DB3713∕T 263-2022 游船码头设施与服务规范(临沂市)

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ICS03.200CCSR113713临沂市地方标准DB3713/T263—2022游船码头设施与服务规范Specificationforfacilitiesandserviceoftoursismboatwharf文稿版次选择2022-09-26发布2022-10-26实施临沂市市场监督管理局发布

1DB3713/T263—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由临沂市交通运输局提出、归口并组织实施。I

2DB3713/T263—2022游船码头设施与服务规范1范围本文件规定了游船码头的术语和定义、设施要求、服务要求和管理要求。本文件适用于临沂市内河通航水域内游船码头的设施和服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB4302救生圈GB4303船用救生衣GB/T5845.4城市公共交通标志第4部分：运营工具、站（码头）和线路图形符号GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB13851内河交通安全标志GB/T18973旅游厕所质量要求与评定GB/T32232儿童救生衣GB50013室外给水设计标准JTS165—7游艇码头设计规范JT/T1293客运码头安全管理基本要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1游船码头toursismboatwharf位于河、湖或水库沿岸，供船舶安全进出和停靠，用于上下游客的场所，含码头、回旋水域、港池和码头陆域。［来源：DB11/T666—2009,3.1］4设施要求1

3DB3713/T263—20224.1基本要求游船码头的设计、施工应符合JTS165—7的规定。4.2靠泊设施4.2.1游船码头结构宜采用浮动式，水位变化较小时可采用固定式。4.2.2游船泊位的布置要合理，避免影响游船正常航行。4.2.3游船码头应设置船岸间连接设施，船岸间连接设施应有防滑、防落水措施。4.2.4游船码头应设置用于游船系泊的带缆桩，带缆桩的系缆力和布局、数量应满足游船靠泊的需求。4.2.5游船码头前沿水域一侧应设置防撞缓冲设备。4.3助航设施4.3.1游船码头应设置必要的浮标或信号灯等助航设施。4.3.2游船码头应设置限制航速标志牌，在码头水域，最高航速数值以5km/h为宜。4.4救生设施4.4.1游船码头应根据其规模配备适量救生衣、救生圈、急救药箱等救生设备和救捞设施。4.4.2成人救生衣应符合GB4303的要求。儿童救生衣应符合GB/T32232的要求，且配备数量不宜低于总数量的10%。4.4.3游船码头沿岸每隔30m应设置救生圈和救生绳1套，安放于固定的工具箱内或支架上；码头长度小于30m的，应至少设置2套救生圈和救生绳。救生圈应符合GB4302的要求，救生绳绳长应不小于50m。4.5消防设施4.5.1游船码头应配备泡沫灭火器、干粉灭火器等消防器材，消防器材应设置在宜取用和易发生火灾之处。4.5.2游船码头应配备移动式消防取水设备，水压应满足GB50013的规定。4.5.3游船码头消防用水可使用市政用水，利用河、湖或水库等天然水源时，应确保历史最低水位条件下取水的可靠性。4.6供电照明设施4.6.1游船码头供电系统应能满足游船、助航设施、维护检修设备及码头照明等用电需求。4.6.2游船码头应设置照明设施，照明设施应覆盖游船码头控制区，重点保障游客上下游船、进出码头等照明需求。4.6.3游船码头供电电缆宜采用隐蔽式敷设，且应避免受到阳光暴晒、机械性外力、腐蚀等损害。4.6.4游船码头的电源插座额定电流应不小于16A，并应满足最大用电需求。插座宜安装在水电柱上，插座的安装高度宜距离码头面400mm～1200mm。插座防护等级应不低于IP67。4.7给水设施4.7.1游船码头应设置生活给水系统，给水系统宜接入市政用水系统；不能接入市政用水系统的，应保证有可靠的水源，并能保障基本用水需求。4.7.2游船码头给水系统水管应采用防爆裂材质。4.7.3冬季或寒冷时节，游船码头应采取防止给水系统冻结的措施。2

4DB3713/T263—20224.8通信设施4.8.1游船码头应配置无线通讯设备，宜采用无线对讲机。4.8.2游船码头宜配备覆盖码头区域的扬声设备。4.8.3游船码头应配备视频监控系统，视频监控范围应覆盖工作区域及游客活动区域。4.9环保设施4.9.1游船码头应配备船舶油污水收集设备。4.9.2游船码头应设置固体废物分类收集和接收装置，并保持完好。4.9.3游船码头宜设置卫生间，设施和环境卫生等应符合GB/T18973的规定。4.10安全设施4.10.1游船码头作业区和游客候船区应设置安全标志，安全标志的设置应符合GB2894的要求。游船码头其他区域的图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T5845.4、GB13851、GB13495.1的相关要求。4.10.2游船码头临水一侧应安装高度不低于1m的护栏，护栏应选用具有耐腐蚀、抗老化、韧性好的材质。5服务要求5.1游船码头应在码头固定售票点设置售票窗口提供售票服务，宜通过官方公众号或有关网上平台提供售票服务。5.2应及时向游客公示售票信息，信息变更应及时公布。5.3应充分结合码头客流通道布局和客流变化情况进行客流引导服务。5.4工作人员应在游客上船前向游客展示救生衣的使用方法和乘船过程中的注意事项。5.5应设置公示栏或电子信息显示设施，公示信息包括以下内容：a)服务项目；b)游客须知；c)航线示意图；d)客票价目表；e)咨询投诉电话。6管理要求6.1人员要求6.1.1游船码头应配备满足其运营需求的工作人员。6.1.2工作人员须按规定持证的，应做到持证上岗。6.1.3工作人员应加强日常教育培训，根据培训计划定期参加业务、安全、应急技能与知识的培训与演练。6.1.4工作人员应穿着工作制服或佩戴工作证件，举止文明，用语规范。6.2安全管理游船码头安全管理应符合JT/T1293的规定。3

5DB3713/T263—20226.3服务评价与改进6.3.1应建立服务质量控制和改进机制，定期开展满意度调查。6.3.2应在明显处设置意见簿或意见箱，公布监督电话。6.3.3应对投诉处理过程和结果进行记录并存档，总结经验，持续改进。_________________________________4