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ICS03.080CCSA01DB42湖北省地方标准DB42/T1849—2022困境儿童家庭监护干预服务规范Specificationofpracticeforfamilycustodyinterventionservicesforchildrenindistress2022-04-25发布2022-06-25实施湖北省市场监督管理局发布
1DB42/T1849—2022目次前言................................................................................III1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14服务原则...........................................................................15管理要求...........................................................................25.1机构要求.......................................................................25.2人员管理.......................................................................25.3场所设备管理...................................................................25.4档案管理.......................................................................26服务流程及要求.....................................................................36.1服务流程.......................................................................36.2收集信息.......................................................................36.3评估服务46.46.57.17.27.3
2DB42/T1849—2022II
3DB42/T1849—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由荆州市社会救助服务中心提出。本文件由湖北省民政服务标准化技术委员会归口管理。本文件起草单位：荆州市社会救助服务中心、湖北斯坦达标准化技术服务有限公司、荆州市四叶草社会工作服务中心、长江大学。本文件主要起草人：李云中、徐前权、王萍、杨琪、卢文博、黄君、管雯磬、叶蓓。本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省民政厅，联系电话：027-50657037，邮箱：hbmzbzh@163.com。在执行过程中如有意见和建议请反馈至荆州市救助管理站，联系电话：0716-8216858，邮箱：420248807@qq.com。III
4DB42/T1849—2022困境儿童家庭监护干预服务规范1范围本文件规定了困境儿童家庭监护干预服务的服务原则、管理要求、服务流程及要求、督导服务、服务投诉处理、评价与改进等内容。本文件适用于湖北省对受伤害的困境儿童开展家庭监护干预服务的机构。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。MZ/T025救助管理机构等级评定MZ/T058儿童社会工作服务指南DB42/T1527生活无着流浪乞讨人员救助档案整理规则3术语和定义3.13.23.34.14.24.34.44.5
5DB42/T1849—20224.6应以儿童为根本，尊重儿童基本权益和儿童观点。4.7尊重服务对象隐私，保守服务对象秘密。5管理要求5.1机构要求提供困境儿童家庭监护干预服务的机构应符合以下要求：a)合法登记注册，并合法经营；b)有从事未成年保护的相关资质或条件；c)无儿童侵害事件发生记录。5.2人员管理5.2.1服务人员5.2.1.1掌握心理学、教育学、社会工作等相关知识，具备相应技能。5.2.1.2应接受过儿童保护、儿童和家庭工作等相关知识培训经验。5.2.1.3具备大专以上学历，能够熟练运用专业知识对困境儿童家庭监护进行干预服务，且主要执行人员应取得相关专业资格证书。5.2.1.4应具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力，无违法犯罪记录。5.2.2督导人员5.35.4
6DB42/T1849—20225.4.1.1应建立健全被干预服务对象档案，档案资料应客观、系统、及时和全面。5.4.1.2档案的具体内容包括但不限于：a)困境儿童基本信息；b)过程性资料，主要报告通过专业方法所得到的被干预对象的评估资料、被干预对象具有分析价值的物品、根据结构式会谈和非结构式会谈所收集的资料、其它与干预对象有关的资料；c)结果性资料，包括评估结论、干预报告等；d)干预服务过程中所填写的表格。5.4.2档案使用5.4.2.1使用档案时应坚持儿童利益最大化原则，综合考虑各方面情况进行评述。5.4.2.2应遵循家庭监护干预服务原则，未经救助管理机构允许，不得随意透露和引用相关资料信息。5.4.2.3遵守保密原则，档案应提供给家庭干预相关专业人员查阅、使用，其它人员使用时应征得批准并由专业人员指导。5.4.3档案保存与销毁档案的保存与销毁应参照DB42/T1527的要求执行。6服务流程及要求6.1服务流程<11&信jfrlmm收料葙机|■划丈地诈hm：；1:m^!严诂钴果IN^IHJ路迸坩與督导对ft則6.2
7DB42/T1849—2022服务人员应如实填写《家访记录表》（参见附录A）和《评估信息收集表》（参见附录B）。6.3评估服务6.3.1评估准备评估计划内容包括但不限于：a)确定评估内容；b)选择评估地点；c)确认评估对象；d)确定评估时间；e)安排评估人员；f)选择评估工具；g)确定评估指标；h)撰写《评估计划书》（参见附录C）等。6.3.2评估方式选择评估工具填写《评估工具使用表》（参见附录D），评估方式包括但不限于：a)问卷法；b)访谈法；c)量表法。6.3.3实地评估
8DB42/T1849—2022a)家庭监护能力良好，监护人有能力照顾服务对象，亲子关系融洽；b)家庭监护缺失，监护人没有能力照顾服务对象，服务对象经常处于无监护状况；c)家庭监护不足，监护人疏于对服务对象照顾，不具备监护服务对象的能力；d)家庭监护不当（失当），监护人对服务对象造成伤害行为，如有打骂服务对象，虐待体罚服务对象等行为。6.3.5.3评估结果为家庭监护缺失、家庭监护不足、家庭监护不当的应进行家庭监护干预服务。6.3.5.4评估结果纳入受助档案，为机构转介、跟踪回访提供参考依据。6.4干预服务6.4.1服务计划根据评估报告，填写《家庭干预服务计划表》（参见附录G），家庭监护干预服务计划包括但不限于：a)基本情况：服务背景、服务主题、服务群体等基本信息；b)目标设定：表述家庭干预服务的目标；c)服务内容：具体内容、介入、时间控制等；d)人员分工；e)风险预估：干预服务过程中遇到的困难及应对策略等；f)评估工作：服务成效评估的工具等。6.4.2服务提供6.5
9DB42/T1849—2022f)日常文案批改及审阅。6.5.3督导记录督导开展过程中，督导人员进行督导记录，并填写《督导记录表》（参见附录K）。7服务投诉处理、评价与改进投诉处理应按以下要求处理投诉：a)建立投诉平台，畅通投诉渠道；b)受理投诉并予以记录；c)在规定的时间内进行调查了解，并做出处理意见；d)将处理意见及时反馈；e)将投诉处理结果进行记录并公示。7.2服务评价7.2.1应建立全面有效的服务评价管理制度。7.2.2评价指标可包括但不限于：a)服务对象满意度；
10DB42/T1849—2022AA附录A（资料性）家访记录表表A.1所示为开展干预服务的机构家访记录表的式样。表A.1家访记录表家访记录表家访对象家访时间家访地点家访社工家访记录7
11DB42/T1849—2022BB附录B（资料性）评估信息收集表表B.1所示为开展干预服务的机构评估信息收集表的式样。表B.1评估信息收集表编号：年月日一、服务对象基本信息姓名性别年龄家庭住址（填写现居住地）联系方式个案来源A.主动求助B.社工发现C.转介二、来访者情况（针对通过热线或居民投诉，若否可不填）姓名性别年龄家庭住址（填写现居住地）联系方式同服务对象关系三、服务对象情况（包括但不限于家庭监护能力状况）四、其他签名：8
12DB42/T1849—2022CC附录C（资料性）评估计划书表C.1所示为开展干预服务的机构评估计划书的式样。表C.1评估计划书评估计划表一、个案基本资料二、评估时间三、评估内容四、人员安排五、评估工具（使用何种评估工具？）9
13DB42/T1849—2022DD附录D（资料性）评估工具使用表表D.1所示为开展干预服务的机构评估工具使用表的式样。表D.1评估工具使用表时间：年月日评估工具使用列表序号工具名称使用情况EE10
14DB42/T1849—2022附录E（资料性）实地评估过程记录表表E.1所示为开展干预服务机构实地评估过程记录表的式样。表E.1实地评估过程记录表实地评估过程记录表评估时间次数一、评估过程记录二、评估内容三、评估结论四、督导意见签名年月日11
15DB42/T1849—2022FF附录F（资料性）评估报告表F.1所示为开展干预服务机构的评估报告的式样。表F.1评估报告编号：年月日一、个案基本信息二、问题呈现三、服务对象家庭监护能力状况四、评估结论五、督导意见签名年月日负责工作人员签字：12
16DB42/T1849—2022GG附录G（资料性）家庭干预服务计划表表G.1所示为开展干预服务机构的家庭干预服务计划表的式样。表G.1家庭干预服务计划表一、基本状况1.服务名称2.服务群体3.服务性质二、干预服务设计1.服务背景2.服务目标设定目标一：目标二：……3.活动内容设计（含每次活动主题、目标、内容、时间控制等信息）三、人员分工情况四、风险预估五、评估工具七、其他需要说明八、督导意见签名年月日13
17DB42/T1849—2022HH附录H（资料性）家庭干预服务过程记录表表H.1所示为开展干预服务机构的家庭干预服务过程记录表的式样。表H.1家庭干预服务过程记录表活动名称活动时间活动地点活动次数一、活动目标与角色分工二、活动过程记录（出席情况、活动气氛、活动规范等）三、活动评估（目标达成情况、活动程序情况、服务对象参与情况、反馈情况等）四、突发状况及应对14
18DB42/T1849—2022五、活动总结与反思六、建议（针对下一节提出建议）七、督导意见II15
19DB42/T1849—2022附录I（资料性）家庭干预服务总结表I.1所示为开展干预服务机构的家庭干预服务总结的式样。表I.1家庭干预服务总结一、活动资料1、活动名称：2、活动性质及频次：3、活动日期：4、活动地点：二、活动目标及过程1、活动目标2、活动过程三、成效评估16
20DB42/T1849—2022四、社工总结与反思五、督导意见日期负责社工负责督导17
21DB42/T1849—2022J附录J（资料性）家庭干预服务跟进回访记录表表J.1所示为开展干预服务机构的家庭干预服务跟进回访记录表的式样。表J.1家庭干预服务跟进回访记录表个案编号个案名称活动时间跟进时间跟进次数第______次一、跟进目标二、跟进过程记录（可采用列举式）三、跟进结果四、跟进社工意见五、督导意见18
22DB42/T1849—2022KJ附录K（资料性）督导记录表表K.1所示为开展干预服务机构的督导记录表的式样。表K.1督导记录表督导主题：督导员：被督导对象：督导时间及地点：督导形式：督导内容记录：1.问题提出：2.督导应对：督导反思（此栏由社工填写）注：如果社工真的在督导中学习到了知识，那恭喜你，但是在督导反思过程中请具体的阐述其中的内容，以便对其中存在的问题进行筹备，为下次开展工作做准备。督导总结及反馈：（此栏由督导填写）注：督导对本次督导工作的总结，对社工的期望以及对项目团队的建议等上交时间记录人19
