现为优质的业绩，应当从三个方面加以推进。要落实好服务制度。如普遍接受的首问负责制、服务承诺制、限时办结制等等，坚决把服务的主体责任担当起来、把服务的各项职能发挥出来，决不能让劣质的服务延误了工作。要从严加强考核评价。结合自身实际，不断健全完善考核评价制度，形成全方位、全覆盖的考核评价体系，客观公正的开展服务业绩考评，进一步增强全体员工服务的责任感、紧迫感和危机感。要持续创新服务载体，充分发挥国有企业党组织的职责职能，通过创建“党员先锋岗”“服务标兵”等方式，形成服务创新引领，通过党员模范带动，切实提升全公司的服务效能。三、立足本职，争先创优，发挥党员先锋模范的作用做为一名共产党员，我们要增强“四个意识”，提高政治站位，切实增强抓落实的政治自觉、思想自觉和行动自觉，主动作为、主动担责，乐于奉献，崇尚实干。要大力倡导“发展不分彼此、工作不分你我、岗位不分一二线”的合作精神，既主动履职，又相互配合，形成抓落实的合力，做到上下一心、步调一致，形成齐抓共管的局面。同时，大力弘扬雷厉风行、马上就办的作风，消除“中梗阻”，强化执行力，营造齐心协力抓落实、高效服务促发展的良好氛围。

7作为普通员工来说，要具备“三吃”精神。一是吃苦。不吃苦体会不到成果的艰辛、饭菜的香美、时光的宝贵。大家都有感觉，特别口渴的时候，喝点水就觉得格外甜；饿得走不动的时候，再差的食物也很香。举个身边的例子，有些孩子挑食，这个不吃、那个不吃，老人还得一个劲地劝，要是住校住上几天，一回来手都顾不上洗就去抓着吃。不吃苦的人，他担不了事，也成不了事，首先说意志力就不行，吃苦是培养意志力。爬山的时候，你爬上半小时以后，感觉就憋得喘不上气来，马拉松跑上十几公里后觉得非常难受，但只要咬牙顶着就坚持下来了。人人都有极限期，极限期过了以后，就峰回路转、柳暗花明。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，说的就是这个道理。二是吃屈。

8不同的工作，有时挨埋怨、受刁难、遭白眼都会遇到。有时明明你说得对，就是不照着你说得做；明明是你干得对，还得挨批。这些都是有的，我们都经历过。遇到这个事怎么办？你得忍啊，小不忍则乱大谋。你守着领导，能当面顶撞吗？你守着同事，能当场翻脸吗？你守着用户，能当场发火吗？所以，得学会吃屈，我们都是吃屈过来的，能够体会到。吃屈能培养包容，能提高抗击困难、处理危机的能力，大家一定要做好吃屈的心理准备。三是吃亏。吃亏能培养人的一种善良、大度，更重要的是培养一种良性心态。你老是想着赚别人的便宜，存有“不赚便宜就吃亏”的心态，这是不行的。你得时刻考虑他人，善良对待别人，希望别人好，希望合作者愉快，这才是健康的心态。大家看看一些成功的企业集团，很多都是倡导吃亏的理念和战略思维，就像我们经常说的，“己所不欲，勿施于人”“让他三尺又何妨”！长远看，有吃亏思想的人，只是吃小亏，不会吃大亏。相反，大家都认为你精明就坏了，过犹不及嘛。作为国企党员来说，要强化“三种”意识。一是强化看齐意识。

9什么是“看齐”？“看”就是观察、感悟，“齐”就是齐整、一致的行动。强化“看齐”意识，着眼点在“看”，落脚点在“齐”；“看”是铺垫，“齐”才是结果。俗话说，“人心齐、泰山移”，凡事齐则有序、齐则有力、齐则有效，不齐必败。从中国共产党成长发展壮大的历史来看，也最好地诠释了“一切行动听指挥、步调一致夺胜利”的道理。要强化理论武装，以思想的清醒增强看齐自觉。思想上的清醒是看齐的基础。“思想愈明，行之愈笃”说得就是这个道理。我们要继续深入贯彻党的十九大精神，坚持读原著、学原文、悟原理，掌握精神实质和核心要义，做到学而信、学而用、学而行，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，经常对标校准，以内心的自省保持看齐常态。任何事物都是发展的，看齐也是一个不断变化的动态过程。这就是毛主席为什么讲“看齐是原则，有偏差是实际生活，有了偏差，就喊看齐”。大家要始终保持一颗自警自省之心，经常反求诸己，努力向看齐的更高标准靠拢，让看齐成为一种常态。从大处讲，看齐是与党中央保持高度一致；但从小处看，落实到平日里、具体工作中，看齐也表现在向先进党组织和优秀党员看齐。我们党在长期实践中，涌现出了焦裕禄、孔繁森、廖俊波等一大批先进典型。这些先进典型，生动诠释了共产党员的价值追求，充分体现了共产党人对党的忠诚和对事业的执着，始终是我们党员干部员工增强看齐意识的生动教科书和最好营养剂。大家要自觉以先进典型为标杆、为镜子，深学、细照、笃行，真正做到见贤思齐，从中汲取精神力量，从而转化为增强看齐意识的行动、推动工作的强大动力，争做“讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为”的合格党员。二是强化学习意识。

10新常态下，新情况、新问题不断涌现，而且大多我们不熟悉，这就要求我们必须时时刻刻加强学习。习近平总书记指出：好学才能上进，领导干部只有加强学习，才能增强工作的科学性、预见性、主动性，避免陷入少知而迷、不知而盲、无知而乱的困境，才能克服本领不足、本领恐慌、本领落后的问题。作为一名共产党员同样如此，大家都要在学习上下大功夫、苦功夫，把学习当成一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求，以学习提高素质、增强底气、推动实践。要学习新理论，比如中国特色社会主义理论体系的最新成果，习总书记的系列重要讲话等都是我们学习的重点。特别是对中国共产党人的初心和使命、新时代中国共产党的历史使命、三个“必须”、四个“伟大”、五个“更加自觉”等新思想，认真学习领会。要学习新知识，对《城市供水条例》等新修订的相关规定，要深刻理解、准确把握。要学习新技术，对深度处理新技术、水质检测新技术等学懂弄通，通过学习不断提升能力素质，增强工作本领。三是强化规矩意识。

11没有规矩，不成方圆。纪律是带电高压线。大家干工作做事情，始终要把纪律和规矩挺在前面。要尊重传统，对“全心全意为人民服务”“少数服从多数”“一切行动听指挥”“从群众中来，到群众中去”“不拿群众一针一线”等优良传统要继续传承。要遵守党纪，坚持党纪严于国法，严格党内组织生活，定期足额缴纳党费，认真完成党组织交办的各项工作任务。要遵守法规，认真尊法学法守法用法，划出“红线”、守住“底线”、不触碰“高压线”，自觉做到讲规矩、守纪律。同志们，提升服务是公司今年工作的主线，抓好落实是干好工作的抓手，配合好省委巡视组巡视是近期工作的重中之重。下一步，公司将印发专门的“服务提升年”活动实施方案，大家要严格按照方案的时间节点，切实按照今天讲到的10点要求，抓好各项工作高效落实，为公司服务质量不断提升而努力奋斗，为扎实配合好省委巡视工作、服务全市发展大局提供坚实保障。今天就讲这些，谢谢大家！