高速路迎国检汇报材料

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1、高速路迎国检汇报材料我站位于京港澳高速公路1537公里处，地处湘潭市岳塘区双马镇，是通往长沙、湘潭、株洲、衡阳等方向的主要交通要塞。我站开通于1996年12月，共有三进五出八个收费车道，日常开设三出二进五个收费车道，ETC收费车道两个，现有员工52名，其中女员工30名，男员工22名，平均年龄38.3岁，70%的员工获得了大专以上学历。近年来，在总公司的正确领导下，我站认真贯彻落实总公司的工作方针与工作精神，秉承“努力提高实征率，精细养护保畅通，规范管理上台阶，三翼发展初见成”管理理念，积极开展“创先争优”活动，积极开展创建国家级“工人先锋号”活动，围绕中心，突出重点，开拓创新、扎实工作，

2、圆满完成了各项工作任务，取得了较好的成绩。现将我站工作情况具体汇报如下：一、加强管理，努力工作，全面完成征费任务我站切实加强管理，强化员工的政治思想教育、岗位练兵和业务技能训练，切实提高员工的职业道德和工作技能，要求全体员工始终将一流的服务、一流的态度、一流的水平融入到收费工作中，为创造一流的收费站而努力、奋斗。经过全体员工的共同努力与勤奋工作，我站全面完成征费任务，超额完成计划任务，取得良好成绩。目前，我站每日进出口流量在2300台左右，出口车流略大于入口车流，日均收费额13万元左右，实征率达96%以上。自20**年至20**年累计完成通行费征收16亿元。其中：20**年实收车辆通行费

3、30,638,735元，超额完成计划比例28%；20**年实收车辆通行费48,000,385元，超额完成计划比例第9页14.15%；20**年实收车辆通行费39,585,770元，超额完成计划比例10.45%；20**年实收车辆通行费49,056,230元，超额完成计划比例为16.80%；20**年，实收车辆通行费49,132,370元，超额完成计划比例为11.63%。二、亮化窗口，树立形象，做到文明优质服务我站全面贯彻落实省高管局《关于在全省高速公路长期深入做好文明收费优质服务工作的通知》精神，始终把做到文明优质服务作为一项重要工作切实抓紧抓好，通过开展“亮化收费窗口，树立文明形象”系

4、列活动，进一步树立诚信服务理念、提高服务技能、改善服务质量、规范服务标准、优化服务环境，为做到文明优质服务打下扎实基础。1、加强领导，不断加大文明优质服务的力度第9页为深入开展文明优质服务工作，不断加大文明优质服务的力度，一是成立组织，健全机构。我站成立由站长任组长，征费站长任副组长，站部管理人员及各收费班长为组员的文明优质服务领导小组。领导小组负责文明优质服务的全部工作，制定“亮化收费窗口，树立文明形象”活动的实施计划，把文明优质服务工作列入重要议事日程，与其他工作做到同布置、同落实、同检查、同考核，真正把文明优质服务工作落到实处。二是加强宣传，浓厚氛围。我站加强对文明优质服务的宣传工

5、作，召开全站职工大会进行动员，提高每个职工的参与意识；制作主题宣传横幅一条，制作宣传板报6块，营造文明优质服务环境；成立报道组对文明优质服务活动进行专题报道，刊出专题板报两期，撰写通信报道6篇。通过这些有力的宣传活动，浓厚了文明优质服务的活动氛围，使职工知晓率、参与率均达100%，提升了文明优质服务活动的广度与深度。三是完善考核，确保成效。我站从绩效考核、监督检查和奖励力度三个方面制定完善考核制度，采用百分制目标管理考核办法，实行月度考核。具体考评方式是：平时由站稽查队严格按照《湖南省高速公路收费稽查服务标准》对收费员文明收费、优质服务工作进行稽查，然后将稽查情况报征费站长，每月召开一次

6、总结讲评会，听取各班的文明收费优质活动情况汇报，稽查队通报日常检查情况，以数据、录像为依据，再结合百分制目标管理考核进行综合评分，评选出月度文明之星、微笑之星、服务之星和无差错之星及优秀班组。考评成绩与收费员的绩效工资挂钩，奖惩兑现，奖罚分明。通过考核，强化管理，强化检查，强化监督，落实责任，充分调动员工积极性，激励员工自觉做好文明优质服务，确保文明优质服务活动取得实际成效。2、加强学习，不断提高文明优质服务的水平第9页我站切实加强职工的学习培训工作，注重职工业务技能和文明用语训练。在学习培训中，我站发现许多职工普通话都说得不标准，直接影响了文明服务质量，针对这一问题特别聘请老师为职工们

7、上辅导课，从“您好，欢迎进入长潭高速公路”到“祝您一路平安”，职工的普通话水平有了质的飞跃，为做好文明优质服务工作解决了语言上的障碍。我站办公室延长阅览室的开放时间，站领导定期不定期深入班组指导开展业务知识学习，组织职工学习高速公路系统“爱岗敬业、优质服务”先进事迹材料。通过这些工作，为职工创造了一个良好的学习环境，学习气氛浓郁，学习积极性空前高涨，互帮互学蔚然成风，撰写了学习心得体会文章52篇，使职工紧跟时代步伐，努力争做“文明人