商务活动礼仪

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第四章商务活动礼仪第一页，共四十八页。

1第一节商务往来礼仪一、拜访（一）预约时间的选择：最佳时间上午9-10点，下午3-4点，晚上7-8点地点的选择：办公室、家里、公共娱乐场所（二）赴约服饰仪表要得体内容材料要详细交通路线要具体名片礼品要备齐第二页，共四十八页。

2（三）拜访中按时到达：提前3-5分钟礼貌登门进门问候举止文明（四）告辞讲究告辞时机注意辞谢主人送出门时，劝主人留步饮茶抽烟：不点三根烟、烟蒂一厘米、注意烟雾方向客随主便言行适当：夸赞主人第三页，共四十八页。

3二、待客准备接待会面：“出迎三步，身送七步”；寒暄语乘车入室:上座--以右为上、面门为上、以高为上、观景为佳、舒适为佳敬茶：或摆上水果、点心、饮料陪访：参观、访问、游览送别：婉言相留、规格对等了解客人情况确定接待规格特：对等接待准备接待用品：饮料、水果、点心；香烟；报刊、图书、玩具安排膳食住宿提供交通工具浓度、温度（70-80度）七八成满从上位者送起,茶杯放置在客人右手边第四页，共四十八页。

4第二节会议礼仪一、会议室的风格1.礼堂式（剧院式、研讨式）容纳人数多，全场只有一个发言中心。第五页，共四十八页。

52.教室式（课堂式、讲座式）第六页，共四十八页。

6第七页，共四十八页。

73.宴会式（弦月式）比较随便，但不利于集中注意力第八页，共四十八页。

8第九页，共四十八页。

94.接待式（贵宾厅）便于友好交谈，适于接待贵宾第十页，共四十八页。

10第十一页，共四十八页。

115.方形中空式（回型市）便于目光接触、直接交流，方便控制现场第十二页，共四十八页。

12第十三页，共四十八页。

136.马蹄型（u型风格）第十四页，共四十八页。

14第十五页，共四十八页。

15第十六页，共四十八页。

167.长台式（圆桌式）面对面而坐，对立局面，适于谈判第十七页，共四十八页。

17第十八页，共四十八页。

18按级别而坐，显得正式第十九页，共四十八页。

19第二十页，共四十八页。

20二、会议位次安排1.会客亦称会见、会务、会面，多指礼节性、一般性的相互见面。（1）相对式主次分明，“公事公办”，适用于接待室公务性会客。“面门为上”“以右为上”客人主人桌子客人主人第二十一页，共四十八页。

21（2）并列式“平起平坐”、地位相仿，多适用于贵宾厅礼节性会客面门为上、以右为上以远为上主人客人客人主人随员随员客人主人客人主人第二十二页，共四十八页。

22（3）主席式适用于主人一方在公司接待室会见多方来客（4）自由式适用于多方会晤主人全体客人主人桌子客人客人第二十三页，共四十八页。

232.会谈（谈判、洽谈、磋商）（1）横桌式客方会谈桌主方第二十四页，共四十八页。

24（2）竖桌式会谈桌主方客方第二十五页，共四十八页。

253.会议（1）大型会议发言席主席团：中央高于两侧、左侧高于右侧、前排高于右排群众席主席团主席团发言席发言席群众席群众席第二十六页，共四十八页。

26（2）小型会议会议桌第二十七页，共四十八页。

274.签字（1）并列式客方随员席主方随员席客方签字人主方签字人签字桌第二十八页，共四十八页。

28第二十九页，共四十八页。

29（2）相对式客方签字人主方签字人签字桌客方随员主方随员第三十页，共四十八页。

30第三十一页，共四十八页。

31（3）主席式签字席签字桌签字各方人员坐席第三十二页，共四十八页。

32第三十三页，共四十八页。

335.合影（1）国内合影：居中为上、居左为上、居前为上单数双数（2）涉外合影：主人居中、以右为上，主人把边97531246818161412101113151716141210911131586421357141210879111315531主人246第三十四页，共四十八页。

34三、会议接待与服务礼仪（一）会场的主题性布置会标：一般采用横幅，主国文字在上，客国文字在下桌签座签台幕会标：会标长度=台口宽度主席台：对称、简化第三十五页，共四十八页。

35（二）会场的装饰性布置1、花卉与色调布置会议类型花卉种类作用与效果一般性会议柔和、轻松色调月季、扶桑等观赏型花卉米兰、茉莉等赏香型花卉心情愉快、气氛轻松增加团结和谐气氛庄重的会议绿色调君子兰、棕榈、万年青情感镇静、不宜冲动日常工作会议冷色、中色色调棕榈、苏铁等绿色花卉减轻疲劳、冷静、净化空气庆祝大会暖色调醒目、鲜亮第三十六页，共四十八页。

362、灯光运用灯光不要有闪动和变化以黄光代替白光考虑色彩在不同灯光下的变化3、气味环境放置有清香气味的鲜花空气清新剂第三十七页，共四十八页。

37（三）现场服务与接待1、迎宾签到2、引入会场3、会间服务水间歇茶点teabreak4、后勤服务吃、住、行、游、购、娱第三十八页，共四十八页。

38四、会议的常规性礼仪程序（一）会见、会谈1.提出会见要求2.做好准备工作3.主方迎候客方4.合影5.简短致词、互赠礼品6.会见、会谈7.告别第三十九页，共四十八页。

39（二）展览会礼仪1.布置展示桌面2.准备宣传资料3.礼仪小姐要求4.工作人员要求第四十页，共四十八页。

40（三）发布会礼仪(新闻发布会、记者招待会）1.会议筹备（1）确定主题（2）时空选择（3）人员安排（4）材料的准备2.邀请媒体3.现场应酬4.善后事宜第四十一页，共四十八页。

41（四）茶话会礼仪1.确定主题：联谊、娱乐、专题2.确定来宾：本单位人士、本单位顾问、社会贤达、合作伙伴、各界人士3.时空选择4.座次安排：环绕式、散座式、圆桌式、主席式5.茶点第四十二页，共四十八页。

42第三节商务仪式礼仪一、签约仪式1.筹备工作步骤（1）布置签字厅（2）安排座次（3）准备文本（4）参加人员2.仪式程序（1）进入签字厅、就坐（2）正式签署文本（3）交换合同文本（4）共饮香槟酒第四十三页，共四十八页。

43二、开业仪式（一)工作程序1.舆论宣传2.来宾邀请3.场地布置4.接待服务5.礼品馈赠6.程序拟定：开场：奏乐—来宾就位—宣布开始—介绍来宾过程：本单位负责人讲话—来宾代表讲话—启动开业标志结尾：宾主参观、联欢、座谈等（二）常见形式1.开幕仪式2.开工仪式3.奠基仪式4.破土仪式（动工仪式）5.竣工仪式（落成、建成仪式）6.下水仪式7.通车仪式8.首航仪式（通航仪式）第四十四页，共四十八页。

44第四十五页，共四十八页。

45第四十六页，共四十八页。

46（三）剪彩仪式（一）剪彩仪式的起源、演化与内涵1912美国圣安东奥州华狄密镇威尔斯热闹喜庆、肯定、庆贺、鼓励、鞭策、宣传、促销、引起关注（二）礼仪规范1.准备2.剪彩人员（三）程序1.来宾就位2.宣布开始3.奏国歌4.发言5.剪彩6.参观第四十七页，共四十八页。

47内容总结第四章商务活动礼仪。时间的选择：最佳时间上午9-10点，下午3-4点，晚上7-8点。主人送出门时，劝主人留步。确定接待规格特：对等接待。1.礼堂式（剧院式、研讨式）。2.教室式（课堂式、讲座式）。3.宴会式（弦月式）。6.马蹄型（u型风格）。面对面而坐，对立局面，适于谈判。主次分明，“公事公办”，适用于接待室公务性会客。面门为上、以右为上。。（2）涉外合影：主人居中、以右为上，主人把边。会标：会标长度=台口宽度第四十八页，共四十八页。