保险事故车辆调查与维修

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1、第19页共19页保险事故车辆调查与维修保险事故车辆调查与维修（安徽农业大学经济技术学院11车辆工程）摘要:机动车辆定损是机动车辆保险工作中的一个重点，直接影响到整个财产保险行业的经济效益。未来机动车辆保险业的竞争是服务的竞争，客户对车险服务，如处理时效、服务态度等将有更高的期望。定损工作是服务的重要窗口，保险公司要想提高定损理赔服务的速度和质量，创立服务的品牌，以此争取更多的客户，创造更大的效益，就必须对现有定损模式行研究、修改、简化。本文主要研究了机动车交通事故现场查勘要求及步骤、机动车辆定损要求及程序、机动车定损要点以及机动

2、车定损模式、核价与赔偿等关于定损方面的内容关键词：机动车辆保险车辆定损研究1引言随着中国的改革开放，汽车业和保险业有了很大的发展，机动车辆保险的主要类型为一些保险公司，在财产保险行业起着决定性的作用。车辆定损是机动车辆保险工作中的一个重点，直接影响到整个财险保险行业的经济效益。随着汽车工业的迅猛发展，新工艺、新技术、新材料在汽车制造中被广泛运用，这给车险定损人员的综合素质提出了更高的要求，不仅要熟知汽车的修理机械知识，还得对新工艺、新技术、新材料有更好的了解。定损人员其定损办法务必要保证定损的准确性，而现行的分散定损模式中人人定

3、损的办法已经不能够保障定损的准确性。并且在现有的定损模式下，保险公司没法兼顾管理，条块分割，分管理赔的客服中心无法对全公司的理赔案进行有效的监控，赔案的真实性、合理性无法保障。所以，一定要更正现有的定损模式，剔除其中的弊病，推出一些新的定损技术措施，以提高定损的准确性，从而使机动车定损更加“公平、真实、合理”。如何实现事故车辆的科学定损，机动车辆保险业如何满足强劲的影响以及可能伴随着严峻的挑战是我国车辆保险人员急需面对和思考的一个重要问题。2交通事故现场查勘和定损交通事故现场是指发生交通事故的车辆及其与事故有关的车、人、物遗留下

4、来的同交通事故有关的痕迹证物所占有的空间。现场必须同时具备一定的时间、地点、人、车、物五个要素，他们的相互关系与事故发生有因果关系。现场查勘定损是一项细致、繁琐又复杂的工作。因此，在定损前必须根据现场的具体情况，按规定的查勘要求及步骤查勘现场，最后才能得出定损结果。第19页共19页保险事故车辆调查与维修2.1交通事故现场查勘的要求及步骤2.1.1现场查勘要求事故现场查勘要求不少于两人。但是对于案情简单、因果关系明确、当事人争议不大的轻微和一般事故，可由一名交通事故办案人员处理。执勤的交通警察在事故现场处理轻微事故时，也适用简易程

5、序。但是如果当事人不同意使用简易程序处理时，不适用简易程序。在使用简易程序时，造成轻微和一般交通事故，应当给予当事人当场处罚的，按照当场处罚规定予以处罚。需要对损害赔偿进行调解时，办案人员可当场进行调解，达成协议的，制作调解书；达不成协议的，制作调解终结书，分送当事人。当调解为达成协议或者调解书生效后任何一方不履行，当事人可以持公安机关的调解书或调解终结书向人民法院提起民事诉讼，人民法院应当予以受理。2.1.2现场查勘步骤1、查勘工作准备理赔外勤人员在查勘现场前，首先应了解出险汽车的承保情况、保险期限、责任范围、出现地点等，携带

6、查勘记录用的有关资料和必要的查勘工具，如照相机、测试仪器和皮尺等。2、现场查勘要求（1）理赔外勤人员接到赴现场查勘通知后，应选配两人以上尽快及时赶赴出险现场，及时与被保险人联系，一同前往出险地点（包括外地），以便协助好查勘工作。（2）到现场后要见实物，深入实际调查，认真负责，详细记录。做到现场情况明确，原因清，损失实。现场查勘记录应附入案卷内。（3）对案情复杂或定损困难的损案，应及时聘请有关专家或工程技术人员协助做出技术鉴定后，在予以定责定损，防止延误或盲目处理。（4）现场拍照时，要能反映出现场的全景全貌，而且要有危险事故发生的

7、局部损坏部位的近景照片。还要有车牌号码，接触或碰撞部位及第三者财产损失的照片，并绘制现场查勘草图。(5)造成第三者人生伤亡的应注意驾驶员是否及时抢救受害者，并保护好事故现场。对不保护受害者或逃离现场的，要将详细情况记录在案，以便于研究确定是否负保险责任。(6)在现场是要及时核实各类号牌，查验各种证件，如保险证、行车证、汽车营运证等。查看是否有超载、超高、超宽、超长或违法运输等情况。(7)汽车险必须坚持由各方共同定损，明确修理项目、估算修理费用，订立协议后，方可进行修理。(8)理赔如果遇有自己亲属、朋友的保险汽车出险时应主动避嫌，

8、由领导指定他人进行查勘。第19页共19页保险事故车辆调查与维修3、查实出险情况查明出险地点。出险地点对了解和审核保险责任有密切关系，要确实了解出险地点的受损情况是否属于保险责任。对擅自移动现场和谎报出险地点的，要查明原因。视情节和实际损失情况确定是否赔偿。查明出