营销策划组织丶销售管理丶产权管理丶售后服务工作流程及管理制度

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1、营销策划组织丶销售管理丶产权管理丶售后服务工作流程及管理制度房地产营销策划、销售管理、产权管理实施细则深圳海滨房产有限公司营销策划组织、销售管理、产权管理、售后服务工作流程及管理制度目录第一章总则第二章项目可行性研究分析工作流程第三章项目报批报建业务内容第四章销售代理选择工作流程第五章营销策划组织工作流程第六章销售现场监督管理制度认购书、房地产买卖合同签订工作流程及管理制度销售房款催收管理制度银行按揭办理流程产权管理制度及工作流程第十一章售后服务及投诉处理管理规定第十一章租赁业务管理流程总则第一条为实现经营部营销策划组织、销售管理、产权

2、管理、售后服务工作的科学化、规范化、程序化，提升客户服务质量，创造良好经济效益，建立企业品牌，特制定本工作流程及管理制度。公司经营部参照本工作流程及管理制度具体组织实施公司开发项目的营销策划组织、销售管理、产权管理及售后服务工作。经营部工作人员必须熟练掌握国家及地方有关房地产销售、产权的政策、法律、法规，恪守公司有关规章制度。科学预测房地产市场的发展趋势，为公司项目的开发提供相关信息，组织实施项目的销售管理、完善项目产权管理，努力实现公司项目的目标利润率。项目可行性研究分析工作流程第四条经营部负责公司拟开发项目的可行性研究工作。第五条经

3、营部对公司拟投资开发的项目进行前期房地产市场调研，进行可行性研究分析，协同财务部、工程部、预算部向公司提交书面的投资分析报告和投资建议书，为公司管理层的项目决策提供依据和参考。项目可行性分析报告应包括：项目概况项目位置②项目地块面积等基本情况③项目周边目前现状④项目所在区域房地产政策、经济及产业环境二、项目所在区域房地产市场调查研究分析1.房地产市场供给状况①项目所在区域房地产市场供给状况②项目所在区域房地产市场现有供给量及结构情况调查③项目所在区域房地产市场未来供给量及结构情况调查2.房地产市场需求状况①项目所在区域房地产市场的销售情

4、况调查3.项目所在区域房地产市场销售价格调查4.市场预测①未来该区域内房地产市场供需关系分析及预测②房地产销售价格预测项目投资估算（由财务部协同出具）一般采用分项估算法，由财务部、工程部、预算部、经营部进行分项估算，然后交由财务部进行汇总，其主要内容包括：①土地费用②前期工程费用③建筑安装工程费用④基础设施建设费用⑤公共配套设施建设费用⑥管理费用⑦销售费用⑧财务费用⑨各种税金支出⑩其他成本支出估算四、财务评价（由财务部出具）获利性评价①成本利润率②销售利润率2.效率评价①经营比率②资金利用率3.静态获利分析①投资收益率(R)②投资回收期

5、(Pt)4.动态获利分析①财务净现值（FNPV）②财务净现值率(FNPVR)五、项目风险评价六、项目可行性研究结论①市场分析预测②项目地块分析③项目规划方案④项目工程进度⑤投资估算及资金筹措⑥项目财务与经济评价⑦项目综合评价结论⑧存在问题与建议⑨总体结论及建议投资报告书和投资建议书完成后提交给公司领导层，报公司决策层进行项目抉择。第三章项目报批报建业务内容第六条经营部具体负责公司开发项目的报批报建手续，具体所需资料及办理流程按政府部门相关规定，办理业务内容如下：申报项目前期立项、投资计划、投资许可证等相关手续；完善土地产权登记等相关手续

6、；申请办理项目的建设用地规划许可证、建筑工程规划许可证、项目命名等相关业务;④办理项目环评书等相关业务。⑤办理预售许可证、预售面积查丈、竣工面积测绘等业务；第四章销售代理选择工作流程第七条经营部组织实施销售代理公司的选拔工作。第八条公司开发的项目原则上选择专业的销售代理公司进行营销策划组织、项目销售工作，由销售代理公司进行全程策划营销及销售组织执行。第九条选择销售代理公司的方式为公开招标或邀请招标方式进行，招标工作由经营部组织实施。工作流程如下：注意事项：①如销售代理公司选用邀请招标的方式选择，原则上要求一般选市场美誉度高、市场占有率高

7、、销售执行力强的公司。②销售代理合同应明确合作双方、合作方式、合作内容、时间、权利、义务、付费标准与付款方式等。第十条经公司领导层审批同意后，确定销售代理公司，经营部要求确定的项目销售代理公司分阶段制定工作计划按要求提交书面报告。第十一条项目销售前，营销代理公司必须制订编制《营销计划时间安排表》，根据《营销计划时间安排表》确定的时间节点经营部提议召开相关部门的协调会议，围绕营销计划时间节点各部门确定相应的工作计划，确保销售工作的顺利开展。第十二条资源整合，完善销售时公司所需要手续，如销售中心的布置、样板房、国土部门户型的测绘报告书、《房

8、屋认购书》样本、《房地产买卖合同》样本、售楼书和广宣彩页、两书（住宅质量保证书、房屋使用说明书）标准文本及一证（预售许可证）的准备。第五章营销策划组织工作流程第十三条经营部会同选择的代理公司共同负责营销策划