DB3311∕T 158─2020 乡村景区无障碍环境建设指南(丽水市)

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ICS03.200CCSA25DB3311浙江省丽水市地方标准DB3311/T158—2020乡村景区无障碍环境建设指南2020-12-21发布2021-01-21实施丽水市市场监督管理局发布

1DB3311/T158—2020前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由丽水市残疾人联合会提出。本文件由丽水市残疾人联合会归口。本文件起草单位：松阳县残疾人联合会、浙江旅游职业学院、浙江省旅游发展研究中心无障碍旅游研究所。本文件主要起草人：黄宝辉、章明伟、许明标、毛水根、朱倩倩、张向东、王海胜、曾伟英、王威叶乐安、朱小辉、邓敏岚、许越。I

2DB3311/T158—2020乡村景区无障碍环境建设指南1范围本文件给出了乡村景区无障碍环境建设规范的术语和定义、总则、无障碍设施、无障碍服务等方面的指导和建议。本文件适用于指导以乡村自然风光、民俗文化和农事活动等为主要内容的旅游景区开展无障碍环境建设。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T37668信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法GB50763-2012无障碍设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1乡村景区以乡村自然风光、民俗文化和农事活动等为主要内容，具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务，有统一的经营管理机构和明确的地域范围的独立管理区。3.2残障人士具有自主意愿、心智健康，因身体的某些部位残障或机能衰退，造成行为能力受限，存在多种障碍和特殊需求的人士。包括轮椅使用者、行动障碍者、视觉障碍者、听觉障碍者和言语障碍者等。3.3无障碍设施为了帮助残障人士自主、便捷、安全地进行活动所配备的各种配套设施。3.4无障碍服务为了帮助残障人士安全、便利地进行活动所提供的各项服务。3.5无障碍游览路线由无障碍道路和无障碍交通组成的，包括使用无障碍代步工具和交通工具，可以无障碍游览乡村景区的主要景点，连接乡村景区的出入口、游客中心、公共卫生间等服务设施的游览路线。1

3DB3311/T158—20203.6无障碍电子地图利用计算机信息技术，以数字方式存储、可供查阅的标有无障碍机构、无障碍设施，具有自动导航、路径规划等功能的地图。4总则4.1规划、设计、建设和运营考虑残障人士的旅游需求。乡村景区竣工验收前，可邀请残障人士代表试用体验配套建设的无障碍设施，并听取其相关意见和建议。4.2无障碍环境设施配备符合GB50763-2012的规定，并体现安全、实用、易行、广泛受益的原则。4.3无障碍设施设置与景区公共空间环境和风貌相协调。具有突出价值的历史文化区域，在保留原有风貌的前提下设置无障碍设施。4.4无障碍信息交流设备和设施因地制宜，合理设置。4.5根据无障碍设施的位置设置无障碍标识。4.6设置无障碍服务机构，负责制定和落实无障碍服务管理制度、更新和维护无障碍设施设备、对员工进行无障碍服务培训、为残障人士提供便利和应急救助服务。5无障碍设施5.1无障碍游览场馆无障碍游览场馆进行无障碍设计，并符合GB50763-2012的规定：——景观环境营造，如土木、园艺、水环境等工程设置可触摸式互动展示设施，通过增加调动听觉、触觉、嗅觉等互动观览形式使残障人士享有良好的观览体验；——内部空间在保有原有景观风貌及布局前提下，进行无障碍路线规划；——新建、改建体验场馆的电梯宜为无障碍电梯；——观众席设置轮椅席位，轮椅席位靠近无障碍出入口；——场馆内的展陈使用无障碍信息交流技术。5.2交通设施5.2.1合理规划景区内部无障碍交通路线，包含盲道系统。交通路线衔接有高差处结合景观环境宜设置轮椅坡道、扶手及相应的引导标识。5.2.2设置符合GB50763-2012中3.14规定的无障碍机动车停车位。5.2.3无障碍游览路线的规划宜形成闭合环路，起终点宜设置在景区主要出入口，与无障碍停车位、出入口、游客中心、公共卫生间、游憩空间等相连接。5.2.4交通换乘接驳区域进行无障碍设计，无障碍通道和路线连接游憩空间。5.3服务设施5.3.1出入口5.3.1.1设置无障碍出入口、提示盲道、方便残障人士使用的自动检票设备。2

4DB3311/T158—20205.3.1.2景区出入口、游客中心等位置宜设置无障碍游览图，无障碍游览图包括：景区范围、出入口和游客中心位置、无障碍游览路线、景点向导、游客所在位置、无障碍卫生间、公用电话与医疗室等服务设施位置。5.3.1.3有高差处设置轮椅坡道。5.3.1.4无障碍通道采用防滑材料，宽度符合GB50763-2012中3.5.1的规定。5.3.2游客中心5.3.2.1进行无障碍设计，并符合GB50763-2012的规定。5.3.2.2宜采用感应式自动门，重要部位宜设置安全扶手。5.3.2.3休息区域、游客室内外观赏区域等宜有无障碍设施，用无障碍通道联接。各区域宜设置休息座椅及轮椅位置。宜设置低位窗口和低位服务柜台。5.3.2.4宜设置无障碍卫生间和公共卫生间内的无障碍厕位。5.3.2.5提供无障碍旅游服务和应急服务。5.3.3售票处5.3.3.1设置低位售票窗口。售票窗口前宜设置提示盲道。5.3.3.2配备字幕显示滚屏、语音播报、远程手语服务平台等设施设备，并提供盲文旅游指南。5.3.4餐厅5.3.4.1与乡村景区内无障碍游览路线相连接，出入口有高差处设置轮椅坡道。5.3.4.2就餐区设置可供残障人士就餐的桌位。5.3.4.3菜单有可供残障人士选择的版本，如大号字体版、语音版、盲文版。5.3.4.4提供方便存放无障碍设备以及寄存导盲犬的空间。5.3.5酒店5.3.5.1景区内新建、改建的酒店建筑及设施符合GB50763-2012的规定。5.3.5.2酒店与景区内无障碍路线相衔接，设置无障碍出入口，内部公共区域设置无障碍通道，无障碍通道和无障碍出入口照明充足，保障残障人士的通行安全。5.3.5.3出入口、公共区域、服务台及道路节点等设置无障碍引导标识。5.3.5.4内部设置低位服务台等设施。5.3.5.5至少设置1间无障碍客房，无障碍客房设置在首层便于出入和疏散的位置。无障碍客房符合GB50763-2012中3.11的规定。5.3.5.6酒店内设置方便导盲犬休息的设施。5.3.6购物场所5.3.6.1购物场所与无障碍游览路线相连接，出入口有高差处设置轮椅坡道。3

5DB3311/T158—20205.3.6.2售卖区方便轮椅通行，设置满足无障碍通行要求的结账通道。5.3.7公共卫生间5.3.7.1公共卫生间与乡村景区内无障碍游览路线相连接，并设置无障碍卫生间或无障碍厕位，无障碍卫生间或无障碍厕位符合GB50763-2012中3.9的规定。5.3.7.2设置家庭卫生间，内部设置可供残疾人、老年人、孕妇、儿童等使用的卫生器具、安全抓杆、婴儿打理台、儿童固定座椅等设施，卫生间内配备紧急求助呼叫设备。5.4无障碍标识5.4.1出入口、停车位、游客中心、无障碍游览路线沿途、道路转向、坡道起止点、台阶起止点、电梯门口等位置，按照GB/T10001.9的规定设置无障碍标识。5.4.2标识符合GB50763-2012中3.16.1的规定。标识颜色和字体清晰、明确、易于辨识。5.5安全设施5.5.1在乡村景区的危险地段设置方便残障人士辨识的安全防护设施和安全警示线。5.5.2设置符合GB50763-2012中3.5规定的安全通道。安全防护设施齐全、完好，并方便残障人士使用。5.5.3能利用声光报警器、逃生指示图、广播系统、音频播报、无障碍引导标识等设施，为残障人士指引行走及逃生路线。6无障碍服务6.1基本要求工作人员对残障人士重点关注，主动协助，及时响应残障人士的合理需求。6.2咨询服务咨询人员利用多种媒介，为残障人士提供无障碍旅游信息。6.3游览服务6.3.1提供提前预约无障碍旅游的服务，及时告知景区开放时间、景区配套设施、景区适宜的游览项目等接待信息。6.3.2主动对接残障人士旅游团队，了解有关残障人士的信息，定制旅游接待计划或方案。6.3.3协助残障人士做好导盲犬的管理。6.4售检票服务售票员利用多种媒介，向残障人士介绍所售票务种类和价格，协助残障人士办理票务费用结算。检票员开启特殊游客通道，协助残障人士安全进入。6.5餐饮服务餐饮服务人员为残障人士提供导引入座、协助取餐分餐、报菜、布置席面及费用结算等服务。4

6DB3311/T158—20206.6住宿服务服务人员在残障人士抵达酒店时及时了解其需求，介绍可提供的服务项目、客房内无障碍设施的布局和使用方法，并提示安全和应急须知。6.7购物服务服务人员为残障人士提供导引、协助拿取商品、介绍商品性能及费用结算服务。6.8特色活动和项目6.8.1具有康养、乡村养老、娱乐休闲等适合残障人士的旅游业态。6.8.2设置适合残障人士的休闲场所或游乐服务设施。6.8.3提供适合残障人士参与和体验的乡土特色活动和项目。6.9信息无障碍服务6.9.1建设适合残障人士使用的查询、预定、导览、求助等多功能智慧旅游服务平台、网站或应用程序，数据资料宜体现及时性、实用性、服务性。6.9.2网站、应用程序按照GB/T37668的规定建设，实现无障碍信息交流。6.9.3运用无障碍智能化信息技术，依靠区域网络、自助访客机和移动客户端、APP、AI导航、虚拟盲道、无障碍排队提示设备等，以实现景区内信息无障碍、服务无障碍。6.10安保服务6.10.1安保人员对需要帮助的残障人士主动提供客流疏导、道路指引、寻找走失人员等服务。6.10.2安保人员为残障人士提供保护其人身财产安全方面的协助，确保残障人士在遭受意外伤害事故后及时得到紧急医疗救助。6.10.3安保人员能熟练使用消防和应急安全设备，具有帮助残障人士安全疏散的技能，并在残障人士使用、识别或感知救生设施装备、救生通道的指示标识和应急须知等方面提供协助。6.11提升与改进6.11.1从残障人士需求出发，按照无障碍服务质量要求，制订无障碍服务质量管理制度，明确职责、流程、内容和要求。6.11.2工作人员接受残障平等意识、无障碍环境建设法规、无障碍服务礼仪与服务技能的培训。6.11.3采集残障人士旅游数据，深入分析残障人士旅游的服务需求，持续优化服务。6.11.4定期开展无障碍旅游服务满意度调查。建立无障碍旅游服务意见的收集、反馈和持续改进机制。5