管理学考试题与答案(考试大全)

《管理学考试题与答案(考试大全)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

.管理学考试试题和答案(全）第一篇总论1.管理的载体是（D）A.管理者B.技术C.工作D.组织2.管理的对象是（C）A.管理者B.被管理者C.资源D.组织3.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（A）A.人力B.物力C.财力D.信息4.亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（B）A.领导角色、人际角色与信息角色B.人际角色、信息角色与决策角色C.人际角色、信息角色与技术角色D.领导角色、决策角色与技术角色5.在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（C）A.技术能力B.人际能力C.概念能力D.决策能力6.群体行为学派最早的研究活动开始于（B）A.铁锹试验B.霍桑试验C.搬运生铁试验D.金属切削试验7.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？(D).

1.A.技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强C.技术技能和人际技能强，但概念技能D.技术技能和概念技能强但人际技能弱8.玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（B）A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一9.某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？(B)A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。10.管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（C）A.政治属性B.社会属性C.自然属性D.文化属性11.“经济人”假设是（B）的理论基石。.

2.A.现代管理B.科学管理C.经验管理D.人群关系论12.管理人员与一般工作人员的区别在于(B)A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标13.管理活动的本质是(A)A.对人的管理B.对物的管理C.对资金的管理D.对技术的管理14.从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?（D）A.计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制15.中层管理者比低层管理者更多地依靠（A）A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际关系技能16.组织文化的功能主要表现在（B）A.整合功能、导向功能和强化功能B.整合功能、导向功能和适应功能C.强化功能、导向功能和约束功能D.强化功能、适应功能和约束功能17.沟通、了解、激励下属的管理技能是(C)A.技术技能B.诊断技能C.人际技能D.概念技能18.为实现组织共同目标而一起工作的群体称为(D)A.管理B.决策C.管理者D.组织19.行为科学的主要贡献不包括以下哪项(D)A.社会人假设B.领导理论C.需求要素与激励D.计时工资.

3.20.中层管理人员的主要工作是(C)A.战略管理B.现场管理C.沟通协调D.开拓创新21.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?(D)A.上级将一般日常事务全部交给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件22.美国管理学教授彼得·杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A）A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。C.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。23.下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各种手段和方式并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现的?(D).

4.A.计划B.组织C.人员配备D.领导24.组织理论之父是（C）。A.法约尔B.泰勒C.韦伯D.梅奥25.在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力称为（B）A.人际关系技能B.技术技能C.形成概念的技能D.以上均不是26.对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为(C)A.人际技能、概念技能、技术技能B.技术技能、人际技能、概念技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能27.规章制度属于企业文化中的（B）A.上层文化B.中层文化C.表层文化D.深层文化28.提出劳动分工观点和经济人观点的人是(C)A.查尔斯·巴贝奇B.弗雷德里克·泰勒C.亚当·斯密D.马克斯·韦伯29.提出管理的14条原则的人是(C）A.甘特B.泰勒C.法约尔D.韦伯30.巴纳德代表的是（C）A.决策理论学派B.社会合作学派C.社会系统学派D.管理过程学派第二篇计划一、单项选择题.

5.1.决策所遵循的原则是（D）A.最优原则B.实用原则C.科学原则D.满意原则2.决策的依据是（B）A.完全信息B.适量信息C.少量信息D.与信息无关3.西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策两类，二者区分标准是：（B）A.经营活动与业务活动B.例行问题与非例行问题C.最优标准或满意标准D.计算机决策或非计算机决策4.某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（A）A.确定型决策B.风险型决策C.非肯定型决策D.概率型决策5.有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪种自然状态会发生。这类决策称为（B）A.确定型决策B.风险型决策C.非肯定型决策D.非确定型决策6.在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的，这类决策是(D)A.确定型决策B.战术决策C.不确定型决策D.风险型决策7.将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（D）A.因果分析法B.名义小组法C.德尔菲法D.头脑风暴法.

6.8.选取若干专家，以函询方式请专家们独立书面发表意见，并几经反馈的方法，称为（A）A.德尔菲法B.通讯预测法C.名义小组法D.头脑风暴法9.我国习惯上称之为“专家预测法”的是（C）A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法10.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的业务增长率高而市场占有率较低，这种产品是（C）A.明星产品B.金牛产品C.幼童产品D.瘦狗产品11.“目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（A）方面的作用A.指明方向B.提供标准C.激励因素D.管理基准12.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而业务增长率较低，这种产品是（B）A.明星产品B.金牛产品C.幼童产品D.瘦狗产品13.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，确定各个经营单位的活动方向的二维因素是（B）A.市场占有率和利润增长率B.市场占有率和业务增长率C.市场竞争能力和市场引力D.市场占有率和销售增长率14.在政策指导矩阵中，处于区域1的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，其经营策略为（A）A.优先发展B.提高竞争力C.逐步淘汰D.尽快放弃.

7.15.在政策指导矩阵中，处于区域9的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，其经营策略为（D）A.优先发展B.提高竞争力C.逐步淘汰D.尽快放弃16.某产品的单价为20元，单位变动成本16元，固定成本4万元，其保本点销售量为(A)A.1万件B.2万件C.10万件D.20万件17.某企业生产某产品，单价5元，单位变动成本3.4元，固定成本总额为3200元，其盈亏平衡点产量为(B)A.640件B.2000件C.941件D.380件18.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品的单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?（C）A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件19.下面哪一项不是目标管理的特点（A）A.目标制定快捷B.注重成果C.强调自我控制D.促使权力下放20.在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。在这样的情况下盈亏均衡点Q的变动会是(A)A.先左移后右移B.先左移然后再左移C.先右移然后再右移D.先右移后左移21.有X、Y、Z三种方案，各方案的投资额分别为1000、1300、1500(万元)，三种方案增加投资后可能增加的销售收入分别是3000、4000、5000(万.

8.元)，其可能概率分别为0.9、0.8、0.7，问哪一个方案最好？(注：不考虑税收的影响)(C)A.X方案B.Y方案C.Z方案D.三个方案都一样22.常用的风险型决策方法有（D）A.小中取大法B.大中取大法C.线性规划法D.决策树法23.选择在最差的自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要方案的准则是（A）A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.决策树法24.选择在最好的自然状态下收益最大的方案作为所要方案的准则是（B）A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.决策树法25.根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（C）A.最优标准B.次优标准C.满意标准D.合理性标准26.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着(C)A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策27.计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和现实目标途径的策划和安排，计划是管理的重要职能，因此计划(D)A.它能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势B.使组织活动不受外部环境和内部条件的干扰C.行动方案确定之后就不能随意变更.

9.D.为组织稳定发展提供切实的保证和基础，有助于将预期目标变为现实28.做什么、为什么做，何时、何地、何人、如何做是（B）应解决的问题。A.组织职能B.计划职能C.控制职能D.领导职能29.目标管理的一个主要优点是（C）A.减少了书面工作B.为产品组合制定了目标C.把目标的制定和个人的激励联系了起来D.为组织制定了目标30.与非程序化决策相对应的计划是(D)A.程序性计划B.执行性计划C.指导性计划D.非程序性计划31.战略性计划与战术性计划的划分标准是（D）A.时间长短B.明确性C.程序化程度D.综合性程度E.职能空间32.计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（D）A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划B.不断逐期向前推移，使短、中期计划有机结合C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定的远期计划作过早过死的安排D.以上三方面都是33.使计划数字化的工作被称为（D）A.规划B.决策C.预测D.预算34.网络图中的“关键线路”是指（B）A.占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列B.占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列.

10.C.占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列D.占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列35.计划是一动态过程，其步骤包括（B）A.预测、决策、制定方案B.确定目标、预测、拟定可行方案、决策、制定计划、预算C.预测、决策、制定方案、预算D.确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案36.目标管理概念的最初提出者是（B）A.亨利·莱文森B.彼得·德鲁克C.西勒D.泰罗第三篇组织一、单项选择题1.组织设计的主要任务是（A）A.设计组织结构、划分部门和确定职权B.职务设计与部门划分C.提供岗位说明书和工作流程D.提供组织结构系统图和编制职务说明书2.涉及组织的管理层次和管理幅度、确定各个部门和岗位、规定他们的责任和权利，这些工作被称为(C)A.工作分析B.管理规范设计C.组织结构设计D.协调方式的设计3.组织内部的专业化分工程度反映了组织的（A）程度。A.复杂性B.规范性C.集权性D.管理幅度.

11.4.某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给销售部经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（C）A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就C.让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的近年来5.企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是(C)A.战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同B.不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系C.A和B都对D.A和B都不对6.划分部门最普遍采用的一种划分方法为（C）A.按产品划分B.按地区划分C.按职能划分D.按时间划分7.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司.

12.和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？(A)A.职能部门化和顾客部门化B.顾客部门化和职能部门化C.均为职能部门化D.均为顾客部门化8.按产品或服务划分部门的优点之一是（B）A.既减少风险又降低成本B.有利于培养“多面手”管理人才C.减少监督成本D.集权9.产品部门化的缺点之一是（B）A.不利于培养高级管理人才B.导致管理费用增加C.不利于促进企业内部竞争D.不利于产品结构调整10.在组织规模一定的条件下，组织层级与管理幅度的关系一般是（C）A.正比关系B.没有关系C.反比关系D.相关关系11.每个组织都必须根据自身的特点来确定适当的管理幅度和相应的管理层次。影响这两者关系的，除工作能力、工作条件及工作环境外，在工作内容和性质方面，还需考虑以下哪组要素组合的内容?(A)A.主管所处管理层次，下属工作相似性，计划完善程度，非管理事务多少。B.主管所处管理层次，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，非管理事务多少。C.助手配备情况，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，主管所处管理层次。D.助手配备情况，下属工作技术复杂性，计划完善程度，主管所处管理层次。12.管理层次产生的主要原因是（D）.

13.A.职能分工的要求B.部门划分的需要C.权责明确的需要D.管理幅度的限制13.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为(B)A.4B.7C.22D.2314.下列关于扁平结构与高架结构的比较中，描述正确的是（D）A.扁平结构管理费用高B.扁平结构分工明确细致，管理监督严密C.高架结构信息纵向流通快D.扁平结构更有利于密切上下级之间的关系15.参谋职权是(C)A.指上级指挥下级工作的权利B.表现为上下级之间的命令权力关系C.协助和顾问的职权D.对于达到组织目标具有直接贡献、负有直接的责任16.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保组织有效运行上存在着以下哪种关系？（D）A.领导与被领导B.一般协作伙伴C.命令与服从D.负直接责任与协助服务17.所谓授权，是指（C）A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属D.委托代理关系.

14.18.俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（B）A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B.一个组织不能允许有多个直线领导核心C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱19.没有过多标准化、规范化等管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织结构形式是（B）A.官僚结构B.有机结构C.职能结构D.层级结构20.事业部制的管理原则是（B）A.实行专业化管理B.集中政策，分散经营C.高度集权，全能管理D.统一指挥并发挥职能机构和人员的作用21.下列组织结构中分权程度最高的是（D）A.直线型B.职能型C.直线职能型D.事业部制22.沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求?(C)A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制23.在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（D）A.直线职能制B.部门直线制C.事业部制D.矩阵制.

15.24.矩阵组织的局限性主要表现在（D）A.不利于维护组织的统一性B.造成组织内部竞争过度C.不利于降低管理成本D.双重领导的存在25.以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式是（B）A.职能型结构B.动态网络型结构C.分部型结构D.矩阵型结构26.关于组织的概念和本质，你认为哪种说法是不正确的?（B）A.只有一个人的组织是不存在的B.不追求经济效益的组织是不存在的C.没有共同目标的组织是不存在的D.不需要管理与领导的组织是不存在的27.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?DA.经济人假设B.社会人假设C.机器人假设D.自我实现人假设28.以下对于直线和参谋的解释，哪一种最科学(C)A.参谋不过是一些摆设，他们的建议往往不能解决任何问题B.即使是参谋部门，如果赋予许多决策和指挥、命令权力的话,权威也是很大的.C.参谋部门只能有建议的权力,不能有决策与命令权,否则组织将无法有效的运行D.参谋部门和直线部门没有区别,他们在组织中都要负责完成任务29.组织部门化中最重要的原则是（A）A.分工原则B.精简高效C.因事设职与因人设职相结合D.协作原则30.我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（B）.

16.A.领导工作B.组织工作C.协调工作D.控制工作31.直线职能制组织结构的基本特点是（D）A.符合业务专业化原则B.实行垂直管理C.利于培养高层管理人才D.A和B32.下面哪一条不是直线职能制组织结构的优点？（C）A.能发挥专家的业务管理作用B.避免了多头领导C.横向联系好，便于部门间的协作D.符合业务专业化的原则33.相比于外部招聘，内部提升的优点是（C）A.来源广泛，选择余地大B.不会产生不满情绪C.更快地胜任工作D.以上所有选项34.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了该公司导致这一现象的最本质原因？（D）A.在组织设计上采取了职能型结构B.在组织运作中出现了越级指挥问题C.组织层次设计过多D.组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则35.有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？(C)A.组织层次太多B.总经理越级指挥C.各部门职责不清D.员工缺乏工作主动性.

17.36.泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了：（B）A.责权一致原则B.统一指挥原则C.例外原则D.机构精干原则37.在制度分权和授权的问题上，以下哪一种理解是不正确的?（A）A.组织的制度分权只能通过各级主管人员在工作中充分授权来实现。B.授权并非改变组织设计中管理权限的制度分配。C.授权者对被授权者有监控权和相应责任。D.制度分权主要是为了防止上级主管过度集权，而授权主要是为了减轻上级主管的负担。38.冰山理论更强调（B）的作用A.组织制度B.组织文化C.组织创新D.组织结构39.我国政府中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标准和方法是（A）A.按职能设计B.按行业设计C.接服务对象设计D.按重要性设计40.某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（D）A.尽力满足各个非正式群体的不同需求B.协调各个非正式群体的分歧C.禁止非正式群体的活动D.引导非正式群体的活动第四篇领导单项选择题.

18.1.以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（A）A.①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式。B.①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。C.①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。D.①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式。2.菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。下面哪一项最能体现任务取向型的领导风格？（B）A.把最难共事的同事描述得比较积极B.对最难共事的同事看法比较消极C.主要感兴趣的是人际关系D.对人际关系和工作任务都很重视3.麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y理论的概念。找出下列属于Y理论的假设前提：(D)A.人天生讨厌工作B.人喜欢被命令C.人不抱有野心D.多数人具有解决问题的想象力和创造力4.领导行为理论主要有（B）A.权变理论B.管理方格论C.期望理论D.领导生命周期5.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响.

19.到员工激励策略的设计和使用。那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？(D)A.社会人假设B.经济人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设6.马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是(B)A.人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。B.人是有需要的动物，人的需要是有层次的。C.人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。D.人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。7.对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是(D)A.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任8.在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（A）A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.全通道式沟通9.赫兹伯格的双因素理论认为（B）有助于激发员工的工作热情。A.提供良好的工作条件B.工作上的成就感C.改善员工的生活条件D.严格的劳动纪律10.在领导行为理论中，密执安大学的研究（即利克特Likert的研究）结论表明，员工导向型的领导者与（C）成正相关。A.高的群体生产率和低满意度B.低的群体生产率和高满意度C.高的群体生产率和高满意度D.低的群体生产率和低满意度.

20.11.菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响，对高LPC型领导而言，比较重视（A）A.人际关系B.完成工作任务C.满意度D.绩效12.豪斯（RobertHouse）的路径—目标理论确定了四种领导行为，它们是（D）A.指导型、民主型、参与型、成就型B.指导型、集权型、参与型、成就型C.指导型、推销型、参与型、成就型D.指导型、支持型、参与型、成就型13.在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的?(A）A.保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意B.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康C.保健因素的满足，能使职工对工作非常满意D.保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥14.高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（A）A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施C.给李华配备性能更为先进的个人电脑.

21.D.以上各条都起不到激励的作用15.张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，其思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?(B)A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由C.对她的成绩给予公开表扬D.提高她地位的象征(例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等)16.向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。下面这四种方式中你认为哪一种下属的工作自由度最小？（C）A.“这件事情很急，请你在下班前办好。”B.“其他事情先放下，把这件事情办好。”C.“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”D.“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，你可以找小王打打下手。”17.下列哪种理论与激励无关(C)A.需求层次理论B.双因素理论C.权变理论D.期望理论18.具有外向控制点的人认为，其行为的基础是（C）为主导。A.命运B.机会C.环境影响D.自我行为19.张宁大学计算机系毕业后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这.

22.天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？(C)A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论20.豪斯的路径—目标模型指出，领导方式的采用取决于（C）A.领导者素质B.被领导者素质C.多种情境因素D.职工成熟度21.激励的期望理论可定量地描述为（A）A.激励力=效价×期望值B.激励力=动机×报酬C.效价=激励力×报酬D.报酬=效价×绩效22.某企业多年来任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导可能是管理方格中所说的（C）A.贫乏型B.俱乐部型C.任务型D.中间型23.企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?(D)A.企业的高层管理人员B.员工们的顶头上司C.企业中其他部门的领导D.与自己处于相近层次的人24.按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜采取(D)A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型25.曹雪芹虽然食不果腹,仍然坚持《红楼梦》的创作，最有可能是出于其（C）.

23.A.自尊需要B.安全需要C.自我实现的需要D.以上都不是26.在领导行为理论中，俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到（C）A.高绩效和低满意度B.低绩效和高满意度C.高绩效和高满意度D.低绩效和低满意度27.布莱克和穆顿提出的管理方格论所依据的两个坐标维度是（A）A.对生产的关心与对人的关心B.对生产的关心与对绩效的关心C.对生产的关心与对组织的关心D.对绩效的关心与对人的关心28.在激励工作中，最为重要的是发现职工的（C）A.安全需求B.现实需求C.主导需求D.自我实现的需求29.强化理论强调行为是结果的函数，根据此理论，管理者最好采用（A）方式。A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退30.当一位30—40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导者，对他最有效的激励应该是（B）（注意：并不排斥其他方面的适当奖励）A.高额奖金B.配备最好的研究条件C.提职D.精神奖励（如评为劳模等）31.管理方格图中，团队型管理的方格是处于（B）A.9.1型B.9.9型C.1.9型D.1.1型32.随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?(B).

24.A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的监督，使他们继续发展33.如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（D）A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整34.你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（C）A.高任务、高关系B.高任务、低关系C.低任务、高关系D.低任务、低关系35.某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但效果并不好，群众反映说：“会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。”这说明（C）。A.满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而不能是个别人的需要B.满足需要不能采取批条子的形式.

25.C.满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信D.A和C36.领导的作用主要有（A）A.指挥、协调和激励B.领导、协调和激励C.引导、协调和激励D.带领、协调和激励37.权变理论更强调（B）的影响。A.管理变量B.环境变量C.内部环境D.外部环境E.管理方法38.于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（C）A.个人影响权B.专长权C.法定权D.A和C39.我们通常所说的“小道消息”属于（B）A.正式沟通B.非正式沟通C.双向沟通D.作含蓄形式进行沟通40.根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（D）A.纪律严格，管理规范，赏罚分明B.组织成员具有高度的独立自主权C.按规章管理，领导者不运用权力D.上下关系融洽，共同商量，合作一致地工作第五篇控制.

26.一、单项选择题1.强调预防作用的控制方法是（C）A.现场控制B.反馈控制C.前馈控制D.间接控制2.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（C）A.同期控制B.实时控制C.反馈控制D.前馈控制3.生产主管在生产现场发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（A）A.现场控制B.直接控制C.预先控制D.间接控制4.前馈控制的优点主要是（A）A.避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端B.需要及时和准确的信息C.应用广泛D.有指导职能，可提高工作能力及自我控制能力5.注重对已发生的错误进行检查改进属于（D）A.事前控制B.过程控制C.直接控制D.事后控制6.反馈控制的具体方法中，最重要最困难的是（D）A.质量控制分析B.财务报告分析C.标准成本分析D.职工成绩评定7.进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准下列四种说法中哪一种有问题？(A)A.标准应该越高越好B.标准应考虑实施成本C.标准应考虑实际可能D.标准应考虑顾客需求8.控制工作的第一步是（D）.

27.A.采取纠偏措施B.预先控制C.衡量实际业绩D.确定控制标准9.控制工作得以展开的基础是（C）A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质10.注重于对已发生的错误进行检查改进属于（D）A.事前控制B.过程控制C.事后控制D.直接控制11.种庄稼需要水，但这一地区近年总不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是该种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（A）A.纠正偏差和调整计划B.调整计划和纠正偏差C.反馈控制和前馈控制D.前馈控制和反馈控制12.实施控制的关键性步骤是（D）A.选择关键点B.拟定标准C.选择控制技术D.建立控制系统13.在控制的基本过程中，衡量绩效主要解决的问题是（D）A.衡量什么B.制定标准C.如何衡量D.A和C14.控制过程中合理的顺序应该是(D)A.制定标准，评价成绩，测量成绩B.测量成绩，评价成绩，制定标准C.测量成绩，制定标准，评价成绩D.制定标准，测量成绩，评价成绩15.有效控制的要求有(A)A.客观性、适度性、弹性和适时性B.客观性、灵活性、经济性及科学性.

28.C.客观性、经济性、可操作性与科学性D.客观性、经济性、适度性与及时性16.任何控制都需要一定的费用，这要求有效控制要注意（B）A.适时控制B.适度控制C.客观控制D.弹性控制17.某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦、没有时间输入。他们的工作开展情况表明（B）A.为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平。B.为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整。C.为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖。18.控制工作的下列原理中，强调主管人员应只注意重要偏差的是（A）A.控制关键点B.直接控制C.例外情况D.反映计划要求19.工艺科长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（C）A.预先控制B.直接控制C.同期控制D.间接控制20.直接控制与间接控制划分的标准是（B）A.按照主管人员与控制对象的关系划分B.按照所采取的手段划分C.按照控制的时间划分D.按照控制对象的全面性划分21.控制是对（C）的检查和纠偏活动过程。.

29.A.生产活动B.经营活动C.计划与执行情况D.质量活动22.某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，只字未提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破裂了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么？（B）A.他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量。B.没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。C.企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。D.企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。23.控制工作使管理过程形成了一个（A）的系统。A.相对封闭B.绝对封闭C.相对开放D.绝对开放24.最理想的控制标准是（D）A.实物标准B.定性标准C.资金标准D.定量标准25.所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是（B）A.均为事前控制B.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制C.均为事后控制D.①、②事前控制，③、④事后控制.

30.一、单选题1、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的友情C.为下属的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要正确答案：B2、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是A.纠正偏差和调中计划B.调整计划和纠正偏差C.反馈控制和前馈控制D.前馈控制和反馈控制正确答案：A3、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养从事高层管理工作所必需的A.概念技能B.技术技能C.人际技能D.领导技能正确答案：D4、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？A.按职能性质B.按产品业务C.按顾客类型D.按销售渠道正确答案：B5、在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要.

31.A.没有区别B.不好说C.宽一些D.窄一些正确答案：C6、古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之外。“运筹帷幄”反映了管理中那一个职能？A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能正确答案：A7、以下何种组织形式最直接体现管理劳动专业化分工的思想？A.直线型B.直线职能制C.事业部制D.矩阵型正确答案：C8、玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素：第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一正确答案：C9、某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象：第一，该区域大龄青年很多，常为自己的婚姻问题而苦恼；第二，周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰不安心工作；.

32.第三，区域内的一些电器厂家发展迅速，由于行业内形成了研发创新的气氛，且有一些研究人员迫切从事这方面的研究，甚至投入大量业余时间开发设计新的应用产品。以上现象体现了：A.生理需要、安全需要和尊重需要B.社会需要、安全需要和尊重需要C.生理需要、安全需要和自我实现需要D.社会需要、安全需要和自我实现需要正确答案：C10、在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”？A.那些未达到最低生活标准、急于养家糊口的人的计件工资B.组织在各人取得额外成就而很快给予的奖金C.以上两种情况金钱都属于“激励因素”D.无论什么情况，金钱只是“保健因素”正确答案：B1.管理起源于A.社会化大生产B.工业化社会C.人类的共同劳动D.封建社会正确答案：C2.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结、借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法属于A.比较研究法B.定量分析法C.历史研究法D.案例研究法正确答案：A3.于1911年发表其代表著作《科学管理原理》的作者是.

33.A.西蒙B.韦伯C.巴贝奇D.泰勒正确答案：D4.早期行为科学的代表人物是A.马斯洛B.梅奥C.赫兹伯格D.麦格雷戈正确答案：B5.根据所要解决的问题不同，决策可分为A.程序化决策和非程序化决策B.初始决策和追踪决策C.确定型决策和非确定型决策D.平时决策和危机决策正确答案：B6.关于决策，正确的描述是A.管理就是决策B.决策就是选择C.决策就是决定D.决策就是计划正确答案：A7.组织的主体是A.技术B.资产C.人员D.信息正确答案：C8.由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是A.职能制组织B.直线职能制组织C.直线制组织D.事业部制组织正确答案：C9.不属于管理组织“三定”内容的是A.定职能B.定机构C.定编制D.定岗位正确答案：D.

34.10.人事考评中，因考评对象的某一特征突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观的偏差属于A.主观好恶偏差B.近因效应偏差C.晕轮效应偏差D.暗示效应偏差正确答案：C11.领导者强制性影响力的产生因素中不包括A.传统因素B.职位因素C.资历因素D.才能因素正确答案：D12.关于人性的假设，X理论建立的基础是A.经济人假设B.自我实现人假设C.普通人假设D.复杂人假设正确答案：A13.在管理方格理论中，表示为任务型领导方式的是A.（1，1）B.（1，9）C.（9，1）D.（5，5）正确答案：C14.期望理论属于A.过程型激励理论B.行为改造型激励理论C.内容型激励理论D.自成一体型激励理论正确答案：A15.20世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是A.期望理论B.强化理论C.公平理论D.行为矫正模型正确答案：C16.造成沟通对象障碍的原因是A.注意力不集中B.编码不适当C.表达不清D.惰性.

35.正确答案：A17.当协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用的方法是A.建议说明B.思想教育C.冷处理或缓冲D.酝酿协商正确答案：D18.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，最适合的控制方式是A.前馈控制B.实时控制C.反馈控制D.现场控制正确答案：A19.控制的过程不包括A.确立标准B.检查实际绩效C.纠正偏差D.进行反馈正确答案：D20.问卷法的优点不包含A.问卷法能在较大范围内进行B.问卷法具有很好的匿名性C.问卷法回收率高D.问卷法便于对所得资料进行定量处理和定性分析正确答案：C1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的A、分工原则B、权责一致原则C、跳板原则D、统一指挥原则正确答案：C2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动A、部队中的班长与战士谈心B、企业的审计主管对财务部门进行检查C、钢琴家制定自己的练习计划D、医院的外科主任支持会诊正确答案：D.

36.3、决策者的个性对决策影响最大。A、风险型B、肯定型C、不肯定型D、程序化正确答案：C4、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化A、正强化B、负强化C、惩罚D、消除正确答案：B5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理：A、不再负有责任B、责任与原来相同C、责任减轻D、不再负有主要责任正确答案：B6、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种：A、专长权B、个人影响权C、法定职权D、信息权正确答案：C7、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效。A、改善住房条件B、职工持股计划C、星级晋升制度D、合理化活动正确答案：B8、对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。A、科学管理学派B、管理科学学派C、系统管理学派D、权变管理学派正确答案：B9、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领.

37.导风格逐渐调整的方向应该是A、从参与型向说服型转变B、从参与型向命令型转变C、从说服型向授权型转变D、从命令型向说服型转变正确答案：D10、某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生绣而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是：A、批准实施B、不批准C、视资金情况而定D、进一步明确问题正确答案：D1.管理的核心是(D)A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B）A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论B行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论4.直线型组织结构一般只适用于（B）A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织5.双因素理论中的双因素指的是（D）A.人和物的因素B.信息与环境C.自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素.

38.6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）A.直线制B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制1．宗教领袖所具有的权威通常来自：（B）A．专长影响力B．个人影响力C．惩罚权D．奖励权2．管理层次的存在是由于：（A）A．管理幅度的存在B．美学上的原因C．可使组织更加灵活D．有利于沟通联络3．在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（C）A．按人数划分部门B．按职能划分部门C．按地区划分部门D．按时间划分部门4．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（D）A．上下级之间的友情B．为下属设定崇高的目标C．舍己为人D．了解下属的欲望和要求5．以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（A）A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度6．商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（B）A．按职能性质B．按产品性质C．按顾客性质D．按销售渠道7．根据双因素理论，工作环境应该属于：（D）A．正强化因素B．激励因素C．负强化因素D．保健因素8．“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（A）A．事前控制B．事后控制C．关卡控制D．实时控制9．管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（C）.

39.A．领导B．组织C．控制D．协调10．管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（B）A．管理因环境而变的随机性B．管理知识的灵活运用及管理技能的培养C．管理者的艺术修养D．管理的复杂性.