联通x分公司行风评议汇报材料

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1、联通X分公司行风评议汇报材料尊敬的各位领导、各位行评代表:首先,我代表联通荆州分公司,热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临荆州指导工作。民主评议行风,是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来,在行评代表和广大客户的关心支持下,联通荆州分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨,认真对照行风建设的具体要求,用心听取广大客户的意见,紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,认真进行自查自纠,深入有序的开展行风建设活动。下面,我将联通荆州分公司的行风建设工作汇报如下。一

2、、联通荆州分公司的基本情况中国联通于1999年底落户荆州,位于荆州市沙市区江津东路153号,全公司现有在岗正式员工**人,其中:党员27人,共青团员44人,大专以上学历75人,人均年龄为31岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门,在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司,荆州城区设有自办营业厅3处,6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通荆州分公司在荆州市委、市政府的领导和关爱下,在社

3、会各界的大力支持下,不断建设和完善通信网络,积极进行市场开发,努力提高服务质量,在短短的五年时间,公司初具规模,在荆州通信市场占有了一定份额,为荆州的两个文明建设作出了一定的贡献。第13页二、联通荆州分公司行风建设的工作情况联通荆州分公司从20**年7月以来,积极响应省通信管理局、省纠风办、荆州市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召,严格按照国办发75号文《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、信部政453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求,将行评工作长抓

4、不懈,主要做了以下工作:(一)统一行评思想,加强行评领导1、从20**年7月贯彻落实国办法75号文件及信部政453号文件以来,我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次,传达行风评议的会议精神,布署行评工作,切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。2、成立了领导小组和工作专班,实施行风评议“一把手”工程,实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制,全面启动行评工作。3、设立行风评议办公室,负责行风评议日常工作,下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组,并实行职责分工。各县市分公

5、司成立工作专班,在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作,确保行评工作落到实处。(二)推行承诺服务,再造服务流程第13页1、20**年,针对客户需求,在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时,我公司在荆州市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。一是省事便捷服务。我们根据用户的反映,有些业务单式明目繁多、专业性太强,不便填写,为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务,让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”,享受“君子式”的服务。二是专职导购

6、服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员,随时为客户提供业务咨询及业务引导,方便客户办理各项业务,并随时根据客户的需求情况,相应业务及资费,为客户通信消费提供了“专家式”服务。三是VIP绿色通道服务。我们在营业厅推出了VIP客户服务专柜和VIP大客户室,为VIP客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境,保证VIP客户优先、优惠办理各项业务,为VIP客户提供“贵宾式”的服务。四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示,并推出了营业电脑柜内柜外“双屏显

7、示”,使客户清清楚楚看到业务办理的全过程,提高了业务办理的透明度,使客户享受“水晶式”的服务。五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户,实行关怀回访制度,用户选择了我们联通133CDMA业务,在办理好入网手续之后,一月之内,我们分三次电话回访用户,及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题,保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务,使客户享受“保姆式”的服务。六是快捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限,接到客户障碍报告,要求维护人员

8、30分钟内赶到现场抢修,普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。七是投诉限时处理服务。我们按照信产部相应服务标准,出台了客户投诉管理办法,对外承诺24小时的投诉处理时限,保障客户利益。通过阳光承诺服务,我们面向市场、面向客户,从解决客户反映的“难点”、“热点”入手,认真接受社会和客户监督,硬件与软件标本兼治,有力地推动了我公司服务水平的提高。第13页2、通过营业厅、客户经理向用户发放行评征询函2万份,聘请社会上不同层次的30名客户

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